Деловая культура

Общие сведения

Содержание делового этикета составляет совокупность особых правил и норм, которые отражают представление о правильном поведении бизнесменов по отношению к их деловым партнерам в процессе общения.

Специфика деятельности предпринимателя предопределяет законы и нормы общения с деловыми партнерами, поэтому корпоративный этикет обязательно должен присутствовать в диалоге и проявляться как вербальными, так и невербальными способами. Он поможет создать положительный образ компании и поспособствует закреплению благоприятных связей с партнерами по бизнесу.

Основные направления

В деловой культуре существует множество тематических направлений, основные из которых стоит знать каждому деловому человеку, если он желает повысить уровень своей квалификации и привлечь в бизнес больше инвесторов, приобрести новые деловые связи. К таковым относятся:

1. Коммуникативное искусство – первичное установление контакта, невербальное общение, особенности ведения диалога с иностранными партнерами.
2. Внешняя презентабельность – создание собственного имиджа, соответствующего стилю фирмы, ошибки при выборе стиля, основные требования к внешности руководителя и его деловых партнеров.
3. Нормы корпоративного этикета и его принципы – правила первого знакомства, понятие субординации, использование визитных карточек, проблемы в общении разнополых деловых партнеров, особенности хорошего тона при приеме партнера в апартаментах своей компании.
4. Речевая организационная культура – формулы конструктивного общения, избегание клише, использование комплиментов, искусство говорить «нет».
5. Корпоративная беседа (основная форма общения между деловыми партнерами) – нормы ведения беседы, управление беседой, ознакомление с запрещенными темами в бизнес-коммуникациях, искусство овладения навыками неформальной беседы.
6. Деловые разговоры по телефону – правила ведения телефонного разговора и его особенности, ритм и манера общения, умение слушать партнеров по бизнесу, темы, негативно влияющие на имидж фирмы при телефонном разговоре.
7. Нормы поведения деловых партнеров за столом – виды приемов, ресторанные переговоры, требования к внешнему виду и поведению, рассадка гостей за столом.
8. Правила ведения протокольных мероприятий – встреча партнеров, особенности культурной программы, переговорные стандарты, структура протокольных переговоров, рассадка за столом.
9. Национальный этикет – деловое общение за границей, особенности ведения переговоров, толерантное отношение к бизнес-партнерам.
10. Правила поведения в учреждениях разной специфики (храмы, театры, отели, суды, события, связанные с трауром).

Принципы этикета

Принципы ведения дел в России условно можно разделить на личностные, профессиональные и гражданские.

К личностным принципам относятся следующие тезисы:

• Прибыль превыше всего, однако честь важнее прибыли.
• Уважение к участникам общего бизнеса – залог правильных и здоровых деловых отношений, основа самоуважения.
• Достигать бизнес-целей нельзя путем насилия или угроз.

Профессиональные принципы гласят:

• Дело всегда должно быть соразмерено со средствами.
• Доверие партнеров должно быть оправдано, поэтому важно быть честным и порядочным человеком, настоящим профессионалом своего дела.
• В деловых отношениях должна доминировать здоровая и честная конкуренция.

Гражданские принципы представлены в следующих тезисах:

• Законы, действующие на территории страны, подлежат соблюдению.
• Повлиять на власть законно можно лишь в случае объединения сторонников одной и той же идеи, основываясь на действующих принципах.
• Делать добрые дела следует без ожидания за них признания и ответных действий.
• Создавая собственное дело, нельзя приносить вред природе.
• Преступности и коррупционным действиям не место в серьезном бизнесе, поэтому их необходимо избегать и добиваться признания честным путем.
• В бизнесе всегда должна присутствовать толерантность к другим народам, взглядам и традициям.

Классифицируем

Существует несколько классификаций корпоративной культуры, отличие которых состоит в выборе критериев оценивания.

Голландский исследователь Фонс Тромпенаарс выделяет корпоративную культуру конкретных и универсальных истин, а американский антрополог Эдвард Холл – контекстуальные культуры низкого и высокого уровня. Время условно разделило культуры на моно- и полихромные.

Классификация другого нидерландского социолога Герта Хофстеде представляет такие деловые культуры:

• С ориентацией на индивидуальность (Америка, Великобритания) и коллективность (Япония, Россия, южная половина Америки, Азия).
• С положительным (Германия, Англия, США) и негативным (Азия, Франция, Россия) отношением к интервенции более влиятельных властей.
• С гендерной ориентацией: мужская (США, Швейцария, Италия, Германия, Австрия, Англия) и женская корпоративная культура (Нидерланды, Россия, Швеция).
• С желанием конкретизировать действия компании (Африка, Бельгия, Израиль, Франция) и без отчетливо выраженного такого стремления (Америка, Дания, Англия).

Разновидности этикета

Каждому государству присущи собственные традиции, ценности, обычаи и культура. Не является исключением и корпоративный этикет учреждений. Существуют следующие типы деловой культуры:

• «Инкубатор» (США, Канада) – низкий уровень сосредоточения управления в одном центре и формализации управления, где главным его объектом выступает развитие индивидуальных способностей индивидуума. Образует лучшие условия для совершенствования личности и ее реализации.
• «Управляемая ракета» (Англия, Северная Европа) – низкий уровень централизации и высокий уровень формализации управления, где объект – решение конкретной задачи. Происходит переориентация на достижение конкретных результатов, поставленных компанией.
• «Семья» (Азия, Латинская Америка, юго-западная часть Европы, Россия): высокий уровень централизации, но низкий – формализации управления, где его объектом выступает реализация указаний, данных высшими органами власти.
• «Эйфелева башня» (центральная часть Европы, Германия) – централизация и формализация управления находятся на высоком уровне, а главный объект – дефиниция ролевых функций. Происходит осуществление контроля над выполнением обязанностей сотрудников. Перераспределять обязанности нельзя.

Одной из главных и важных составляющих частей культуры России является корпоративная российская этика, рассматривать которую нужно не изолированно, а в системе наук. Благодаря умению использовать деловой стиль и другие элементы культуры в своей профессиональной деятельности бизнесмен сможет привлечь к сотрудничеству влиятельных инвесторов, избежать конфликтов с уже существующими партнерами, а также поспособствовать выходу компании на новый профессиональный уровень.