Руководитель отдела продаж

Директор отдела продаж должен постоянно следить за работой своего коллектива, вести контроль за соблюдением сроков доставки, выполнением планов по продажам. Теперь подробнее рассмотрим, каким требованиям он должен отвечать и что входит в его обязанности.

Чем обязан

В функции руководителя отдела продаж входит целый ряд задач:

1. Составление стратегии поиска новых клиентов. Человек должен быть осведомлен о современных и эффективных каналах поиска, привлечения новых и удержания старых клиентов. Также необходимо регулярно совершенствовать методы и вносить коррективы в уже отработанные.
2. Информирование. В обязанности руководителя отдела продаж входит процедура осведомления вышестоящего руководства о текущем положении на занятом рынке. Особенно, если у фирмы отсутствует маркетинговый отдел.
3. Составление планов и координирование. Начальник отдела должен грамотно составлять планы продаж, ставить задачи для развития, а затем распределять работу между подчиненными.
4. Разрешение проблем с клиентами. В задачи руководителя продаж также входит решение всех спорных вопросов с покупателями, рассмотрение поступающих от них жалоб. На основе полученных данных он может провести работу над ошибками и улучшить сервис компании.
5. Внедрение и ведение документации и отчетности с целью «держать руку на пульсе» дел предприятия.
6. Проведение совещаний и планерок с подчиненными.

Руководство отделом продаж подразумевает контроль абсолютно за всем, что связано с продажами. Мы перечислили основные, «глобальные» обязанности, конкретные же функции руководителя продаж прописаны в должностной инструкции, которую каждый работодатель разрабатывает самостоятельно. Образец стандартной инструкции можно посмотреть здесь.

Общие требования к руководителю продаж

Сразу стать руководителем продаж невозможно. Для этой должности, помимо высшего образования, кандидат должен иметь за плечами большой опыт работы в конкретной сфере. Порой именно богатая практика ценится больше, чем наличие «корочки» вуза. Но и это еще не все: руководительский «набор» должен включать в себя и личностные характеристики. Работодатели отмечают, что руководитель продаж – это человек:

• Дисциплинированный.
• Активный.
• Приветливый.
• Умеющий брать на себя и нести ответственность.
• Лояльный.
• Умеющий построить диалог даже с самым придирчивым клиентом.
• Который может контролировать собственные нервы и управлять стрессом.
• Умеющий стимулировать и сплачивать подчиненных.

Это основа любого руководителя, отдел продаж здесь не исключение.

Отдел регулирования продаж – главное звено любого предприятия, занимающегося реализацией услуг/товаров. Какой бы качественной продукция ни была, без грамотной подачи ее клиенту толку мало. Поэтому при выборе кандидата на должность руководителя нужно быть предельно внимательным.