Переводим телефонию в облако

Зачем, как и сколько стоит

  • 26.10.2017
  • 68
  • 0

Традиционная телефонная связь уходит в небытие. В начале 2000-х этот процесс был не слишком активным, однако сегодня можно с уверенностью говорить, что аналоговые средства коммуникации сдают свои позиции облачным сервисам (VoIP). И наиболее активную роль в такой «смене парадигмы» играет бизнес, так как эффективная связь – важнейшая составляющая успеха на рынке.

Облачная телефония в цифрах

Подтверждением перехода коммуникаций из физического мира в цифровой служит отчет агентства iKS-Consulting «Облачный провайдинг 2015-2020». В нем указано, что только за 2014 год рынок услуг фиксированной телефонии сократился на 7%. А это весьма существенная потеря, если принять во внимание, что данный вид связи распространен практически повсеместно. В то же время прогнозируемый рост доли облачных сервисов составит 30-50% и в течение 5 лет увеличится в 2,4 раза.

Сходной точки зрения придерживаются и аналитики Transparency Market Research, которые сделали глобальный анализ VoIP-отрасли на период с 2014 по 2020 годы. По их мнению, в 2020 году услугами облачной телефонии будут пользоваться 348,5 млн человек.

Прогноз размеров мирового рынка ВАТС в 2020 году от Transparency Market Research

Кто пользуется IP-телефонией

В ноябре 2016 года агентство iKS-Consulting опубликовало информацию, согласно которой главными потребителями услуг облачной связи являются корпоративные клиенты. На компании малого и среднего бизнеса (до 500 сотрудников) приходится 62% выручки, получаемой телеком-провайдерами, а на крупные организации – 11%.

Всех пользователей IP-услуг можно разделить на 2 группы:

  • Корпоративные и частные абоненты, регулярно совершающие междугородние и международные звонки. Их выбор обусловлен большой разницей в стоимости дальнего трафика при использовании традиционных телефонных сетей и при использовании облачных сетей.
  • Организации, которым необходимо объединить свои подразделения в корпоративную телефонную сеть. Как результат, компания получает одну большую распределенную ВАТС (виртуальную АТС) с единым номерным планом. При этом и для телефонной связи, и для интернет-услуг используется общий транспорт – IP-сеть.

Аналоговая и облачная АТС: первый взгляд

Чтобы провести первоначальную оценку «железной» и виртуальной АТС, стоит обратить внимание всего на один аспект: подключение. Наглядную разницу демонстрирует комплексная услуга компании «Телфин» – «Телфин.Офис».

Чтобы ввести в эксплуатацию традиционную АТС, вам потребуется:

  • Подобрать и купить специальное оборудование – средняя стоимость варьируется от 15 000 до 50 000 рублей.
  • От 7 дней на подключение (без прокладки дополнительных телефонных линий!) и от 20 000 рублей на оплату данной услуги.
  • Первичная настройка АТС – 5-10% от стоимости оборудования.
  • Одноразовое обновление, коррекция функционала АТС – от 3 000 до 8 000 рублей.
  • Регулярная поддержка технического специалиста и расходы на оплату его работы.

 

 

Аналоговые АТС: меньше функций, больше расходов

Чтобы запустить ВАТС «Телфин.Офис», нужны:

  • Рабочее место, где планируется активировать услугу. Его географическое положение не важно, так как подключение и настройка всех функций производится удаленно.
  • ПК, через который можно зайти в пользовательский интерфейс.
  • Канал связи – вся коммуникация происходит через Сеть, поэтому нужно стабильное интернет-соединение со скоростью не ниже 100 кбит/сек.
  • 1 день и 0 рублей – время и стоимость подключения виртуальной АТС у компании «Телфин».

Все «технические трудности» находятся на стороне провайдера IP-телефонии. Он сам занимается вводом дополнительных мощностей, обновлением ПО, техподдержкой.

Пользователю не нужно закупать оборудование, устанавливать и обслуживать его. По сути, он пользуется техническими ресурсами «Телфин», а платит только за предоставленные услуги. При этом у клиента есть широкие возможности для настройки ВАТС «под себя» через пользовательский интерфейс.

 

Интерфейс ВАТС «Телфин.Офис»

Но экономия на создании инфраструктуры это еще не все. Владелец ВАТС на 30-80% сокращает расходы на связь (по данным, предоставленным клиентами «Телфин»). К тому же облачные сервисы очень гибкие, легко масштабируются и перемещаются, что позволяет быстро их адаптировать к любым структурным изменениям.

Облачная АТС – «ПО как услуга» для бизнеса

Помимо вопросов чисто технического характера, важным аспектом при выборе АТС становится возможность получить не только телефонию, но и пакет бизнес-ПО «под ключ» (SaaS-сервисы).

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» предоставляет больше 100 функций, среди которых ключевые:

  • Многоканальный номер.
  • Голосовое меню.
  • Сценарии звонков.
  • Звонок с сайта.
  • Запись и хранение разговоров.
  • Ведение статистики и мониторинг активности сотрудников.
  • Прием и отправка факсов.

Также в пакет услуг включены готовые интеграции с 22 CRM-системами: 1С, Excel, «Битрикс24», U-ON Travel. А дополнительно можно выбрать еще из 13 приложений, которые подключаются при помощи REST API.

 

Интеграция с CRM оптимизирует бизнес-процессы

Такой комплексный подход к вопросу организации связи с клиентами увеличивает прибыль благодаря улучшению качества обслуживания и росту объемов продаж.

Вопрос цены

Сокращение расходов на создание инфраструктуры и техподдержки ВАТС уже упоминалось, однако конкретные цифры лучше любых слов.

В стандартной комплектации (с описанными выше функциями и готовыми интеграциями) АТС «Телфин.Офис» стоит 490 рублей в месяц. Никаких скрытых платежей, условий или ограничений. Подключение осуществляется бесплатно в течение одного дня.

 

Стоимость виртуальной АТС «Телфин»

Само собой, указанная цена – 490 рублей – не константа и может изменяться в зависимости от потребностей клиента и перечня дополнительных услуг. Но облачные сервисы удобны своей гибкостью и возможностью подбирать тарифы, наборы сервисов, число пользователей сообразно с текущей необходимостью.

Каким образом подключить ВАТС «Телфин.Офис»?

Оставьте заявку на сайте «Телфин». Менеджер свяжется с вами, уточнит детали, проконсультирует по перечню сервисов, срокам подключения, размеру абонплаты.

Бизнес через облако – решение с перспективой

Для бизнеса основополагающими задачами всегда являются две:

  • Снижение затрат.
  • Увеличение выручки, которая приводит к увеличению прибыльности.

Облачная АТС отвечает одновременно на оба эти запроса, так как позволяет не вкладывать деньги в телефонную инфраструктуру и при этом получать эффективные каналы связи с клиентами.

 

 

Рынок ВАТС продолжает расти – данные Statista.com, опубликованные в журнале Forbes

Корпоративные потребители услуг VoIP требуют высококачественных путей коммуникации. Поставщики облачных сервисов идут им навстречу, предлагая эффективные решения. Сегодня основные услуги, предоставляемые бизнесу виртуальными операторами, включают в себя IP-телефонию, многофункциональные ВАТС и SaaS-сервисы. Однако останавливаться на этом провайдеры не планируют, и на рынке уже появляются услуги, работающие не только через интернет, но и через сотовую связь.

Мария Тюрина, генеральный директор компании «Телфин»: «В краткосрочной перспективе основным драйвером роста на рынке виртуальных АТС станет технология сближения сотовых сетей и облачных решений. Данная опция дает доступ к новому сегменту потребителей, у которых нет интернета или он им не нужен ввиду особенностей ведения бизнеса».

Выбирая облачную АТС, бизнес получает доступ к качественной телефонии и к единой информационной системе, которая позволяет решить максимум проблем связи, повысить конкурентоспособность и сократить затраты.

Вверх
Сделать сайт лучше