Профи в онлайне

Как построить эффективную команду из удаленных сотрудников

  • 04.10.2016
  • 87
  • 0

Работа с удаленными сотрудниками становится все более популярной в компаниях самой различной направленности. Сегодня речь уже не идет только об IT-командах, которые изначально практиковали труд вне офиса. Работать удаленно хотят все больше специалистов. Работодатели постепенно осознают экономические и организационные плюсы home office, однако создать распределенную команду может далеко не каждый менеджер. Эксперты «Жажды» рассказали о том, как эффективно выстроить работу в таких коллективах, какие инструменты для этого используются и какие риски и выгоды ждут на этом пути руководителей.

Тренд на удаление

Анна Белова, редактор проекта «Дистанция» (distantsiya.ru – одноименный сайт и одно из самых крупных сообществ ВКонтакте по поиску удаленной работы): «Число компаний, желающих и готовых нанять удаленных сотрудников, увеличивается с каждым днем. К примеру, у нас за последний год на 20 процентов выросло число удаленных вакансий, предлагаемых именно компаниями, – на полную занятость, с официальным оформлением».

Аналогичная тенденция, по словам г-жи Беловой, прослеживается и на других работных площадках. Если раньше «удаленщиков» искали, скорее, на разовые проекты, то теперь их хотят видеть уже в штате.

К слову, преимущества распределенных команд начинает оценивать и крупный бизнес. В июне текущего года компания «Вымпелком» объявила, что намерена к 2017 году перевести на «удаленку» 50-70 процентов своих сотрудников.

Как заявляла «Коммерсанту» директор по организационному развитию «Вымпелкома» Елена Ешилова, в конце прошлого года оператор запустил проект под названием BeeFREE в пилотном режиме в HR-отделе штаб-квартиры и филиале компании в Ростове-на-Дону. Всего в пилотном проекте участвовали до 300 сотрудников компании, в основном они перешли на работу вне офиса не полностью, а частично. По словам г-жи Ешиловой, сейчас в Москве около 800 сотрудников подписали приложение к трудовому договору, позволяющее им присоединиться к BeeFREE. К концу 2017 года он должен охватить 50-70% сотрудников компании по всей России. Главная задача – «научить сотрудников работать на результат, повысить уровень диджитализации компании, а также выиграть битву за таланты – стать более привлекательным и инновационным работодателем».

Анна Белова: «Количество соискателей, предпочитающих home office, также растет. Улучшается и качество их подготовки: благодаря всевозможным онлайн-курсам и материалам, которые можно найти в открытом доступе, осваивать тонкости профессий и поддерживать квалификацию стало гораздо проще».

Однако эксперты говорят, что одной квалификации и желания работать удаленно мало.

shutterstock_347975279

Картинка в голове

Удаленно может работать любой специалист, чье физическое присутствие на территории работодателя не требуется. Конечно, в основном распространены интернет-профессии: SMM, копирайтеры, дизайнеры, программисты, digital-маркетологи и пр. «В последнее время растет количество запросов на удаленных менеджеров по продажам, – говорит г-жа Белова. – Также увеличилась потребность в преподавателях: конкуренция в сфере онлайн-обучения довольно высока, поэтому каждый образовательный проект старается привлечь в свой штат хороших педагогов».

Оксана Силантьева, основатель и генеральный директор компании «Силамедиа» (специализируется на продюсировании, обучении и консалтинге в сфере СМИ и медиапроектов): «Сейчас понятие удаленных или распределенных команд не связывается с конкретной отраслью. Удаленные команды успешно работают во всех сферах, в которых работа ведется с цифровым продуктом. Однако выстроить такую структуру не так просто. Успех таких команд связан с менеджерской культурой руководителей, которые их собирают, а также с культурой сотрудников, которые там работают. Удаленная работа требует от человека на порядок больше самоорганизованности, ответственности и умения распределять свое время».

Г-жа Силантьева добавляет: «Давайте вспомним, как строится режим работы в офисе. В первую очередь нужно собраться, поставить и скоординировать задачи на текущий день, понять, чем мы будем заниматься. Затем каждый идет на свое рабочее место, выполняет работу, а вечером нужно собраться, чтобы обсудить сделанное и оценить результат.

Вполне вероятно, что ежедневные планерки, чтобы «сгенерить» идеи и оценить результаты, можно делать и онлайн. Совершенно необязательно людей везти в один город.

Для того, чтобы эта штука работала, у менеджера должен быть опыт и понимание того, как функционирует такая структура. Без этого управленец ничего подобного собрать не может. Он должен сам прочувствовать, что такое работать либо дома, либо в дороге, либо в коворкинге, что значит носить с собой рабочее место, офис в виде ноутбука и в любом парке подключиться к сети и провести скайп-совещание, например.

Если такое умение отсутствует, то руководить удаленными сотрудниками не получится просто потому, что в голове картинки мира такой нет».

Сотрудников, по словам г-жи Силантьевой, тоже ожидает масса вызовов: «Предположим, они говорят: «Окей, я буду работать из дома». И тут же в виде рисков выступают холодильник, дети, супруги, соседи, социальные сети. Да и в принципе у нас дома такие, что очень сложно выделить рабочую зону, которая настраивала бы на нужный лад и не отвлекала диваном и телевизором. Поэтому если у человека нет огромного дома или квартиры, то адаптационный процесс происходит очень сложно. Поэтому повторюсь: культура менеджеров и сотрудников (понимание, как работает распределенная команда) и высокая самоорганизация – вот первые необходимые моменты».

Еще об одной сложности работы с удаленными сотрудниками говорит Виталий Романов, директор ГК «Рубль» (специализируется на разработке и проведении рекламных кампаний в интернете). Главный минус, по его словам, это существенное сужение канала коммуникации.

Виталий Романов: «Не всегда человеку, который находится в другом городе или другой стране можно донести полный объем информации о том, что же от него нужно, как это можно сделать на классической планерке. Но эта проблема решается, хоть и не полностью с помощью программных средств».

О необходимости использовать программные инструменты заявляют и другие эксперты, опрошенные «Жаждой».

Система контроля задач

«Важный инструмент, который мы используем для эффективного выстраивания работы с удаленными сотрудниками, – это специальный софт, который позволяет контролировать и оценивать ход выполняемой задачи и результат. В нашем случае это программные продукты на базе “Битрикс”», – говорит г-н Романов.

Оксана Силантьева: «В моей компании работает 38 человек, команда из пяти стран мира. У нас есть специальный онлайновый облачный софт – тикет-система, как мы ее называем. Каждый tiket – это одна задача, и все они сведены в одном месте. В системе содержится информация на всех людей (сотрудников. – Прим. ред.), что и когда каждый должен сдать, со всеми дедлайнами. По фамилии или даже по проекту я в любой момент могу «вытащить» те задачи, которые сейчас поставлены моей команде и посмотреть, какие дедлайны соблюдаются, а какие нет; какой сотрудник недогружен, какой перегружен. Все это документируется. Делается достаточно коротко, то есть это не некая великая бюрократия. Но эти документы позволяют видеть мне и самому человеку, что он делает, с каким результатом, а менеджеру, в свою очередь, «рулить» всем процессом».

По словам г-жи Силантьевой, есть еще один важный нюанс: «Если задача не задокументирована, то исполнитель имеет полное право отказаться от ее выполнения. Например, взял кто-то кого-то в клещи, мол, сделай баннер срочно. Можно его не делать и быть в этой ситуации правым.

В итоге, управленец не занимается микроменеджментом. Ему не нужно ходить и задавать вопросы типа: а что ты делаешь в данный момент в офисе? В работе он опирается на результат и на его качество, делает промежуточные точки контроля, чтобы на раннем этапе выявить ошибки или нестыковки в выполнении проекта. То есть занимается своей прямой задачей, в которую входит планирование, формулировка задачи, сбор нужных людей, установление критериев успешности выполнения работы и контроль за тем, чтобы ребята их достигли».

Они за тобой следят

Расстояние сокращает затраты

Экономические выгоды от использования труда удаленных работников заметны и для корпораций, и для представителей малого и среднего бизнеса. Например, «Вымпелком» в ходе своего проекта планирует отказаться от аренды 30 процентов офисных площадей. Директор ГК «Рубль» также упоминает о том, что его компании не нужно тратить средства на аренду и содержание рабочего места, покупку и обслуживание компьютеров и оргтехники, используя труд удаленных специалистов.

Эксперты говорят и о существенной экономии на вознаграждении удаленных сотрудников.

Виталий Романов: «Мы пришли к пониманию, что некоторых специалистов эффективно нанимать удаленно. В нашем случае это программисты и дизайнеры. Не то чтобы их нет в нашем регионе, но спрос большой, а предложение достаточно узкое, рынок перегрет. Поэтому спецы, которых можно было бы нанять на full time, стоят довольно дорого. Мы смогли найти и программистов, и дизайнеров удаленно. Они выполняют те же задачи с тем же качеством, но за гораздо более демократичную цену».

– Зарплата на «удаленке» в среднем меньше, чем при аналогичной занятости на территории работодателя. Если говорить про штатные позиции, то стоит готовиться получать меньше процентов на 30, – утверждает Анна Белова. – Все зависит от востребованности данной специальности на рынке труда, профессионализма удаленного сотрудника и платежеспособности заказчика. Однако у специалиста в своей отрасли есть возможность получать гораздо большее вознаграждение, совмещая работу сразу над несколькими проектами. Если говорить о фрилансерах, то многие исполнители зарабатывают дистанционно в разы выше, нежели их офисные коллеги.

Миллиарды на фрилансе

По данным РБК, рынок фриланса в России оценивается в десятки миллиардов рублей. Такой порядок цифр агентство приводит со ссылкой на основателя компании YouDo Алексея Гидирима. Через площадку сейчас делается более 2 тысяч заказов в день, а общая сумма прошедших через нее заданий за 2015 год составила 1,6 млрд рублей. Сейчас на платформе YouDo зарегистрированы свыше 70 тысяч фрилансеров.

Иван Анатольев

Иван Анатольев

Обозреватель «Жажды»

Вверх
Сделать сайт лучше