Интернет-магазин

Выгодные стороны проекта

Преимущество интернет-магазина перед другими видами торговых площадок – в очевидных выгодах для обеих сторонам. Продавец экономит на аренде, может выложить весь ассортимент (сделать это на витринах и прилавках стационарного магазина иногда нереально) и обойтись практически без персонала.

Покупатель выбирает товар в любое удобное время, имеет возможность изучить его характеристики и сравнить цены в нескольких местах. Не нужно выстаивать очереди, расспрашивать продавца – все наглядно и понятно по умолчанию.

В Сети удобно оставлять отзывы, поэтому покупатели имеют дополнительный критерий при выборе товара. Предусмотрите возможность выставлять каждому товару оценку, подробно расскажите о нем в карточке: свойства, размеры и прочее. Текстовое описание к товарам даст дополнительное преимущество при оценке сайта поисковыми системами, а клиентам – возможность получить больше информации.

Главный и единственный недостаток интернет-магазинов – непредсказуемость. Вы не сможете точно предугадать, как высоко удастся продвинуть сайт в выдаче и сколько клиентов получится привлечь. К тому же создание, верстка, оптимизация коммерческого сайта – небыстрое дело. Масса времени уйдет на продвижение, и немало денег предстоит потратить на контекстную рекламу.

Чтобы не прогадать с открытием, акцентируйте торговлю на тех товарах, которые люди могут и подождать. Доставка по России занимает от 1 недели и больше (если это не экспресс-доставка в 2-3 дня). При этом даже с учетом пересылки товар должен быть конкурентоспособен по цене с обычными магазинами. Популярно продавать так технику, книги, предметы интерьера, товары для рукоделия, кожгалантерею, бижутерию, аксессуары для автомобилей и многое другое.

Крупные города все чаще предлагают людям интернет-магазины продуктов питания с доставкой. В регионах такая услуга пока не прижилась полноценно. Это направление бизнеса имеет большое преимущество – занятые делами потребители предпочтут выбрать продукты заранее и заказать их на дом к возвращению домой, чем тратить время на лишний заезд в магазин.

Подготовка

Оформление

Чтобы вести коммерческие дела законно, необходимо пройти процедуру регистрации в налоговой. Для интернет-магазина оптимально оформиться в качестве ИП и выбрать режим налогообложения УСН на 15%. Никаких особых разрешений не требуется, если вы не торгуете продуктами питания – в этом случае склад и холодильное оборудование должны пройти санитарную проверку.

Предстоящие траты

Даже виртуальный бизнес требует определенных затрат:

• Сайт (хостинг, создание, CRM, оформление, верстка) – от 10 до 30 тыс. руб. в среднем по рынку. Сюда относятся услуги дизайнеров, программистов. Конечно, если вы сильны в данной сфере, можете заняться разработкой сайта самостоятельно – тогда расходы будут минимальны.
• Услуги команды администраторов (загрузка ассортимента на сайт с описанием и характеристиками). Цена зависит от специфики направления (количества позиций). Эту функцию вы также можете взять на себя, но придется потратить много времени.
• Услуги менеджеров – от 15 тыс. руб. в месяц. Они будут принимать заказы, отвечать на письма и звонки. На первых порах можно обойтись своими силами.
• Услуги грузчиков, экспедиторов. Актуально для крупногабаритных, хрупких или очень ценных товаров (выгодно работать со сторонним сервисом).
• Автомобиль на доставку до почтового отделения, ТК или курьерской службы. Впрочем, можно автоматизировать процесс получения товара на складе и отправки покупателю, заключив договоры с транспортниками.
• Склад. Его можно арендовать (для габаритных товаров). Некоторые виды можно хранить дома, выделив под них отдельную комнату. Идеально, если у вас частный дом и просторный личный склад. Также есть вариант получать товар прямо со склада поставщика.
• Закупка товара. Найти хорошего поставщика – это главное условие успешности интернет-магазина.
• Реклама. В интернете без нее трудно найти своего покупателя, во всяком случае на старте. Заготовьте резерв на контекстную рекламу около 50 тыс. руб. Сумма зависит от отрасли торговли.

Затраты могут быть сведены к минимуму в том случае, если вы открываете интернет-магазин как представительство. Например, в вашем городе есть элитный бутик сумок, перчаток, головных уборов и бижутерии. Договорившись о сотрудничестве, вы разрабатываете сайт и выставляете на продажу ассортимент партнера. В итоге вы играете роль продавца, но не стоите за прилавком в торговом центре.

Рекламная кампания

Проект в интернете требует соответствующего продвижения. Тут не помогут объявления в местных газетах и метро. Если покупатель ищет товар в Сети, то там он и должен найти информацию о вас. Обозначим несколько рабочих вариантов рекламы:

• SEO-оптимизация. Нанимаете профессионального оптимизатора и добиваетесь высоких позиций в поисковых запросах.
• Контекстная реклама. Регистрируетесь в соответствующих системах поисковиков (например, Яндекс.Директ) и планируете кампанию продвижения по ключевым запросам.
• Прайс-агрегаторы. Регистрируетесь на сайтах, сравнивающих цены на товары в различных интернет-магазинах.
• Медийная реклама. Разрабатываете баннеры, видео, графику (или заказываете разработку), потом размещаете их на подходящих площадках через Google, Яндекс или крупные интернет-компании.
• Социальные сети. Создаете паблики в соцсетях и рекламируете свои товары там (все или самые продаваемые). Там же сообщайте об акциях, розыгрышах, распродажах.
• Тизеры. Короткие рекламные объявления с недосказанностью, провоцирующие покупателя на клики. Размещаются за определенную плату на самых различных сайтах.

Если опыта в продвижении мало, стоит обратиться за помощью к профессионалам. Однако это не значит, что вам не нужно ничего делать. Хорошей рекламой станет постоянно пополняющийся ассортимент, поэтому ищите поставщиков, подстраивайтесь под спрос.

Специфика работы интернет-магазинов

Если реальные магазины открываются в 9-10 часов утра, интернет-магазин доступен покупателям круглосуточно. Вы можете ввести и ночное дежурство менеджеров по приему заявок, если наблюдается активность клиентов в это время. Человек блуждает по сайту, присматривается, приценивается, делает свой выбор. От вас ничего не зависит – если заранее сделать процесс выбора комфортным (большие картинки, подробная информация, удобный интерфейс, сохраняющаяся корзина).

Остановив свое предпочтение на определенных товарах, заказчик добавляет их в виртуальную корзину. Предоставьте людям подробную информацию о доставке. Идеально, если она будет рассчитываться на вашем сайте автоматически (если не является бесплатной). Обязательно дайте выбор способа доставки: обычной почтой, транспортной компанией, экспресс-посылкой. Некоторые клиенты готовы заплатить больше, чтобы получить заказ уже завтра.

Дальше наступает момент оплаты. Тут тоже стоит предложить способ и время оплаты на выбор: полноценная предоплата вместе с доставкой (картой, электронными кошельками) или наложенный платеж.

После перечисления денег на ваш счет (можете работать с расчетным счетом или обычной картой физлица – это зависит от целевой аудитории) отправляете товар. По городу можно доставлять посылки самостоятельно или нанять курьера.

Распространенной услугой стало SMS-оповещение клиентов о статусе заказа. Они могут не проверять постоянно местонахождение посылки, а сразу получают уведомление о приходе груза в назначенный пункт. Со своей стороны вы должны нести ответственность за целостность и содержимое посылки.

В итоге

Интернет-магазины очень распространились в последние годы, что неудивительно. Удобно покупателям, выгодно продавцам. Предпринимателю, намеревающемуся создать виртуальный прилавок, придется запастить терпением. Физический магазин может одним своим появлением привлечь внимание потенциальных клиентов. Виртуальному необходима продуманная реклама, чтобы стать узнаваемым и востребованным.