Как привлечь новых клиентов
И не потерять старых
11.07.2017
Как привлечь клиентов – этот вопрос всегда был и остается самым актуальным среди предпринимателей. Все ищут уникальный и безотказный метод упорно и настойчиво, как чашу Грааля, читают книги, слушают лекции, перенимают опыт более успешных коллег, только собственная практика дает понимание, что является эффективным именно для вашего бизнеса. На базе нашего опыта работы с клиентами строительной компании «Дачного сезона» предлагаю разобраться, почему одни и те же способы привлечения клиентов у одних компаний отлично работают, а у других – нет.
1. Холодные звонки
«Холодные» звонки уже давно стали притчей во языцех. Довольно часто менеджеры, которые их осуществляют, не могут добиться положительных результатов, а потенциальные клиенты с каждым таким звонком теряют последние капли терпения. Проблема в том, что многие компании неправильно используют этот инструмент для привлечения клиентов.
Невозможно предугадать, когда потенциальный клиент благоприятно воспримет «холодный» звонок. Вот основной минус этого метода. Неожиданный звонок может застать человека в самый неподходящий момент, а звонящий – загрузить лишней информацией, заставить обдумывать ее и принимать решение. Именно поэтому большинство людей негативно реагируют на «холодные» звонки.
Чтобы добиться успеха с этим способом привлечения клиентов, нужно правильно определить свою целевую аудиторию, тщательно продумать сценарий разговора и поставить четкую цель, достижение которой и определит эффективность.
2. Распространение листовок
Пожалуй, это самый доступный и популярный метод для привлечения клиентов. Можно за очень скромные деньги напечатать достаточно большую партию листовок, которые будут информативными, яркими и привлекательными. Но, к сожалению, это не гарантирует эффективности такой рекламы. Дело в том, что листовки сработают, если раздавать их целевой аудитории. А сделать это очень сложно. Поэтому промоутеры в основном раздают листовки возле метро, в крупных торговых центрах и других местах наибольшего скопления людей. Промоутеры-подростки – это отдельная тема для разговора. Юные распространители чаще всего стремятся побыстрее раздать рекламную продукцию, не задумываясь, заинтересует она именно этого человека или нет.
3. Наружная реклама
Баннеры, билборды, ситилайты, брендированные автомобили – все это постоянно мелькает перед глазами людей по дороге на работу, с работы, во время отдыха и походов за покупками. Многие постоянные «жители» интернета считают наружную рекламу пережитком прошлого: на нее нельзя нажать, моментально выбрать понравившийся продукт и тут же оплатить с помощью интернет-банкинга. Безусловно, это минус. Но никто не станет отрицать, что частенько думает о каком-то товаре или услуге, мельком увидев рекламу на проезжавшем мимо автобусе или на висящем над проезжей частью баннере.
4. Реклама на телевидении
Телевизионная реклама – мощный двигатель продаж. Несмотря на то что интернет занимает колоссальное место в современной жизни, многие потенциальные клиенты все так же проводят время у экранов телевизоров. Грамотно сделанный рекламный ролик позволяет познакомить с товаром или услугой, вызвать доверие у потребителей, создать рекламодателю определенный имидж и выделить его на фоне конкурентов. Реклама на ТВ дает возможность охватить большую аудиторию за короткий срок.
Есть у ТВ-рекламы и определенные минусы. Во-первых, это дорогое удовольствие: создание ролика, его раскрутка и многократные повторы, чтобы достичь сознания потенциальных клиентов. Во-вторых, в рекламные ролики невозможно вносить корректировки – при каких-либо изменениях их приходится заново переписывать. В-третьих, непросто выбрать подходящую сетку вещания, если предлагаемый товар или услуга предназначены для определенного круга потребителей.
5. Интернет-реклама
Лично я считаю, что интернет-реклама — это самый перспективный, стремительно развивающийся в плане потенциальных возможностей сегмент рекламного рынка. Если телевидение дает массовость, то интернет повышает охват аудитории. В США и Великобритании реклама в интернете впервые обогнала по объему продаж рекламу на телевидении еще несколько лет назад.
Привлечение клиентов в интернете – способ, доступный каждому. Существуют разнообразные варианты рекламы в Сети как по типу рекламной коммуникации, так и по размеру требуемого бюджета: продвижение своего сайта, контекстная реклама, баннеры в соцсетях, видеоролики на YouTube, e-mail-рассылки и многое другое. Пожалуй, один из главных минусов интернет-рекламы – «за бортом» остаются те, кто не пользуется услугами Сети, в основном это люди старшего поколения.
E-mail-рассылка по праву считается самым распространенным способом привлечения клиентов в интернете. С ее помощью можно находить новых клиентов и сообщать уже имеющимся о различных акциях и новинках. Грамотно построенный e-mail-маркетинг – превосходный способ для расширения клиентской базы и увеличения продаж. Главное – не переборщить с количеством рассылаемой рекламы и тщательно следить за качеством подаваемой информации. Ведь на сегодняшний день люди устали от постоянного спама в электронной почте так же, как от надоедливых холодных звонков.
