Удаленная работа: просто и эффективно

Как создать успешный проект со стартовым капиталом в 100 тысяч рублей

09.06.2017

Подбор удаленных сотрудников – эффективный механизм оптимизации деятельности современных компаний. Об особенностях поиска удаленных сотрудников, формировании системы профессиональных компетенций и прерогатив, механизмах эффективного управления «Жажде» рассказала Евгения Попова, основательница кадрового агентства HR-Monster, занимающегося подбором удаленного персонала и консалтингом по переводу компаний на удаленный стиль управления.

Создание компании: концепция и формат

После 11 лет карьерного роста в крупных федеральных банках Евгения Попова, будущая основательница кадрового агентства НR-Monster, вышла в декрет. У молодой активной женщины появилось желание поработать на себя и стали возникать разные идеи. Случайно в этот момент в кругу предпринимателей один ее знакомый собственник поделился мыслью о создании интернет-магазина, и ему нужна была помощь в организации бизнес-процессов, структуры, управления. Бюджет был минимальный, территориально проект локализировался в Москве.

Партнеры решили экспериментально пойти по пути создания инфраструктуры с минимальными затратами. Это был 2014 год – Евгения уже слышала, что в крупных компаниях используется труд удаленных сотрудников и решила попробовать нанять людей таким же образом, без издержек на аренду офиса и инфраструктуры компании.

Евгения Попова: «Я сама стала исследовать этот вопрос, искать таких людей. Много думала о том, как их замотивировать на работу и как обеспечить подбор квалифицированного персонала, способного обеспечить успешное развитие проекта. И подбор и создание проекта я взяла на себя. Мы сформировали команду из 10 человек: руководитель и менеджеры, которые занимались обработкой заказов. Через полгода уже все было отработано, подготовлено, прописаны правила, и этот проект очень быстро стартанул и по сей день успешно работает. Сейчас у этой компании уже более 150 человек, работающих удаленно».

Для Евгении это было показателем того, что она может трансформировать свои навыки управления и подбора людей в услугу подбора удаленных сотрудников.

Так сформировалось 2 направления: подбор удаленного персонала и оказание экспертной помощи по организации бизнеса, основанного на удаленной работе сотрудников.

В конце 2014 года было создано кадровое агентство НR-Monster по подбору удаленного персонала. Сейчас агентство работает уже с усовершенствованными методологиями.

Если говорить о помощи предпринимателям, то она касается таких вопросов, как создание отделов удаленных продаж; обучение собственников стратегиям эффективного управления; формирование системы контроля качества труда.

Стартовые вложения, окупаемость, стоимость услуг

НR-Monster развивалась в формате небольшого стартапа и не потребовала значительных вложений. Все по минимуму. Если говорит про подбор персонала, то компания разработала специализированный сайт, было создано несколько групп в социальных сетях.

Евгения Попова: «Первое время у нас не было бюджета даже на рекламу. В основном клиенты шли по сарафанному радио. Все инвестиции составили порядка 100 тыс. рублей на создание агентство. Если про консалтинг говорить, то на начальном этапе инвестировалось только мое личное время. Холодного трафика не было, только личная экспертность. В моем окружении предприниматели знают меня как человека с подтвержденным результатом».

Финансовая эффективность проекта подтвердилась очень скоро благодаря востребованности и высокому качеству предоставляемых услуг. Проект вышел на окупаемость через 6 месяцев после запуска.

В агентстве по подбору персонала стоимость услуг варьируется от 18 тыс. рублей. В 2014 году компания закрыла более 160 вакансий, в 2016 году – более 620 вакансий.

Помощь предпринимателям – здесь цена начинается от 500 тыс. рублей. (полный цикл «под ключ»).

Сейчас минимум 2-3 компании в месяц обращаются за услугой «под ключ» и десятки компаний, которые консультируются и обращаются за созданием только методологии или только обучения руководителей управлению и контролю.

Конкуренты и партнеры

Если говорить про подбор персонала, есть компании, которые существуют уже давно, занимаются рекрутингом. Вся их структура рассчитана на то, чтобы закрывать офисные вакансии. Отличие НR-Monster от них в том, что здесь не распыляются на множество клиентов и работают только с удаленным форматом найма.

Евгения Попова: «Не каждому клиенту подойдем мы, и не каждая компания подойдет нам. Мы концентрируемся на конкретном сегменте услуг, мы подбираем только удаленных сотрудников, мы беремся за те вакансии, в которых мы эксперты. Наша фишка – наша экспертность».

Отрасль подбора удаленных сотрудников не является пока востребованной для всех, но может потенциально подходить для любой компании (от подбора до создания полной удаленной инфраструктуры). Развитие данного сегмента – это увеличение спроса на услуги подбора персонала, экспертное продвижение. Стратегически нужно работать над известностью компании, и вследствие этого увеличивается востребованность. НR-Monster занимается не просто предоставлением услуги, а формированием культуры «эффективного удаленного найма» в России и управления удаленными сотрудниками.

Подход к решению кадрового вопроса

Сначала нужно определить критерии идеального сотрудника и его роль, которую он выполняет в компании, потом необходимо определить конкретные правила, по которым он должен действовать. Идеальная команда собирается со временем.

У каждой компании свои индивидуальные формулы. Если это стартап и компания работает первый год – это один стиль управления. Если компания работает больше 2 лет, то способ работы будет уже другой.

Евгения Попова: «Я советую новичкам делать ставки не на людей, а на те методологии, которые приведут компанию к успеху. Стандарты работы, правильная мотивация, постановка задач, темпа, контроль исполнения. А вот когда уже все это систематизировано и выстроено, когда секреты успешных сотрудников распознаны – тут начинается естественный отбор. И с момента формирования команды у компании начинается масштабирование, рост, генерация новых процессов, идей. Рост начинается тогда, когда руководитель научился наводить порядок внутри небольшой структуры».

Для иллюстрации сказанного Евгения использует простой, но эффективный пример. Когда в поле пастух пасет молодых овец, где идет пастух впереди или позади них? Да, впереди, потому, что овцы еще молодые. Они не знают, где трава зеленее, сочнее и больше. Они только начинают путешествие и исследование полей с этим пастухом. Через год пастух идет позади, потому что за год овцы приобрели через пастуха знания. Через год овцы лучшую траву уже ищут сами, и пастух им доверяет.

В этом примитивном примере четко прослеживается ответ на то, как сформировать идеальную команду и как ею управлять. Только собственник знает, что лучше для его компании. И только тогда можно начинать делать ставки на людей, управлять по ценностям.

Евгения Попова: «Все, чему я учу, все приемы и техники я использую внутри своей компании. Исходя из своего опыта, я даю своим клиентам лучшую формулу, проверенную временем».

Эффективное руководство: специфика управления

Успешный руководитель должен дополнять недостающие качества собственника бизнеса. Это немного разные роли и разные психотипы. Собственник – это генератор идей, который знает, что хочет и на что претендует. Он создает продукт, в который он верит. А руководитель – реализатор этих идей. Он консерватор, действует четко по правилам, концентрируется.

Поэтому задача собственника – найти для себя такой состав команды, который дополняет его недостающие качества. Для этого нужно знать себя со стороны, объективно.

Евгения Попова: «Советую послушать и почитать доктора Ицхака Адизеса, его идеи распознавания людей по психотипам. Вникнуть в тесты MBTI, которые помогут распознать ваш психотип, понять сильные и слабые стороны».

Что касается непосредственно стратегии и тактики управления, то Евгения ведет мастер-классы на эту тему. Как она утверждает, 60% успеха – это прописанные методологии для управления (т.е. без правил тоже можно управлять, но масштабировать бизнес не получится, т.к. в момент роста нужен четкий порядок, а не работа каждого, как он хочет и видит).

10% – это люди. Казалось бы, всем хочется работать с лучшими и самодостаточными профессионалами. Но ставки на людей сразу не стоит делать. Эффективная команда формируется годами. И тут логика такая: когда запускается новый отдел, необходимо прописать им правила, создать критерии работы и предложить систему действий, которые приведут к успеху. При системном подходе человеческий фактор уходит на второй план, и каждый пришедший либо соответствует требованиям компании, либо уходит из-за несоответствия (происходит естественный отбор).

Евгения Попова: «Самая распространенная утопичная логика предпринимателя МСБ при создании или масштабировании – «найдите мне классных людей, чтобы я ничего им не объяснял, и пусть они приведут мою компанию к успеху». Так следует себя вести исключительно с поиском руководителей, но никак не исполнителей. 30% успеха – это дисциплина самого собственника/руководителя компании. Под дисциплиной я понимаю умение ставить задачи и контролировать результат их выполнения. Правила прописаны, люди находятся на своих местах. Далее нужно уметь задать верное стратегическое направление, при этом ставить тактические задачи, которые приведут к результату».

Контроль собственника/руководителя должен присутствовать всегда. Но это совсем не значит, что контролировать – значит постоянно мониторить, где сотрудники находятся и что они делают каждый час. Люди могут работать автономно. Поставленная им задача имеет определенный набор итоговых действий и срок выполнения этих действий. Поэтому контролировать стоит не процесс, а факт и качество выполненного действия в срок.

Управление – это искусство, которому можно научиться на своих ошибках, либо сократить путь собственных ошибок и обращаться за профессиональной помощью к экспертам, которые путь своих ошибок прошли и знают ответ на вопрос «как?».

Планы и перспективы

Основной показатель достижений проекта – это то, что клиенты агентства советуют его своим знакомым, деловым партнерам, рекомендуют и способствуют созданию позитивного делового реноме НR-Monster. Максимально положительная обратная связь с клиентами и то, что об агентстве говорят, – достижение.

НR-Monster не ограничивается уровнем российских компаний. У агентства уже есть клиенты из Белоруссии, Украины, Казахстана. Этот момент основатели проекта изначально закладывали при создании кадрового агентства.

Есть компании, которые занимаются фулфилментом (fulfilment) в Латвии, например, и сейчас многие интернет-предприниматели в России настраивают трафик на европейские страны и продают товар в Европе через интернет – получается, уже есть прецеденты. У таких компаний партнеры и клиенты из России, и им нужен русскоговорящий колл-центр для работы с русскоговорящими клиентами, живущими в Европе. То есть для такого сегмента клиентов услуги подбора удаленных сотрудников, услуги помощи в организации колл-центра очень актуальны. Значит, в будущем перспективы выхода на этот рынок есть.

Евгения Попова: «Стоит отметить, что экономический кризис положительно повлиял на развитие нашего проекта. Потому что все компании в кризис, и не только в кризис, хотят оптимизироваться. Удаленный стиль управления сотрудниками – это оптимизация расходов на инфраструктуру».