Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы

История основания и развития сети студий массажа с оригинальным названием

13.04.2023

Первая студия была открыта в 2018 году в Ижевске супругами Константином и Лилей Бородиными, а упаковка франшизы и её продажи начались с 2020 года. Идея родилась не просто так, она является продолжением философии о любви к себе. Как в детстве мама с любовью делала нам массаж «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы…», так и во взрослом возрасте мы нуждаемся в заботе о себе и своем теле. И студии «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы» дают это своим клиентам.

Начало пути

На запуск студии понадобилось 1,5 млн руб. Часть денег вложил друг семьи Константина. Позже предприниматель выкупил у него долю. Вместе с командой супруги придумали больше 80 вариантов названий студии. В их числе были «Сандал», «Тимьян», «Нирвана», «Ладони», «Второе дыхание». Выбрали «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы», хотя поначалу были сомнения: название длинное и ассоциируется с непрофессиональным детским массажем.

«Потом стало ясно: это как раз то, что нужно. Мы изначально планировали развиваться на федеральном уровне, и прикольное, яркое название как раз подходит для сети. Во время опросов наша целевая аудитория говорила: «Вау, шикарное название!» А остальные говорили: «Что это за бред?» Это ещё раз подтвердило, что названием мы точно попали в ЦА», – говорит Константин.

Тогда же Константин сразу нашел консультанта по дизайн-мышлению, с которым прорабатывал концепцию и определял целевые аудитории будущего салона, в том числе с помощью фокус-групп.

Примерные расходы на запуск бизнеса (в руб.):

Аренда: 100 000;
Дизайн проект: 100 000;
Вывеска: 60 000;
Строительные работы: 450 000;
Мебель: 406 500;
Оргтехника: 91 000;
Инвентарь, расходники: 153 000;
CRM-система: 25 600;
Видеонаблюдение: 12 000;
Маркетинг: 82 000;
Униформа: 15 000;
Закуп косметики: 35 000;

Итого: 1 530 100 рублей.

Немного об учредителе

Свой первый бизнес Константин купил у друзей в 2008 году – магазин одежды. Проект оказался неудачным. Затем Константин развивал онлайн-школу для владельцев стоматологических клиник, а массажную студию создал по предложению супруги Лилии. Сначала идея казалась провальной: в этом бизнесе невысокая рентабельность, низкий средний чек и сильное влияние человеческого фактора.

«Мы с женой любим массаж и понимали, что в работавших тогда салонах чего-то не хватало: где-то качества услуг, где-то сервиса, где-то парковки. Мы стали думать, какой бы мы сделали идеальную студию массажа», – вспоминает Константин.

Супруги укладывали ребёнка спать и до двух-трех часов ночи обсуждали запуск своего салона. Идеи записывали в телефон, сортируя по темам: сервис, персонал, маркетинг, оборудование. Вскоре Константин решил запускать массажный салон.

Особенности бизнеса

Бизнес вырос чуть больше чем за год до 40 студий по всей России. На 8 месяцев основатели осознанно прекратили продажу франшиз, для того, чтобы «докрутить» все процессы. Работали над стандартами качества, сервиса и над выручками франчайзи. Благодаря этому к марту 2023 года франшиза студии есть в 22 городах-миллионерах. Есть студии, у которых выручка больше миллиона, а у многих близится к двум. Сейчас бизнес продолжает развиваться и отбирать франчайзи, чтобы вся сеть была с единой философией заботы о людях.

Студии предоставляют услуги ручного массажа в разных техниках, на выбор клиента. Оплачивается только время сеанса, в рамках которого выбирается техника (расслабляющая, антицеллюлитная, проминающая и другие) и спа-«плюшки» (скрабирование, парафинотерапия, маска для лица и т. д.).

Управляющая компания сети «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы» помогает франчайзи открыть студию, команда экспертов находится с владельцем с этапа подбора помещения и на протяжении всей работы студии.

Из сложностей стоит отметить подбор помещения. Многое зависит от локации и помещения студии. На данный момент используются маркетинговые исследования и сервисы по геомаркетингу, который позволяет максимально точно определить будущую локацию студии.

Для продвижения студий использовались и используются на сегодняшний день онлайн- и офлайн-инструменты:

Онлайн: розыгрыши в соцсетях, реклама у блогеров, таргетированная реклама, контекстная реклама, контент-маркетинг, игры через ботов, аудиореклама и др.
Офлайн: кросс-маркетинг, реклама в лифтах, билборды, штендеры, прямые эфиры на радио, выставки и мероприятия, и др.

Студии работают в среднем с 9:00 до 21:00. Главный пик спроса – праздники: Новый год, 14 и 23 февраля, 8 марта. Как таковой сезонности нет, так как массаж востребован в любое время года, но небольшой кратковременный спад может происходить в летний период, когда клиенты предпочитают отдых, путешествия и ненадолго откладывают посещение студий массажа. Франчайзи и команда управляющей компании заранее предусматривают возможный спад спроса и готовят инструменты для повышения выручки и заполнения записи в такой период.

Для загрузки студии на 70-80 % необходимо 5 мастеров и 2 администратора. Были перепробованы разные способы поиска персонала: в школах массажа, тематических группах в соцсетях, через объявления в медицинских университетах и училищах.

«Изначально мы нанимали очень опытных специалистов, но вскоре поняли, что у них своё видение и они не готовы поддерживать сервис на нужном уровне», — рассказывает Константин.

Тогда было принято решение нанимать менее опытных мастеров и обучать их недостающим навыкам на месте. В команде присутствует бренд-мастер, который оценивает квалификацию мастеров, после чего обучает их необходимым техникам и сервису. Все студии работают по стандартам, благодаря чему удаётся поддерживать высокий сервис и качество услуг по всей России.

Целевая аудитория компании:

Офисные работники, у которых сидячая работа, часто затекают / болят мышцы. Они испытывают болезненные ощущения в теле, от которых хотят избавиться.
Люди в возрасте, которые хотят быть здоровыми, улучшить кровоснабжение и избавиться от зажимов в мышцах.
Предприниматели, которые хотят расслабиться, избавиться от стресса, отдохнуть наедине с собой.
ЗОЖники, которые любят заботиться о физическом и психологическом здоровье.
Парочки, для которых это возможность провести время в романтической обстановке, насладиться массажем и временем друг с другом.
Семейные люди, которые хотят внести разнообразие в рутину, порадовать себя, оказаться в обстановке, в которой тебя «никто не трогает».
Люди без второй половинки, которые любят пробовать новое, посещать места с красивым уютным интерьером и, конечно, хотят подтянуть кожу, уменьшить объемы.

Если говорить о конкуренции, то это свободная ниша. Полноценных студий массажа с высоким уровнем обслуживания, современным интерьером и доступным ценником очень мало.

О влиянии СВО и планах на будущее

Массаж – услуга, которая необходима каждому человеку. Основатели «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы…» позиционируют свои студии как островок спокойствия и место, где человек может отдохнуть, расслабиться и забыть о проблемах. Ситуация в мире не отразилась негативно на работе, так как всё оснащение студии – местного производства. Наоборот, в кризисное время стали открывать больше точек и делать рекордные выручки. В планах – стать самым известным брендом в России, который ассоциируется у людей с профессиональным массажем, сделанным с любовью. Стать сетью № 1 в сфере массажных услуг в России!