Client Service Forum 2017

Клиентоцентричность и прикладные сервисы на основе технологий big data

  • 22.05.2017
  • 50
  • 0

Не тратьте силы и средства на борьбу с негативом клиентов – узнайте, как не только удовлетворять потребности аудитории (что и так ясно для большинства современных компаний), но предугадывать и формировать их. 22 и 23 июня компания InterForum проводит в Москве одно из самых ярких событий в сфере клиентского сервиса – Client Service Forum 2017.

Комплексный взгляд на клиентский сервис – от омниканального взаимодействия с аудиторией до работы с персоналом и построения Customer Journey Map. Вас ждут 2 дня, насыщенных практическим опытом лидеров, доказавших свой профессионализм не на словах, а на деле.

Сайт форума

Аудитория – более 100 руководителей сферы Client Service.

А кто выступает?

  • Сергей Подлесный, аналитик клиентского сервиса департамента розничных технологий, ФТС «ПЯТЕРОЧКА», X5 RETAIL GROUP.
  • Яков Пейсахзон, руководитель по работе с клиентами мобильного департамента, MAIL.RU GROUP.
  • Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры по странам СНГ, SAMSUNG ELECTRONICS.
  • Марина Безуглова, заместитель генерального директора, GFK RUS.
  • Александр Соболь, директор департамента клиентского сервиса, QIWI.
  • Игорь Екимов, руководитель отдела сервиса, PHILIPS.
  • Татьяна Данилова, начальник отдела по работе и анализу обращений клиентов, «ЮНИКРЕДИТ БАНК».
  • Елена Рябикова, руководитель по контролю качества сервиса «Продажи и обслуживание», «МЕГАФОН».
  • Елена Юрина, руководитель департаментов контактных центров, TELE2 RUSSIA.
  • и многие другие…

А еще вы можете посмотреть интервью с нашими спикерами. Там мы обсуждаем актуальные вопросы и кратко рассказываем о теме выступления каждого из них.

В деловой программе:

  • Клиентоцентричность – ключевой тренд в рамках стратегического развития.
  • Прикладные сервисы на основе технологий big data – от сбора к анализу и развернутой трактовке.
  • Работа с персоналом – как создать команду идейных последователей искреннего сервиса?
  • Современные цифровые каналы – от SMS и 8-800 до Telegram и Viber. Как выбрать нужное и эффективно сочетать?
  • Омниканальность и диджитализация сервисов.
  • Чем впечатлить клиента в эпоху эмоционального перенасыщения – WOW-эффекты, доступные всем, и предиктивное моделирование поведения клиента.
  • БЛИЦ-АНАЛИТИКА «Как меняется клиентский сервис и сами клиенты в современной России?».
  • Нейропсихология и НЛП – от теории к практике применения.
  • МАСТЕР-КЛАСС «Customer journey mapping как инструмент управления клиентским опытом».
  • И многое другое…

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!

Вверх
Сделать сайт лучше