Коммуникации с клиентами

Телефонный звонок клиенту

Звонок клиенту – это один из важных инструментов взаимодействия, который позволяет сделать совместную работу продуктивной. Однако в бизнес-среде важно соблюдать ряд правил, которые относятся и к данному виду коммуникации. Помимо обычного этикета, придерживаться которого нужно неукоснительно, вам необходимо понять, как происходит дистанционная коммуникация с топ-менеджерами и руководством компании-партнера и какие правила на этот счет в ней установлены. Мы расскажем о том, что нужно знать, чтобы делать только правильный телефонный звонок.

Ваши, проверенные

О том, как делать холодные звонки и каковы принципы построения диалога, мы уже писали. Сегодня сосредоточимся на том, как правильно общаться с действующим клиентом. Поддержание хороших отношений напрямую зависит от того, насколько хорошо вы вникнете во внутренние порядки, которые имеют место быть у компании-партнера. Ну и банальную вежливость никто не отменял.

Поддержание хороших отношений напрямую зависит от того, насколько хорошо вы вникнете во внутренние порядки, которые имеют место быть у компании-партнера.

Психологи утверждают, телефонные переговоры (если это не касается продаж) постепенно вытесняются другими каналами. Их виды – электронная почта, мессенджеры и даже соцсети (которые также имеют функцию отправки приватных сообщений) – всем, конечно, известны. Безусловно, важные вопросы по-прежнему решаются лично или по телефону. Но звонки все больше используются для личного общения.

Это утверждение подтверждается неписаными правилами, присутствующими, пусть и не в полном объеме, но почти в каждой компании.

Исходящий звонок топ-менеджеру может быть сделан в том случае, если другие каналы связи недоступны, а повод для общения достаточно серьезный. Форс-мажорные обстоятельства, например. В остальных случаях можно обойтись письмом или сообщением секретарю.
Внятно и лаконично излагайте цели вашего звонка. Лаконичность и умение объяснить мысль в двух словах очень ценятся в бизнес-сфере.
Заранее условьтесь о длительных переговорах по телефону. Вашему партнеру нужно освободить свое время для этого мероприятия.
Про время звонка говорить не стоит. Звонить имеет смысл только в рабочее время. Даже если в бизнес-отношениях происходит катастрофа, вы все равно не сможете повлиять на ситуацию глубокой ночью. Исключение составляет вариант, когда партнеры заранее договорились созваниваться в любое время дня и ночи.

Вышеперечисленные правила нужно соблюдать неукоснительно. Но к ним нужно добавить и правила конкретно взятой компании. Среди коммерсантов есть совершенно разные типы людей. Кто-то приезжает и уезжает с работы затемно, а кто-то находится в офисе лишь пару часов для решения текущих вопросов. Для эффективной коммуникации вам нужно выяснить время, когда партнер готов с вами говорить, а когда его беспокоить не стоит.

Ранжируйте звонки. Не стоит звонить генеральному директору компании по вопросам, которые могут решить его подчиненные. Наблюдайте за порядками, которые приняты у ваших контрагентов. Спустя некоторое время вы точно усвоите негласные правила, связанные с коммуникацией по телефону.

К сожалению, даже один неправильно сделанный телефонный звонок может разрушить партнерские отношения. Соблюдайте деликатность и следуйте правилам. Это очень ценится в бизнесе.