• 12.09.2016
  • 236
Мы знаем, чего вы хотите

Как удовлетворить потребности клиентов

Удовлетворить потребности клиентов можно только в том случае, если дать им то, что они хотят получить. Это не только качество товара или услуги, но и хорошее обслуживание.

Как удовлетворить потребности клиентов

Туда, где радостно приняли, помогли определиться с товаром и хорошо проводили, хочется возвращаться вновь и вновь. Это позволит делать множественные продажи одному и тому же клиенту, что является прибыльным занятием.

Что нужно делать

Сначала нужно запомнить раз и навсегда, что каждый клиент – единственный в своем роде и самый главный человек (по крайней мере, он должен себя чувствовать им в процессе общения). От подхода к нему будет зависеть процветание или провал вашего дела.

Выработайте систему и способы взаимодействия, которые обеспечат качественный сервис в обслуживании покупателей. Для этого используйте предыдущий опыт общения с клиентами, особенно печальный.

Выработайте систему и способы взаимодействия, которые обеспечат качественный сервис в обслуживании покупателей.

Чтобы максимально обеспечить потребности любого клиента, нужно помнить о такой составляющей человеческой природы как эмоциональность. Даже если у вас будет товар, в котором покупатель нуждается как в воздухе, но продавец не проявит заинтересованности и, тем более, станет хамить и навязывать его, покупатель уйдет. И вряд ли можно ждать его повторного возвращения. По мнению маркетологов, качественное общение чаще важнее качества продаваемого товара.

Персонал магазина должен улыбаться каждому клиенту (даже если тот пришел просто «посмотреть»), ненавязчиво предлагать свою помощь и благодарить за совершенную покупку. Надо всеми силами дать понять человеку, что ему рады и помогут решить проблему.

Полное удовлетворение клиентских потребностей возможно только с техникой активного слушания. Это позволит предложить покупателю нужный ему товар, которым он останется доволен.

Степень удовлетворенности клиентов

Удовлетворение клиентов можно разделить на 4 стадии:

  • Удовлетворение ожиданий: клиент получает то, что и ожидал получить при совершении покупки.
  • Превышение ожиданий: помимо ожидаемого человек получил что-то свыше.
  • Неожиданное удовлетворение: когда продавец делает что-то, чего мог и не делать, от этого покупателю еще приятнее.
  • На пике: клиент в изумлении от действий продавцов.

Только искренняя любовь к клиенту может привести к четвертой стадии. А чтобы выстроить стратегию общения, нужно обрисовать своего потенциального покупателя, составить его психотип. Войдите в его положение и поймите, какое обслуживание вы сами предпочли бы, как бы вы хотели, чтобы с вами общались? Ответы на все поставленные вопросы помогут сделать процесс продаж продуктивнее, а покупатели возведут ваше заведение в ранг «любимых».

Как можно было заметить, статья затрагивает именно психоэмоциональную сторону клиента, и это неспроста. Дело в том, что, согласно последним исследованиям, более 70% покупателей и клиентов сменили поставщиков лишь потому, что те с ними грубо и хамски обходились. Из этого следует, что именно доброжелательное отношение – залог успешных продаж и удовлетворенности клиентов.

Будьте в курсе новостей:
Подписаться
Вверх