Какой же ты?

Личные качества тайного покупателя

Многие компании пользуются услугами тайных покупателей для независимой и точной оценки уровня обслуживания. Таким покупателем может быть любой человек, независимо от пола, возраста и социального положения. Это обычно не основная работа, а подработка, к которой часто обращаются студенты, желающие заработать. Но какими должны быть личные качества тайного покупателя, и есть ли к ним особые требования? Это мы обсудим ниже, в нашей статье.

Зачем это нужно

Абсолютный контроль сотрудников невозможен. В присутствии руководителей сотрудники могут выполнять свои обязанности идеально. Если же надзора нет, позволяют себе уклоняться от должностных обязанностей, допускают вольности в обслуживании клиентов. Проверить качество работы своих работников можно при помощи тайных покупателей. Этот метод называется Mystery Shopping и заключается в анонимной оценке уровня обслуживания специально подосланным человеком.

В любой компании существуют стандарты обслуживания, которых должны придерживаться все работники. Тайный покупатель проверяет их соблюдение, а также оценивает компетенцию сотрудников, порядок на рабочем месте и внешний вид. Особенно значимо это в сфере торговли.

Каким он должен быть

Часто организации, оказывающие такие услуги, нанимают на работу любого желающего. Но для работы тайным покупателем нужно обладать следующими чертами характера:

Честность. Бывали случаи, когда такие сотрудники предлагали оцениваемым работникам хороший отзыв за взятку.
Внимательность и отличная память. Писать заметки в блокнот, вести аудио- или видеосъемку обычно не получается. Тайному покупателю важно запомнить до двадцати параметров, чтобы потом внести в анкету.
Артистические данные. Человек должен уметь играть роль обычного покупателя, чтобы не выдать себя.
Ответственность. Без ответственности тут нельзя, ведь придется следовать четким инструкциям и соблюдать точные сроки проверки.
Знание специфики. Человеку следует разбираться в той сфере, где он собирается быть тайным покупателем. Домохозяйка вполне может оценить качество обслуживания в магазине косметики, а вот в автосервисе – вряд ли.
Разбираться в сервисе. Идеальные тайные покупатели получаются из тех людей, которые разбираются в тонкостях обслуживания и чувствуют, где оно хромает. Полезным качеством будет опыт работы в этой сфере.

Человеку следует разбираться в той сфере, где он собирается быть тайным покупателем.

В заключение

Профессия тайного покупателя, хоть и кажется на первый взгляд несложной, требует от соискателя определенного склада характера и знаний. Человек должен обладать всеми вышеперечисленными качествами, чтобы справиться с поставленными задачами и приносить пользу компании. В этой работе личные качества всегда ставятся на первое место при поиске исполнителя.