База для холодных звонков

Правила формирования базы клиентов

Прежде чем база для холодных звонков будет сформирована, необходимо понять, что она собой должна представлять. Часть компаний ошибочно полагают, что взятые с просторов интернета справочники организаций и предприятий смогут существенно помочь – однако данные в них очень быстро устаревают, поэтому менеджерами будет потрачено огромное количество времени впустую. По статистике, лишь 3-4 звонка из 30 по такой базе попадают в цель.

Определите свою целевую аудиторию: у производителей – оптовые компании и прямые покупатели, у оптовиков – розничные предприятия и индивидуальные предприниматели. Необходимо выделить отрасль (сельское хозяйство, общественное питание, транспорт) и уже после идти от общего к частному, определяя «своего» клиента.

Специалисты рекомендуют хранить базу клиентов в CRM-системе. Это не даст вашим менеджерам в случае увольнения прихватить данные с собой, а также позволит улучшить взаимозаменяемость сотрудников колл-центров. Базу нужно постоянно обновлять, а менеджерам – дать понять, что актуальные данные выгодны для них самих.

Источники формирования базы клиентов

Данные для холодных звонков можно брать и эффективно использовать следующими способами:

1. Личные связи. Первыми вашими клиентами должны стать лично знакомые компании или бывшие по старому бизнесу партнеры. Уровень доверия с ними будет максимально высоким.
2. Рекомендации клиентов. Те заказчики, которые довольны сотрудничеством с вами, могут предоставить данные своих партнеров для холодных обзвонов.
3. Деловые встречи, конференции, презентации, выставки. Массовые мероприятия являются прекрасным источником клиентской базы.
4. Покупка списка. Когда вы определитесь с нужной отраслью для предложения услуги или товара, можете обратиться в органы Росстата за предоставлением информации по заданному критерию: например, региональные транспортные компании. Эта услуга платная.
5. Государственные компании. Это могут быть отраслевые или профильные организации, союзы, комитеты.
6. Отраслевые сайты и каталоги. Обратите внимание на проводящиеся тендеры, просмотрите корпоративные сайты компаний.
7. Сайты вакансий. Зачастую по свежим вакансиям можно найти достойных клиентов для своей базы, контакты для связи с которыми почти всегда открыты.
8. Проверка территории. Некоторые бизнесмены организуют мониторинг окрестностей на предмет появления новых потенциальных клиентов. Например, для продажи ГСМ – это строящиеся АЗС, для оптовых магазинов – новые розничные точки.
9. Запрос данных у действующих рекламных компаний. Скорее всего, такой способ окажется платным.

База клиентов может формироваться годами. Некоторые компании предпочитают разовые заказы и обзванивают всех потенциальных заказчиков по доступным спискам, тратя массу времени на безрезультатные беседы. Другие стремятся создать небольшую, но стабильную базу на основе регулярных поставок и долговременного сотрудничества. Дело в опыте, стратегии и личном отношении – решать вам.