Стоматология

Услуга для каждого

Большинство людей по меньшей мере 2 раза в год посещают стоматолога для гигиенической чистки и планового осмотра. Клиентов с эстетическими проблемами и нарушениями здоровья зубов очень много. Дети и пожилые люди – отдельная категория, пользующаяся стоматологической услугой регулярно. У вас будет постоянный поток посетителей, если качество и сервис будут соответствовать заявленным ценам.

Рост уровня жизни людей и инновационных предложений на рынке стоматологии дает возможность заработать на дополнительных (причем очень дорогих) услугах: отбеливание эмали, микропротезирование, изменение прикуса, компьютерная томограмма, 3D-коронки, даже татуаж зубов. Многие пациенты готовы отдать дополнительные средства за срочность приема или визит в нерабочее время.

В качестве специализированного направления вы можете выбрать детскую стоматологию или хирургию – на каждый вид нужна отдельная лицензия. Комплексное предложение предпочтительнее, поскольку обеспечит клиенту полноценный прием и расширит целевую аудиторию, но потребует дополнительных сотрудников и больше места.

Подготовка к открытию

Серьезное дело, тем более связанное со здоровьем людей, требует качественной подготовки и больших финансовых затрат.

Необходимые документы

Оформление бумаг – важная часть становления проекта стоматологической клиники. Вам потребуется:

1. Регистрация в качестве ООО или ИП. При получении лицензии помните, что ИП или руководителю клиники в обязательном порядке необходимо медицинское образование и стаж работы от 5 лет.
2. Лицензии на выбранные направления деятельности (ортопедия, терапия, хирургия, детская стоматология, профилактика, общая практика). Не забудьте, что рентгенология и лабораторная работа (они являются необязательной частью работы стоматологии) прописаны в перечне лицензируемых услуг отдельно.
3. Документы, подтверждающие право собственности на помещение и оборудование.
4. Разрешения от Роспотребнадзора, СЭС, ГПН, администрации.
5. Организационно-техническая документация.
6. Санитарные книжки, документы об образовании и сертификаты на каждого нанятого врача.
7. Договоры на уборку помещения, вывоз медицинского мусора для утилизации.

Закупка оборудования

Количество рабочих стоматологических кресел напрямую влияет на поток клиентов. Если вы планируете открыть небольшой кабинет и работать самостоятельно, одного оборудованного места достаточно. Хорошая клиника с регулярным доходом и широким спектром услуг предполагает наличие сертифицированного качественного оборудования на 3-5 рабочих мест.

Для работы нужно будет закупить:

• Полноценную стоматологическую установку, по одной на рабочее место. Цена составляет от 150 тыс. до 1 млн руб. Отдельно компоненты покупать дороже. На установки всегда есть акционные предложения – ищите выгодные, но не забывайте о качестве.
• Компрессоры, по одному на установку (17-30 тыс. руб.).
• Рентген (интраоральный, портативный, дентальный). Стоимость от 100 до 500 тыс. руб.
• Инструменты, рабочий и расходный материал.
• Стерилизатор (автоклав). Большое количество разновидностей дает широкий ценовой диапазон: от 80 тыс. до 3 млн руб.
• Мебель (столы, мойки, шкафы, ресепшен), сантехника, светильники.

Для ортопедии, хирургии, лаборатории, дополнительных услуг понадобится вспомогательное оборудование: лазерные установки, полимеризационные лампы, оптика и прочее. Это обойдется еще в сумму от 1 до 5 млн руб.

Подбор помещения

Если позволяют финансы, покупка помещения – оптимальный вариант. Преимуществ масса, но главное – нет необходимости переезжать и переоформлять большую часть документов (включая лицензии), ведь арендодатель может в любой момент подыскать более выгодного арендатора. При этом теряются время, деньги, клиенты, уходит персонал. В крайнем случае отдавайте предпочтение долгосрочной аренде (от 5 лет).

При отсутствии средств на покупку помещения уточните в договоре аренды возможные риски. На районе можно сэкономить – стоматология востребована даже на окраине города, люди будут сами приезжать к известному доктору.

Площадь клиники обычно составляет 150-200 кв. м, но ограничиться можно и 50-100 кв. м, если планируются 2-3 установки и узкий спектр услуг. Для стоматологического кабинета есть несколько правил. Одно из важных – наличие окна напротив каждой установки. Это означает, что вам могут понадобиться перепланировка и ремонт.

Раздевалка, санузел для посетителей и персонала, отдельное помещение для сотрудников и переговоров – обеспечьте комфорт пациентов и своей команды, это важная часть сервиса.

Наем персонала

Медицинская деятельность предполагает заключение трудовых договоров исключительно с дипломированными и сертифицированными врачами. Это не только важнейшее условие работы, но и залог перспективного будущего клиники.

Пациент, нашедший «своего» врача, будет ходить исключительно к нему, ждать дни и недели до появления окошка в расписании. Задача руководителя стоматологии – собрать команду хороших сотрудников с рекомендациями, собственными клиентами, большим опытом. Экономить на оплате труда нельзя, поскольку конкуренция за врачей между частными клиниками высока.

На одну установку нанимается по 2 специалиста и по 2 медсестры для посменной работы. На всю площадь стоматологии требуется 2-3 санитарки, 2 администратора, директор (им можете быть сам учредитель), бухгалтер (чаще нанимается удаленный). Оплата труда врачей, как правило, составляет до 25% от выручки, остальным устанавливаются фиксированные оклады и премиальные. Для уборки и проведения дезинфекции помещения заключается договор с клининговой компанией.

Как делается стоматологический бизнес

Стоматология является специфическим направлением медицинской деятельности, но принцип реализации услуги идентичен тому, что практикуется в государственных поликлиниках. Рассмотрим этапы:

1. Привлечение клиентов. Внешняя вывеска и собственный сайт – необходимые варианты продвижения, дополнительно разместите информацию в сети, на городских форумах и пабликах, в общественном транспорте, газетах, на визитках и листовках. Самореклама нужна вначале, позднее решающую роль играют рекомендации клиентов.
2. Запись на прием. Современные технологии позволяют в стоматологических клиниках вести картотеку не только на бумагах, но в специальных программах (МИС Renovatio Clinica, IDENT, Dentist Plus). Данные о проведенном лечении, снимки зубов, система скидок – для клиента это надежно. В программах формируются даже данные о планировке здания, уборках, сотрудниках, зарплатах, отпусках и прочем.
3. Ожидание приема. Для ожидания клиентам нужно оборудовать холл или зону возле ресепшена, повесить телевизор, поставить столики, раздавать бесплатный Wi-Fi.
4. Прием у врача. Люди склонны бояться боли при посещении стоматолога. Предложите клиентам кресло с массажером, услугу по уходу за руками или ногами во время работы врача – это сейчас модно. Более простой вариант – прослушивание расслабляющей музыки или просмотр фильмов в очереди.
5. Оплата услуги. Необходима касса, терминал для оплаты картой по безналичному расчету приветствуется. Продумайте систему скидок, кэшбек, бонусные услуги вроде шлифовки эмали или СПА-ухода.

В итоге

Открытие стоматологии потребует много средств, специальных навыков (и/или подбора квалифицированных сотрудников), времени на оформление документов, ремонт. Это серьезный бизнес с большим будущим. Конкуренция присутствует, но спрос так велик, что клиентов хватит на всех. Окупаемость проекта составляет до 5 лет, а при качественном продвижении, грамотной ценовой политике и серьезном отношении к работе и людям этот срок может быть меньше вдвое, а то и втрое.