Эксклюзивный контент

Как вызывать восторг клиентов и получать 5 млн рублей в год

28.04.2017

В век высоких технологий и развитых интернет-продаж обойтись без онлайн-инструментов привлечения клиентов не может ни один бизнес. Окружить коммерческое предложение ярким и эффективным контентом, который удивительным образом продает любой товар или услугу, умеет Елена Назарова. В августе 2015 года она открыла мастерскую Content Haute Couture, которая принесла за прошлый год 5 млн рублей чистой прибыли. Как наша героиня пришла к этим результатам, чем именно она поражает клиентов, и какие рекомендации дает начинающим предпринимателям – в интервью «Жажде».

Разноплановость как фактор успеха стартапа

Еще со школы Елена Назарова работала редактором рубрики в московском журнале Seventeen. Когда ей исполнилось 18, она решила освоить профессию журналиста ТВ и радио. На первом курсе вуза наша героиня устроилась бренд-менеджером в сеть обувных магазинов «Обувь Шок» и Converse. Кроме того она участвовала в показах модельного агентства, писала статьи в рубрику NEXT газеты «Деловой Петербург», была ведущей на питерском «ТНТ» в программе «Питер: инструкция по применению», заместителем генерального директора телекомпании «Онега», ведущей на «Радио Дача» и даже раскручивала один из стрип-клубов.

Елена Назарова: «Я сразу привыкла делать несколько дел одновременно, причем делать качественно. Несмотря на бурную профессиональную деятельность, училась на «отлично» и окончила СПбГУ с красным дипломом».

Активный деловой образ жизни постоянно сталкивал нашу героиню со стартапами, которым была необходима постановка бизнес-процессов, качественный контент, эффективная стратегия развития. Интуиция помогала девушке, не обладающей специальными знаниями о бизнесе, доводить компании до «ума». Но как только цель достигалась, интерес к дальнейшим действиям пропадал. Всего на счету Елены было около 15 реализованных проектов, самым распространенным направлением которых была сфера финансовых рынков. Наша героиня создавала специальные тексты, интерактивные уроки, сценарии для видео и сами видео, посты в соцсетях.

Елена Назарова: «Мне очень интересно объяснять сложные темы простыми словами, причем так, чтобы для человека все это превращалось в удивительное, захватывающее приключение. Удалось в течение двух лет поработать на Кипре (на радио Russian Wave и в финансовой компании): летала в Лимассол каждый месяц на неделю, а потом обратно в Питер, к ребенку. Какое-то время вела деятельность из Саратова. У меня сложная специализация и обширная география. Невозможно сказать в двух словах, в чем я эксперт: вряд ли копирайтер, не совсем журналист, с натяжкой – бизнес-консультант и как бы даже не маркетолог… С другой стороны, вроде и тот, и другой, и третий».

Когда проект на Кипре закончился, девушка несколько месяцев безуспешно пыталась найти любую работу в офисе. Отчаяние и привело к мысли создать свою компанию – Елена решила объединить вокруг себя людей, которые дополнили бы ее знания навыками в маркетинге, дизайне, веб-разработке. Все эти масштабные направления она объединила в слове «контент», разработала брендинг и 10 августа 2015 года создала мастерскую Content Haute Couture (или «Контент уровня Высокой Моды»).

Шаг за шагом к заветной цели

С момента зарождения идеи создания своей компании Елена Назарова стала максимально вкладывать в проект все силы и ресурсы. Она все делала сама, даже то, в чем изначально не была экспертом, – сайт или дизайн. Интуиция и собственные эмоции были направлены на привлечение близкой по духу целевой аудитории. Девушка поняла, что периода адаптации бренда на рынке попросту нет: нужно предложить конкретному человеку выгодное решение его проблемы, и тогда развитие будет стремительным.

Елена Назарова: «Я четко прописала, что у меня за компания, придумала брендинг, стиль, смысл, расписала все услуги, которые относятся к сфере контента. Причем я сама не дизайнер, не таргетолог, не специалист по технической оптимизации сайта, но я начала глубоко изучать эти сферы, чтобы на профессиональном уровне общаться с исполнителями, которых буду привлекать под проекты и которые войдут в состав моей команды. Это важно, ведь если человек, который ставит задачу, не разбирается в том, что требует от исполнителя, трудно добиться блестящего результата».

Наша героиня создала бизнес-страницу на Facebook, пригласила туда всех своих друзей, отправляла заявки на добавление в друзья целевой аудитории и приглашала их на свою страничку. Затем она опубликовала в нескольких бизнес-группах рекламные посты о том, что ее онлайн-компания принимает заказы – это обеспечило первую узнаваемость. Платные публикации обошлись примерно в 700 рублей.

По тому же принципу была открыта группа во «ВКонтакте», которая некоторое время выполняла функции сайта. Портфолио Елена оформила в виде картинок и презентаций в формате pdf. Клиентам, с которыми она сотрудничала еще до создания компании, было предложено оставить отзыв о совместной работе, и они с радостью отозвались. Потом компания была добавлена в несколько онлайн-каталогов и на LinkedIn.

Елена Назарова: «Чтобы найти своих первых заказчиков, я заходила в группы на Facebook, посвященные моей отрасли. Несколько раз в день там размещались различные запросы от клиентов. Так появились первые заказы. Клиенты из разовых превращались в постоянных и советовали мои услуги друг другу. За первый месяц мне удалось заработать 50000 рублей».

Следующим этапом стало завязывание партнерских отношений. Елена писала через социальную сеть компаниям, реализующим смежные услуги, и предлагала сотрудничество. Это сработало – новый поток заказов был получен без вложений в рекламу. Несмотря на то что студиям Елена делала внушительные скидки на свою работу, этот нюанс компенсировался стабильно растущим доходом и крепкими партнерскими отношениями. После изучения специфики соцсетей девушка стала брать заказы на контент для пабликов. Работа велась из дома, и через месяц у нашей героини уже была сформирована команда удаленных специалистов – появились планы, стратегии, был самостоятельно создан сайт. В конце 2015 года чистая прибыль составляла уже 150 тысяч рублей в месяц.

Последнее слово – за клиентом

Пожалуй, нет такой проблемы, которую не взялась бы решить мастерская Content Haute Couture. Елена Назарова отмечает, что клиенты зачастую обращаются не за конкретным продуктом, а с просьбой сделать или скорректировать сразу несколько направлений в контенте и даже в бизнес-процессах. И все решаемо: Елена берется за любую комплексную задачу, причем, если подходящего специалиста в ее команде вдруг не окажется, она быстро найдет профессионала через сеть знакомых на Facebook.

Основной продукт мастерской – тексты, которыми Елена занимается сама. Это могут быть SEO-тексты для сайтов и блогов, включая составление семантического ядра, обзоры, наполнение буклетов, приглашения и поздравления, коммерческие предложения, материал для лендингов, email-рассылки и прочее. Кроме того, клиент может заказать целый пакет по SMM, который включает оформление, наполнение и ведение сообществ, стратегию по привлечению аудитории с таргетингом и без него, разработку плана публикаций и проведение конкурсов.

Одним из многочисленных предложений мастерской Content Haute Couture является управление репутацией, благодаря которому можно справиться с негативным отношением к компании или просто повысить ее престиж. Ассортимент проекта Елены Назаровой очень велик: видео-отзывы, создание дизайна любой сложности, SEO-оптимизация, редактура текстов, email-маркетинг, съемки роликов, наполнение интернет-магазинов, создание корпоративных журналов, проведение интервью, 3D-туры для сайтов и многое другое.

Елена Назарова: «Когда ко мне обращается клиент, я общаюсь с ним, задаю все «шапочные» вопросы, которые появились с ходу, и иду углубляться в проект. На этом этапе никто из команды не привлекается – я провожу анализ сама. Какова бы ни была задача (текстовый материал, дизайн, email-рассылка, контент для соцсетей и прочее), я сначала максимально изучаю компанию, потом – ее конкурентов. Брифы и технические задания от клиентов не требуются. Если что-то есть – хорошо, но обычно ведь как: заказ делается на эмоциях, правда? И в результате человек ждет абстрактное «что-то», что решит проблему. При этом будет красивым, принесет деньги и так далее».

Чтобы наиболее эффективно выполнить заказ, Елена старается поставить себя сначала на место клиента (смотрит на компанию, ее продукт, цели), потом – на место потребителя товаров и услуг. Она старается подобрать такие слова, которые зацепят ее прямо сейчас и вызовут острое желание купить этот продукт. Елена записывает возникшие инсайты и в заряженном состоянии объясняет нужным специалистам уже весьма конкретную задачу, подогревая их энтузиазм.

Мастерская берет не все заказы, а только те, которые подходят ей по стилю. Это решение свело к минимуму количество доработок результата. Клиент в течение всего процесса работы находится только в режиме ожидания, его не дергают по каждому вопросу – любые нюансы решаются внутри команды. Как только результат всех устраивает, готовый продукт презентуют клиенту. Стоит отметить, что любые корректировки со стороны компании вносятся абсолютно бесплатно до тех пор, пока заказчик на 100% не будет доволен тем, что получилось.

От сложностей к новым планам

В текущей деятельности Content Haute Couture можно выделить две актуальные проблемы. Первая связана с невозможностью отследить, насколько изменяются те или иные показатели клиентов после сотрудничества с мастерской. Следовательно, трудно предоставить потенциальным заказчикам интересные кейсы в качестве примера. Причин тому несколько:

Работа ведется над совершенно новым проектом, и не с чем сравнить его успехи.
Работа ведется совместно со штатными специалистами клиента. И сказать точно, что именно повлияло на взрывной рост продаж (классный текст, отличная реклама, качественный лендинг, привлекательное предложение или милые девочки в техподдержке), – практически невозможно.
Подписан договор NDA, который не дает права разглашать цифры.

Вторая сложность – это масштабирование. За каждый процесс в Content Haute Couture Елена Назарова отвечает лично, своим именем и репутацией, погружается досконально практически во все, а в сутках всего 24 часа. Мастерская – это «бутиковая» история, как поясняет девушка. Тут филиал не откроешь и массовую рекламу не запустишь. В противном случае это будет уже не тот формат, не то качество, да и вообще совсем другая концепция.

Однако выход из ситуации был найден. Сейчас Елена Назарова вместе с супругом внутри мастерской запускает новый проект – Bright Business. Это будет закрытый клуб для предпринимателей, в котором наша героиня будет реализовывать то, что нравится: организовывать для участников эфиры на ТВ/радио и публикации в прессе, каждый день предоставлять новые заказы от клиентов, помогать выстраивать бизнес-стратегии, давать много ценного контента по трендам, вместе с экспертами помогать выстраивать личный бренд, участвовать в конкурсах и мероприятиях, а также решать различные технические вопросы, которых не избежать в онлайн-бизнесе. Создание такого проекта позволит прийти к масштабированию, сохранив личное участие основательницы и столь ценный персональный подход. Клуб начнет свою работу в начале мая 2017 года.

Елена Назарова: «Чтобы бизнес рос, важно вызывать у людей сильные эмоции. И не стоит бояться рекламировать своих клиентов и партнеров просто так, бесплатно. Размещать их логотипы со ссылками на своих ресурсах, всем рассказывать, какой у них хороший продукт. Разумеется, искренне. Мне нравится, что я делаю то, что хочу, и могу создавать проекты в своем стиле. В ближайшее время сосредоточусь на Bright Business Club – закрытом клубе предпринимателей. Он уже вызывает ажиотаж. Там будут исключительно позитивные, приятные люди, которые круто делают свое дело. Условия для участия – не уровень дохода, а количество восторженных отзывов от клиентов. Мне кажется, это гораздо важнее. Еще один проект, над которым будет работать компания Content Haute Couture, – это онлайн-программа для тех, кто только хочет стать предпринимателем и с кем я буду рада поделиться своим опытом и фишками».

Мастерская Content Haute Couture в цифрах и фактах

Организационно-правовая форма

Индивидуальный предприниматель.

Дата открытия

10 августа 2015 года.

Стартовый капитал

Около 700 рублей на размещение промо-постов. Была установлена бесплатная CRM-система Битрикс24. Несколько позже было потрачено 4500 рублей на оплату годового периода работы премиум-аккаунта на Wix.

Первый доход

Доход в первый же месяц составил 50 тысяч рублей.

Инструменты продвижения

Группы во «ВКонтакте» и на Facebook, сайт royal-content.com, аккаунты в Instagram и Twitter, присутствие в онлайн-каталогах и на LinkedIn.

Чистая прибыль за 2016 год

5 млн рублей.

Рентабельность

100%.

Затраты

Личное обучение, оплата труда сотрудников и налоги.

Елена Назарова: «Я очень много учусь интернет-маркетингу, SMM, слушаю семинары о продающих текстах и лендингах. Считаю, что в момент, когда ты скажешь, что все знаешь, можно закрывать компанию и уходить из бизнеса. Ведь пока ты над чем-то работал, в мире уже что-то поменялось, появился новый тренд, новый инструмент, а ты его пока еще не применяешь. Telegram, к примеру. Нужно быть в теме, и за это не жалко платить».

Количество клиентов

Одновременно работа ведется с 4-10 клиентами.

Средний чек

Невозможно подсчитать, поскольку заказы очень разные – суммы варьируются от 1 до 600 тысяч рублей.

Персонал

В штате сотрудников нет. Все члены команды работают на аутсорсинге и подключаются по мере необходимости к реализуемым проектам.

Целевая аудитория

Руководители компаний и предприниматели, которые ценят индивидуальный подход.

Уровень конкуренции

Елена Назарова: «Я придерживаюсь мнения, что бизнесу надо дать свое имя, наделить его своим характером и своей позицией. Тогда не будет двух одинаковых компаний, как нет двух одинаковых людей. Поэтому аналогичных моему предложений по России нет».