Как обойти секретаря при холодном звонке

В большинстве случаев проблем с секретариатом не возникает, и уже при первом звонке вас могут соединить с нужным человеком. Более того, в момент общения с помощником можно выяснить много полезного. Например:

– Здравствуйте, компания «Эдельвейс». Скажите, пожалуйста, кто в вашей фирме отвечает за снабжение сырья для производства кондитерских изделий?

– Сергей Сергеевич.

– Это ваш директор?

– Нет, это начальник отдела снабжения. Вас соединить?

Вот так, без каких-либо просьб и сложных психологических уловок удалось организовать проход секретаря. Достаточно просто задать человеку вопрос. Но так бывает далеко не всегда. Чаще поворот событий может быть не в вашу пользу еще в самом начале, что делать тогда?

Как обходить секретаря в холодном звонке

Есть несколько типовых скриптов для обхода секретаря. Можно применить тот скрипт, который подходит вам больше всего в конкретной ситуации:

• Очень большой босс.
• Большой босс.
• Дружим домами.
• Вы очень важный сотрудник в фирме.
• Заходим с тыла.
• Загрузка.
• Старые знакомые.
• Нюансы.

Все они довольно универсальны и не требуют индивидуального подхода. Рассмотрим примеры общения по каждой тактике.

Тактика «Большой босс»

Один из вариантов преодолеть секретаря и связаться с ЛПР (лицо, принимающее решение) – создать иллюзию, что звонит большой начальник.

– Дубровский звонит, с начальником соедините.

Голос при этом должен быть поставлен, звучать сурово. Такому тону просто нельзя возразить. Вряд ли кто-то рискнет даже уточнить, какой именно «Дубровский» звонит.

Тактика «Очень большой босс»

Для этой техники нужно создать иллюзию, что звонит не сам начальник, а его секретарь. Подойдет для тех, у кого не хватает решительности воспользоваться предыдущей методикой. Можно использовать мягкий и ласковый голос, так как акцент идет на сочетании самих слов:

– Здравствуйте, звонят из приемной Дубровского, соедините, пожалуйста, с вашим начальником.

Сложно представить, что кто-то устоит перед такой солидностью.

Тактика «Дружим домами»

Секретарей не всегда нужно обходить. С ними можно просто подружиться, и они добровольно, даже с удовольствием помогут. Эта тактика поможет добиться постоянной благосклонности со стороны секретариата. Построение вопроса очень простое:

– Фирма «Компас». Ксения, слушаю вас.

– Ксения, очень приятно. Посоветуйте, пожалуйста, с кем лучше поговорить в вашей компании на тему развития продаж…

Тактика «Вы очень важный человек в фирме»

Еще один из подвидов того, как можно подружиться с секретарями:

– Фирма «Компас». Ксения, слушаю вас.

– Ксения, думаю, только вы мне поможете. Я уже много раз начинал разговор с сотрудниками вашей фирмы, но никто так и не смог мне сказать, с кем лучше вести дело по интересующему меня вопросу.

Тактика «Заходим с тыла»

Если вам необходимо выйти на ЛПР в крупной организации, а все попытки подружиться с секретарем провалились, так как тот ссылается на регламент и не в состоянии переключить вас на кого требуется, – попробуйте немного другой способ. Перезвоните на этот номер еще раз и представьтесь соискателем, которому нужно выйти на кадровую службу, либо клиентом, которому необходимо «добраться» до отдела продаж. Как правило, у сторонних отделов отсутствуют такие регламенты, и они могут помочь переключить вас куда надо.

– Здравствуйте, это отдел продаж?

– Нет, это отдел закупок.

– Соедините, пожалуйста, с отделом продаж.

Тактика «Загрузка»

Вы можете безрезультатно просить секретаря переключить вас на нужного человека, а можете задать ему вопрос, который просто вынудит его сделать это даже без вашей просьбы:

– Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какой марки используется сталь на ваших объектах, эту информацию мне нужно зафиксировать в проекте.

Тактика «Старые знакомые»

Тоже очень простая, но не менее эффективная стратегия обхода секретаря. Обычно не вызывает вопросов со стороны последнего, и переключение происходит сразу. Для ее воплощения нужно вспомнить, с каким тоном и как вы разговариваете со своими постоянными клиентами, с которыми работаете очень давно. Просто наберите номер и спокойным, непринужденным голосом, особо не представляясь, произнесите подготовленные слова. Секретарь должна подумать, что цель вашего звонка – обговорить незначительные вопросы по делу, договоренность по которому уже состоялась ранее.

– День добрый, Сергеев, «Экспресс-сервис», соедините с продажами.

Тактика «Нюансы»

– Мне необходимо обговорить детали по закупке нашего сырья.

Здесь акцент делается на слове «детали». Секретарь думает, что сотрудничество уже начато и необходимость соединить действительно важна. Самое интересное, что при такой формулировке нет никакого обмана. Даже если предварительной договоренности не было, то что вам мешает обсудить все вопросы после соединения?

Но бывает так, что шеф дал своему секретарю указание, чтобы тот ни при каких обстоятельствах не соединял его со всякими торгашами, которые постоянно отвлекают от важных дел. Если ничего не помогло – можно использовать еще одну уловку, называемую последним звонком.

Звоните после шести вечера. Секретариат редко остается на работе в это время, зато начальники зачастую находятся на службе. С высокой вероятностью можно ожидать, что при отсутствии помощника трубка будет поднята самим начальником, который вам и нужен.

Секретарь – это человек, который стоит на страже спокойствия своей компании. Попадаются «экземпляры», обойти которых – целое искусство. В этой статье мы рассмотрели самые популярные и универсальные тактики, но стоит помнить, что разговор может пойти и не по сценарию. На этот случай нужны импровизация и творческий подход. Тренируйтесь, учитесь предусматривать вопросы секретаря и подготовьте ответы заранее – и тогда у вас обязательно все получится!