Client Service Forum 2017
Клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data
22.05.2017
Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов – узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их. 22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.
Комплексный взгляд на клиентский сервис – от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.
Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.
А кто выступает?
- Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP.
- Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP.
- Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS.
- Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS.
- Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI.
- Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS.
- Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, «ЮНИКРЕДИТ БАНК».
- Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса «Продажи и обслуживание», «МЕГАФОН».
- Елена Юрина, руководитель департаментов контактных центров, TELE2 RUSSIA.
- и многие другие…
А еще вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.
- Артур Борцов, Brand Management Director, ЕВРАЗ.
- Татьяна Меньшова, заместитель директора департамента персонала, «СВЯЗЬ-БАНК».
В деловой программе:
- Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития.
- Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развернутой трактовке.
- Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
- Современные цифровые каналы – от SMS и 8-800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
- Омниканальность и диджитализация сервисов.
- Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения – WOW-эффекты, доступные всем, и предиктивное моделирование поведения клиента.
- БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?».
- Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения.
- МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом».
- И многое другое…
Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!