Думай, что говоришь!

Деловой этикет

Как известно, компанию судят по ее руководителю. От того, насколько грамотно он расставляет приоритеты по решению задач, насколько эффективно проходят переговоры, несомненно, зависит успех бизнеса в целом. Поэтому любой современный управленец, вне зависимости от сферы деятельности, должен иметь понятие о бизнес-этикете. Итак, поговорим в этом материале, что такое деловой этикет или, как принято говорить в современном мире, бизнес-этикет, и расскажем, какова его роль для успеха деловых отношений.

Что такое, и как его применять

В повседневной жизни используется «светский» этикет, который не совсем уместен в профессиональной деятельности, поэтому стоит их различать. Разберем здесь более подробно распространенные правила для делового человека в России и их применение. Например, с точки зрения светского этикета, мужчина должен вставать, когда в помещение входит женщина. В офисе же это правило совершенно неуместно. В особенности, когда мужчина выступает в роли руководителя этой компании.

Напротив, если мужчина – начальник, по правилам, именно его нужно пропустить вперед при выходе из помещения. И также он первым садится в автомобиль, если организована совместная поездка по рабочим моментам.

Уместны в бизнесе слова благодарности при взаимодействии с коллегами. «Спасибо» и «пожалуйста» рекомендуется использовать даже при незначительном контакте с коллегой. Еще одним сигналом о наличии воспитания будет искренняя улыбка при приветствии или прощании с коллегой.

Наиважнейшие положения и повседневного, и делового этикета – это пунктуальность и умение соответствовать имиджу компании внешним видом и манерами.

На что обратить внимание

Когда задается вопрос, какие основные принципы и нормы делового этикета вам знакомы, сотрудники большинства компаний называют многое: нельзя жевать жвачку и грызть различные канцтовары, наносить макияж и делать на рабочем месте маникюр, зевать во весь рот, чавкать и издавать другие «пищевые» звуки. Все это, несомненно, верно, и этих вещей делать категорически нельзя.

Но есть не менее важные принципы этикета, обязательные к соблюдению в бизнес-среде.

Это нужно соблюдать

Пунктуальность. Приходить на рабочее место вовремя, выполнять поставленные задачи в срок, а при форс-мажорной задержке на бизнес-встречу или рабочее место обязательно предупредить руководителя или партнера – это вещи обязательные.
Соответствие имиджа места работы. Несомненно, облик должен создавать положительное впечатление о вас. Недопустимы обтягивающие и яркие вещи, кричащие ювелирные изделия.
Абсолютная конфиденциальность. Корпоративные секреты и информацию по сделкам нельзя обсуждать ни в коллективе (особенно, если эта информация не для общих «ушей»), ни с семьей. Все сообщения передавайте лично, а не через третьих лиц. Даже при отправке факса предварительно созвонитесь с человеком, которому он предназначен.
Сохранение самообладания. Ни при каких обстоятельствах не стоит искать утешения при личных проблемах в беседах с коллегами, рассказывать о своих жизненных трудностях.
Сохранение дистанции. Даже если ваш начальник не намного старше вас (или даже моложе), необходимо обращаться на «вы».

Эти пять основных принципов научат вас соблюдать базовые стандарты делового этикета. Это поможет стать не только ценным сотрудником, но и приятным собеседником.

Подводим итоги

Любому человеку вне зависимости от ранга занимаемой должности важно соблюдать манеры. Начните с малого, измените манеры, привычки и повадки, затем возьмитесь за свой характер, будьте внимательны и искренни по отношению к близким и коллегам, относитесь к окружающим с уважением, и вы заметите, насколько сильно можно любить свою работу.