Удаленный отдел продаж

Принципы работы

Отдел продаж на предприятии может быть двух видов: обычный или удаленный. Самый большой плюс организации удаленного отдела продаж – отсутствие арендных платежей за помещение для сотрудников отдела продаж. Кроме того, сотрудники не входят в штат компании, что дает большие преимущества, так как ведение бухгалтерского учета намного проще.

Если вы решили организовать дистанционный отдел продаж, первое, с чем вы столкнетесь, – подбор грамотных сотрудников. В офисе деятельность работников контролировать проще, с удаленкой придется полагаться на специальные программы и отчеты. Для того чтобы работа была выполнена качественно, необходимо соблюдать следующие параметры:

1. Формулируйте поставленные задачи перед продавцами четко и внятно, поясняя при этом все возможные детали. Нет необходимости особое внимание уделять дисциплине, так как вы все равно не сможете проконтролировать их рабочее время. Целесообразно ставить задачи, нацеленные на результат. Например, установить минимальное количество звонков в сутки.
2. Не забывайте проводить регулярно онлайновые тренинги или семинары. Это поможет сплотить вашу команду, даже если она расположена в разных регионах. После таких мероприятий работается не только легче, но и продуктивней.
3. Специальные «облачные» программы и CRM для контроля удаленных сотрудников помогут отслеживать работу менеджеров. Многочисленные опции дают возможность отследить количество телефонных переговоров, прослушать запись разговора и предложения клиентов. Такая система полезна не только руководителю, но и самим работникам. Работать с программой может любой пользователь, имеющий доступ в интернет.
4. Не забывайте об оплате, назначить которую можно в зависимости от произведенных звонков.

Передача отдела продаж на аутсорсинг

Еще один вариант ведения удаленного отдела продаж – передача его на аутсорсинг. Для этого достаточно обратиться в одну из фирм, занимающихся предоставлением таких услуг.

Работа многих центров, оказывающих услуги по организации отдела продаж на аутсорсинге, заключается в следующем. Вы обращаетесь в колл-центр и заключаете стандартный договор, после чего за вами закрепляется индивидуальный менеджер, на котором будут лежать функции по соблюдению условий договора. Колл-центру предоставляется необходимая информация, отбираются сотрудники, производится их обучение. Работа ведется в соответствии с договором.

Более подробно схема сотрудничества выглядит следующим образом:

1. Вы вместе с представителем центра определяете круг возможных клиентов. Причем делать это можно не только в своем городе, но и в других регионах. На основании полученных данных формируется клиентская база.
2. Менеджер, закрепленный за проектом, начинает подготовительные работы, которые занимают не более двух суток. За это время он изучает информацию о вашем товаре или услугах, ценовую политику, оценивает сильные и слабые стороны.
3. Затем представитель центра связывается с вами для уточнения нюансов и сообщает о готовности приступить к работе.
4. Вначале проводится плановый обзвон клиентов по утвержденной вами базе. Количество звонков в сутки зависит от выбранного вами тарифа. Минимальное количество варьируется около 25. Если менеджер находит подходящих клиентов, он тут же сообщает вам об этом и передает контактную информацию.
5. Каждый день вы получаете отчеты о проделанной работе.
6. Помимо телемаркетинга, менеджер отправляет и коммерческие предложения по адресам, которые вы предоставите.

Грамотно проведенная работа позволяет в течение месяца передавать заказчику более 6 реальных клиентов. Оплата за выполненные услуги осуществляется в процентном соотношении относительно выполненной работы или привлеченных клиентов.

Удаленный отдел может быть достаточно выгодным решением, однако подбору сотрудников и контролю их работы стоит уделить первоочередное внимание. В противном случае результат будет плачевным.