Когда бизнес успешно развивается, хочется использовать любую возможность для продажи. Звонки клиентов в нерабочее время могут осложнить такое стремление. Как не упускать покупателей даже тогда, когда вы не работаете, узнайте в нашем материале.
Как сохранять клиентов, позвонивших в нерабочее время
По сути, способов сохранять звонки клиентов всего три:
- Переадресация. Если звонки клиентов в нерабочее время – редкое явление, просто переадресовывайте их на свой телефон. Компании, которой повезло иметь филиалы в городах других часовых поясов, стоит перебрасывать звонки туда в зависимости от времени звонка.
- Автоответчик. Что делать, если клиент звонит в нерабочее время, а свободных людей нет? Автоответчик – не лучший вариант, но, вполне возможно, система лучше справится с ответами на вопросы, чем вы в нерабочее время. Нужно продумать текст сообщения, которое будет читать автоответчик. Оно начинается с приветствия и объяснения того, что сейчас нерабочее время. Далее клиенту предлагается краткое голосовое меню с ответами на популярные вопросы (сначала режим работы, потом виды услуг, прайс-лист), после чего он может оставить свои контакты в ответ на предложение (обещание) перезвонить утром. Виртуальная АТС сохранит список входящих с записанными сообщениями клиентов.
- Дежурный менеджер. Вариант для ситуации, когда звонят часто, – дежурные сотрудники, поочередно работающие в ночную смену. При этом они могут принимать звонки как из офиса, так и из дома (с помощью переадресации с номера предприятия на телефон работника).
Автоответчик – не лучший вариант, но, вполне возможно, система лучше справится с ответами на вопросы, чем вы в нерабочее время.
Почему стоит уделять внимание звонкам в нерабочее время
В России редко верят обещаниям перезвонить, поэтому, если клиент оставил свои контакты, не стоит обманывать его доверие. Ведь тогда он уже никогда не обратится к вам и воспользуется услугам конкурентов. Поэтому работник должен пройтись по всем сообщениям и перезвонить каждому.
В помощь бизнесменам множество компаний разработало свои АТС (автоматические телефонные станции). Кроме услуг автоответчика и переадресации, они могут отправлять данные на электронную почту, определять номер и многое другое.
Ваши готовность и содействие звонкам в нерабочее время пойдут на пользу бизнесу, если вы создадите комфортные условия. Клиент обзвонит несколько компаний и остановится на той, что смогла обслужить его даже в нерабочее время.