Ритуальное агентство

Нюансы работы

Решившись взяться за открытие ритуальной конторы, соберитесь сначала с мыслями. Чистым данный вид бизнеса назвать нельзя. Найти своего клиента – сложная задача, поскольку у большинства действующих агентств есть свои источники информации о чужих трагедиях в медицинских учреждениях и полиции. Часто человек не успевает умереть, как у дверей квартиры его родственников в очередь выстраиваются агенты. Завоевать хоть малую долю ниши среди конкурентов, у которых все везде схвачено, можно только недюжим терпением и достойным ассортиментом услуг.

Семьи покойных имеют различные финансовые возможности, поэтому и предложение ваше должно быть разносторонним. Бюджетный вариант похорон в среднем приносит доход агентству в 15-16 тыс. руб., с развернутым перечнем услуг – от 40 до 200-300 тыс. руб. Иногда находятся заказчики, которые не пожалеют на достойные проводы близкого человека и куда больших сумм, но рассчитывать на них в своем бизнес-плане особо не стоит.

Подготовка к открытию

Спектр услуг

Ваше предложение может быть составлено в виде фиксированного прейскуранта, по которому заказчик выбирает сам, какие услуги готов оплатить. Возможно, это будет только консультация по дальнейшим действиям (нужные документы, организация) или исключительно транспортное сопровождение (автобусы, катафалк). Стандартный набор услуг ритуальных агентств включает:

• Продажа похоронной атрибутики (гробы, венки, памятники, оградки). При этом их изготовление тоже может быть частью вашего бизнеса – это позволит предлагать низкие цены и не ссылаться при сотрудничестве с заказчиками на другие агентства или производителей.
• Документальное сопровождение. Агент похоронного бюро сам ходит по необходимым инстанциям по доверенности, договаривается и собирает нужные документы.
• Работа с местом захоронения. Оформление места, рытье могилы, погружение.
• Предоставление комнаты для прощания.
• Транспортные услуги. Часто заказчик предпочитает только доставку покойного и всех провожающих до места захоронения.

В качестве дополнительных услуг вы можете предоставить услуги кремации, бальзамирования тела, косметологические услуги, оркестр и другое. Именно в этом видится основное направление для отстройки от конкурентов: предложите нестандартный вариант похорон (например, развеивание праха покойного над родными местами) или похороны по обычаям определенных религиозных конфессий (по иудейской, мусульманской вере или другой, если она распространена в вашем регионе).

Документы для работы

Бизнес должен быть зарегистрирован в налоговой. В качестве гражданско-правовой формы может быть выбран ИП или ООО. Лицензия с 2004 года на данный вид деятельности не требуется. Стоит внимательно изучить Федеральный закон № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле».

Выбор персонала

При рассмотрении кандидатов на должности агентов, администратора в офисе, грузчиков учитывайте, что они должны понимать, насколько сложна и эмоциональна работа со скорбящими родственниками. Люди, принятые на работу, должны быть максимально устойчивыми психологически. Не забывайте и о хорошем вознаграждении за их работу – моральная сторона обязанностей считается вредным условием труда.

Количество представителей для общения с клиентами на первых порах может ограничиться одним-двумя людьми. Также вам потребуются водитель, администратор-продавец в офис, уборщица, бухгалтер, управляющий, грузчики. Ритуальное агентство – не тот вид бизнеса, где можно справиться в одиночку.

Помещение под офис

Место в городе, где вы разместите агентство, должно быть людным. Чем ближе к центру, тем дороже аренда, но лучше проходимость. Площадь не менее 50 кв. м – все зависит от того, что вы будете предлагать и продавать. Венки, оградки, гробы, памятники занимают очень много места, но они должны быть в достаточном для выбора количестве. Если есть свое производство, склад можно предусмотреть в более дешевом месте, а в офисе разместить только выставочные образцы и каталоги.

Лучше всего зонировать помещение: одну небольшую часть выделить под холл, куда будут приходить клиенты и узнавать об услугах и ценах, а другую – под торгово-выставочный зал с похоронной атрибутикой. Если вы тесно сотрудничаете с производителем, можно разместить стенд с вариантами материалов и дерева на выбор, а также предложить каталоги продукции. В случае если вы предоставляете услугу по бальзамированию, сохранению тела, нужны изолированные помещения.

Требуемые закупки

Для реализации деятельности ритуального агентства необходимо достаточно много купить, особенно если вы планируете предоставлять широкий спектр дополнительных услуг. Основные покупки:

1. Катафалк (для крупного города не менее 2 единиц) – порядка 3 млн рублей. Покупать подержанный не рекомендуется.
2. Автобусы и микроавтобусы для перевозки близких и родственников (количество зависит от вместимости). Стоит иметь в гараже не менее двух микроавтобусов типа «ГАЗель-Бизнес» на 14-18 мест и один автобус малой вместимости (ПАЗ, КамАЗ, «Волжанин») на 25-30 мест. Кстати, можно зарабатывать дополнительно, сдавая их в аренду.
3. Вся похоронная атрибутика, предусматривающая выбор (гробы, венки, ленты, подушки, наряды, иконы, кресты, рамки для фото и многое другое). Это все может быть выставлено от лица производителя на вашей территории – тогда покупать ничего не потребуется, вы будете выступать в роли посредника и получать небольшую сумму за продажу.
4. Мебель для офиса. Как минимум, это стулья и стол. Для размещения гробов нужны стойки или скамейки; для венков – крючки; для небольших аксессуаров – шкафы или стеллажи.
5. Инструменты (лопаты, веревки, метлы для уборки, принадлежности для бальзамирования, омовения, создания ритуального макияжа и прочего).
6. ГСМ и транспортные расходы.

Реклама

В трагические минуты родственник усопшего не в том состоянии, чтобы разъезжать по городу в поисках нужного похоронного агентства. О вас должны узнать или заранее, или по рекомендации, или самым доступным способом – в интернете, местной газете.

Разумеется, вы можете воспользоваться самым распространенным способом, к которому в основном прибегают конкуренты, и заключить соглашения с местными моргами и больницами о предоставлении информации об умерших. Только помните, что, во-первых, это незаконно. А во-вторых, эта ниша уже занята, перебить «агентов врага» будет непросто.

Оптимальным выбором рекламной кампании будет создание собственного сайта, где вы изложите предоставляемые услуги, их цены, варианты комбинации, возможность заказать погребение «под ключ». Интернет сегодня есть почти в каждом доме. Регулярные объявления в самых покупаемых газетах города – тоже хороший вариант. Сделайте запоминающуюся вывеску возле офиса, которая невольно останется в памяти (строго и со вкусом).

Некоторые моменты в работе

Чтобы оказывать ритуальные услуги, вам нужно самим в них разбираться. Изучите специфику обрядов разных религий, законы; лучше всего пройти школу похоронных агентов или принять на работу ее выпускников. Добейтесь максимальной солидности своего бюро. Официальный прейскурант с печатью вызывает большее доверие, чем устно озвученные цены.

В самом начале приема заказа составляется договор (идеально, если и он будет напечатан на ваших официальных бланках) в двух экземплярах, один из которых остается у клиента. Заранее договоритесь с церквями, моргом, серьезно отнеситесь к пожеланиям заказчиков. Бывает, что при жизни погребаемый изъявил желание быть похороненным рядом с близкими. Случаются и необычные требования: посадить рядом с могилой березу, или могила должна находиться только в нечетном ряду. Известные похоронные конторы обычно крайне негибки к таким особым требованиям. Постарайтесь максимально угодить клиенту, и это выделит вас на их фоне.

В итоге

Ритуальных агентств много, но действительных успехов из них достигают единицы. Дело в отношении к людям, в искреннем соболезновании, умении держать эмоциональный фон. Пользуясь чужим горем и загибая цены, вы, скорее, потерпите крах, чем получите высокую прибыль. Делайте акцент на качестве, пусть похоронные процессы проходят без заминок и проблем – лучшая реклама, как это ни цинично в данном случае, делается прежними клиентами.