Профи в онлайне

Как построить эффективную команду из удаленных сотрудников

04.10.2016

Работа с удаленными сотрудниками становится все более популярной в компаниях самой различной направленности. Сегодня речь уже не идет только об IT-командах, которые изначально практиковали труд вне офиса. Работать удаленно хотят все больше специалистов. Работодатели постепенно осознают экономические и организационные плюсы home office, однако создать распределенную команду может далеко не каждый менеджер. Эксперты «Жажды» рассказали о том, как эффективно выстроить работу в таких коллективах, какие инструменты для этого используются и какие риски и выгоды ждут на этом пути руководителей.

Тренд на удаление

Анна Белова, редактор проекта «Дистанция» (distantsiya.ru – одноименный сайт и одно из самых крупных сообществ ВКонтакте по поиску удаленной работы): «Число компаний, желающих и готовых нанять удаленных сотрудников, увеличивается с каждым днем. К примеру, у нас за последний год на 20 процентов выросло число удаленных вакансий, предлагаемых именно компаниями, – на полную занятость, с официальным оформлением».

Аналогичная тенденция, по словам г-жи Беловой, прослеживается и на других работных площадках. Если раньше «удаленщиков» искали, скорее, на разовые проекты, то теперь их хотят видеть уже в штате.

К слову, преимущества распределенных команд начинает оценивать и крупный бизнес. В июне текущего года компания «Вымпелком» объявила, что намерена к 2017 году перевести на «удаленку» 50-70 процентов своих сотрудников.

Как заявляла «Коммерсанту» директор по организационному развитию «Вымпелкома» Елена Ешилова, в конце прошлого года оператор запустил проект под названием BeeFREE в пилотном режиме в HR-отделе штаб-квартиры и филиале компании в Ростове-на-Дону. Всего в пилотном проекте участвовали до 300 сотрудников компании, в основном они перешли на работу вне офиса не полностью, а частично. По словам г-жи Ешиловой, сейчас в Москве около 800 сотрудников подписали приложение к трудовому договору, позволяющее им присоединиться к BeeFREE. К концу 2017 года он должен охватить 50-70% сотрудников компании по всей России. Главная задача – «научить сотрудников работать на результат, повысить уровень диджитализации компании, а также выиграть битву за таланты – стать более привлекательным и инновационным работодателем».

Анна Белова: «Количество соискателей, предпочитающих home office, также растет. Улучшается и качество их подготовки: благодаря всевозможным онлайн-курсам и материалам, которые можно найти в открытом доступе, осваивать тонкости профессий и поддерживать квалификацию стало гораздо проще».

Однако эксперты говорят, что одной квалификации и желания работать удаленно мало.

Картинка в голове

Удаленно может работать любой специалист, чье физическое присутствие на территории работодателя не требуется. Конечно, в основном распространены интернет-профессии: SMM, копирайтеры, дизайнеры, программисты, digital-маркетологи и пр. «В последнее время растет количество запросов на удаленных менеджеров по продажам, – говорит г-жа Белова. – Также увеличилась потребность в преподавателях: конкуренция в сфере онлайн-обучения довольно высока, поэтому каждый образовательный проект старается привлечь в свой штат хороших педагогов».

Оксана Силантьева, основатель и генеральный директор компании «Силамедиа» (специализируется на продюсировании, обучении и консалтинге в сфере СМИ и медиапроектов): «Сейчас понятие удаленных или распределенных команд не связывается с конкретной отраслью. Удаленные команды успешно работают во всех сферах, в которых работа ведется с цифровым продуктом. Однако выстроить такую структуру не так просто. Успех таких команд связан с менеджерской культурой руководителей, которые их собирают, а также с культурой сотрудников, которые там работают. Удаленная работа требует от человека на порядок больше самоорганизованности, ответственности и умения распределять свое время».

Г-жа Силантьева добавляет: «Давайте вспомним, как строится режим работы в офисе. В первую очередь нужно собраться, поставить и скоординировать задачи на текущий день, понять, чем мы будем заниматься. Затем каждый идет на свое рабочее место, выполняет работу, а вечером нужно собраться, чтобы обсудить сделанное и оценить результат.

Вполне вероятно, что ежедневные планерки, чтобы «сгенерить» идеи и оценить результаты, можно делать и онлайн. Совершенно необязательно людей везти в один город.

Для того, чтобы эта штука работала, у менеджера должен быть опыт и понимание того, как функционирует такая структура. Без этого управленец ничего подобного собрать не может. Он должен сам прочувствовать, что такое работать либо дома, либо в дороге, либо в коворкинге, что значит носить с собой рабочее место, офис в виде ноутбука и в любом парке подключиться к сети и провести скайп-совещание, например.

Если такое умение отсутствует, то руководить удаленными сотрудниками не получится просто потому, что в голове картинки мира такой нет».

Сотрудников, по словам г-жи Силантьевой, тоже ожидает масса вызовов: «Предположим, они говорят: «Окей, я буду работать из дома». И тут же в виде рисков выступают холодильник, дети, супруги, соседи, социальные сети. Да и в принципе у нас дома такие, что очень сложно выделить рабочую зону, которая настраивала бы на нужный лад и не отвлекала диваном и телевизором. Поэтому если у человека нет огромного дома или квартиры, то адаптационный процесс происходит очень сложно. Поэтому повторюсь: культура менеджеров и сотрудников (понимание, как работает распределенная команда) и высокая самоорганизация – вот первые необходимые моменты».

Еще об одной сложности работы с удаленными сотрудниками говорит Виталий Романов, директор ГК «Рубль» (специализируется на разработке и проведении рекламных кампаний в интернете). Главный минус, по его словам, это существенное сужение канала коммуникации.

Виталий Романов: «Не всегда человеку, который находится в другом городе или другой стране можно донести полный объем информации о том, что же от него нужно, как это можно сделать на классической планерке. Но эта проблема решается, хоть и не полностью с помощью программных средств».

О необходимости использовать программные инструменты заявляют и другие эксперты, опрошенные «Жаждой».

Система контроля задач

«Важный инструмент, который мы используем для эффективного выстраивания работы с удаленными сотрудниками, – это специальный софт, который позволяет контролировать и оценивать ход выполняемой задачи и результат. В нашем случае это программные продукты на базе “Битрикс”», – говорит г-н Романов.

Оксана Силантьева: «В моей компании работает 38 человек, команда из пяти стран мира. У нас есть специальный онлайновый облачный софт – тикет-система, как мы ее называем. Каждый tiket – это одна задача, и все они сведены в одном месте. В системе содержится информация на всех людей (сотрудников. – Прим. ред.), что и когда каждый должен сдать, со всеми дедлайнами. По фамилии или даже по проекту я в любой момент могу «вытащить» те задачи, которые сейчас поставлены моей команде и посмотреть, какие дедлайны соблюдаются, а какие нет; какой сотрудник недогружен, какой перегружен. Все это документируется. Делается достаточно коротко, то есть это не некая великая бюрократия. Но эти документы позволяют видеть мне и самому человеку, что он делает, с каким результатом, а менеджеру, в свою очередь, «рулить» всем процессом».

По словам г-жи Силантьевой, есть еще один важный нюанс: «Если задача не задокументирована, то исполнитель имеет полное право отказаться от ее выполнения. Например, взял кто-то кого-то в клещи, мол, сделай баннер срочно. Можно его не делать и быть в этой ситуации правым.

В итоге, управленец не занимается микроменеджментом. Ему не нужно ходить и задавать вопросы типа: а что ты делаешь в данный момент в офисе? В работе он опирается на результат и на его качество, делает промежуточные точки контроля, чтобы на раннем этапе выявить ошибки или нестыковки в выполнении проекта. То есть занимается своей прямой задачей, в которую входит планирование, формулировка задачи, сбор нужных людей, установление критериев успешности выполнения работы и контроль за тем, чтобы ребята их достигли».

Расстояние сокращает затраты

Экономические выгоды от использования труда удаленных работников заметны и для корпораций, и для представителей малого и среднего бизнеса. Например, «Вымпелком» в ходе своего проекта планирует отказаться от аренды 30 процентов офисных площадей. Директор ГК «Рубль» также упоминает о том, что его компании не нужно тратить средства на аренду и содержание рабочего места, покупку и обслуживание компьютеров и оргтехники, используя труд удаленных специалистов.

Эксперты говорят и о существенной экономии на вознаграждении удаленных сотрудников.

Виталий Романов: «Мы пришли к пониманию, что некоторых специалистов эффективно нанимать удаленно. В нашем случае это программисты и дизайнеры. Не то чтобы их нет в нашем регионе, но спрос большой, а предложение достаточно узкое, рынок перегрет. Поэтому спецы, которых можно было бы нанять на full time, стоят довольно дорого. Мы смогли найти и программистов, и дизайнеров удаленно. Они выполняют те же задачи с тем же качеством, но за гораздо более демократичную цену».

– Зарплата на «удаленке» в среднем меньше, чем при аналогичной занятости на территории работодателя. Если говорить про штатные позиции, то стоит готовиться получать меньше процентов на 30, – утверждает Анна Белова. – Все зависит от востребованности данной специальности на рынке труда, профессионализма удаленного сотрудника и платежеспособности заказчика. Однако у специалиста в своей отрасли есть возможность получать гораздо большее вознаграждение, совмещая работу сразу над несколькими проектами. Если говорить о фрилансерах, то многие исполнители зарабатывают дистанционно в разы выше, нежели их офисные коллеги.

Миллиарды на фрилансе

По данным РБК, рынок фриланса в России оценивается в десятки миллиардов рублей. Такой порядок цифр агентство приводит со ссылкой на основателя компании YouDo Алексея Гидирима. Через площадку сейчас делается более 2 тысяч заказов в день, а общая сумма прошедших через нее заданий за 2015 год составила 1,6 млрд рублей. Сейчас на платформе YouDo зарегистрированы свыше 70 тысяч фрилансеров.