«Взбадривание» мобильного интернета

Начало пути

Изначально команда состояла из пяти человек – все выходцы из Yota. С момента основания в компании работают директор по продуктам Антон Прокопенко и технический директор Константин Малец. В Yota было несколько бизнес-проектов, посвящённых взаимодействию оператора и интернет-сервисов. Одним из таких проектов было динамическое предоставление QoS (предоставление наилучшего качества абоненту за счёт технических возможностей сети) по запросу пользователей интернет-сервисов, в рамках которого родилась идея о необходимости замеров пользовательского опыта для дальнейшей отчётности об услуге, что и стало отправной точкой в идеях, заложенных в Vigo. Основные идеи-тезисы были следующими:

• Обычный человек, который хотел бы воспользоваться онлайн-сервисом, например, поиграть в игры или посмотреть видео на своём мобильном устройстве, часто встречается с нестабильностью подключения и непредсказуемостью, что в итоге ведёт к разочарованию.
• Растущий спрос на интернет-сервисы, онлайн-видео, гейминг, дополненную и виртуальную реальности, предъявляющие высокие требования к сетям передачи данных, сдерживается недостаточным качеством инфраструктуры. Огромные капитальные затраты, необходимые на её развитие, невозможно окупить в рамках текущих бизнес-моделей.
• Кажется, что операторы связи и интернет-сервисы должны быть в состоянии тесной кооперации, на самом деле всё наоборот: компании постоянно обвиняют друг друга в неэффективности, векторы технологического развития часто противоположны. В итоге все несут потери: операторы, сервисы, а главное – конечные пользователи.
• Самым важным для телеком-индустрии является качество опыта пользователя, например, насколько часто «зависает» видеоигра или просмотр онлайн-видео. Ни скорость соединения, ни сила сигнала, ни другие технологические параметры не дают ясной картины, почему у вас «тормозит» видео или «лагает» игра. Лишь интернет-сервис может знать, удалось ли пользователю посмотреть, послушать, поиграть в то, что он хотел, и каким было качество его опыта.
• Должны быть новые подходы к построению технологических решений для телекома, строящиеся на координации усилий интернет-сервисов как поставщиков услуги для конечного пользователя и операторов связи как строителей и владельцев инфраструктуры для доставки контента интернет-сервисов.

На базе вышеперечисленных идей в 2013 году была создана методика сквозного E2E мониторинга пользовательского опыта UXZoom, которая впервые в России позволила взглянуть на качество связи «глазами абонентов», и технологическая краудсорс-платформа – посредник между интернет-сервисами и операторами, на базе которой компания Vigo стала разрабатывать продуктовые модули для достижения поставленной цели – обеспечения лучшего пользовательского опыта, в итоге пройдя путь от создания аналитических инструментов до внедрения действенных продуктов для оптимизации и планирования радиосетей. Источником инвестиций была группа знакомых инвесторов.

Основные затраты были на ФОТ, закупку серверов, оплату аренды ЦОД и офиса. Сервера закупали б/у и далее делали upgrade дисков и оперативной памяти. Виртуализацией почти не пользовались, поскольку было намного дороже, чем своё железо, как и сейчас.

Этапы становления бизнеса

Бизнес прошел от стадии «голой идеи» до реализации продукта из нескольких функциональных модулей, переживших потом пару эволюций. Первые годы был этап внедрения методики и новых для рынка показателей пользовательского опыта.

На базе технологических партнерств с интернет-сервисами платформа Vigo в режиме реального времени собирала для обработки следующую деперсонализированную информацию:

• объективные события качества доставки онлайн-контента («буферизации-зависания»), действия пользователей (воспроизведение, пауза, перемотка и др.), метаданные по контенту (качество, длительность и др.), индикацию о работе серверов сервис-провайдеров;
• объективные данные о загрузке базовых станций, радиоусловиях и сотах, которые были в момент получения пользовательского опыта, и другую сетевую информацию.

С течением времени платформа начала поддерживать анализ качества не только онлайн-видео, но и онлайн-музыки, онлайн-игр, а также загружаемого веб-контента (изображений, фото, текста).

Первым продуктом были pdf-отчеты с метриками. После первой продажи начали разрабатывать аналитический UI для модуля верхнеуровневого онлайн-мониторинга качества пользовательского опыта, назвав его так же, как и методику, – UxZoom.

С принятием со стороны операторов необходимости контроля качества пользовательского опыта компания поступательно начала двигаться в продуктовом развитии к максимальной детализации потенциальной проблемы, отвечая на вопрос «Где именно проблема?».

Следующий этап в истории Vigo начался в 2020 году, когда команда приняла решение двигаться в сторону увеличения добавочной стоимости продуктов, внедряя методы и техники анализа Big Data. В этот момент произошло отделение ценности данных от ценности аналитики для улучшения пользовательского опыта на основе данных, что дало старт созданию на базе аналитических моделей группы программных продуктов.

Новой целью Vigo стало стремление к созданию действенных продуктов, отвечающих на вопрос «Что с этим делать?», которые бы давали рекомендации операторам по непосредственному улучшению качества пользовательского опыта, применяя классические для телекома методы оптимизации и планирования сетей там, где это необходимо конечному пользователю интернет-сервисов. Продукты приобрели универсальные механизмы (data agnostic) и начали работать с внутренними данными операторов.

При этом интернет-сервисам всегда предоставлялся отдельный продукт Leap для оценки качества доставки контента и обеспечения прозрачности обработки данных со стороны Vigo.

Направления работы и особенности бизнеса

На данный момент компания Vigo занимается продажей и разработкой линейки продуктов Aura по мониторингу, оптимизации и планированию сетей передачи данных, адресуя её операторам как мобильной, так и фиксированной связи, оставаясь при этом пионером в области анализа и оценки качества пользовательского опыта. Решение Aura поставляется как в облачной модели SaaS, так и как On-Premise решение, устанавливаемое в контуре оператора. Продукты компании предназначены для решения задач в рамках ежедневной операционной работы оператора.

Комплексность решения и сфокусированность компании Vigo на решении задач телеком-операторов в области контроля и управления качеством сетей являются уникальным для российского рынка после 2022 года и ухода зарубежных компаний.

Когда компания Vigo работала только в SaaS модели, команда была едина, но внедрение решений On-Premise, появление специфических требований операторов и выделенной технической поддержки, приводит к возникновению отдельных команд, ориентированных под клиента. В одном федеральном операторе с продуктом могут работать до 200-300 человек из разных департаментов в разных часовых поясах. Продукты компании адресуются мобильным и фиксированным операторам, а также интернет-сервисам.

В части ошибок, без которых не обходится ни один настоящий стартап, можно назвать следующие моменты:

• в бизнес-модели не сразу отделяли ценность данных от ценности аналитики для улучшения пользовательского опыта на основе данных;
• долго приходили к решению о необходимости создания On-Premise решения, которое бы сохраняло клиента на продолжительное время (вместо ежегодного продления SaaS лицензии) и давало развиваться модулям и задачам, специфичным для конкретного клиента;
• не уделяли времени защите прав интеллектуальной собственности;
• мало присутствовали в медиапространстве, не рассказывая об историях успеха операторов, так и интернет-сервисов;
• не было фокуса на монетизации продукта для интернет-сервисов.

Продвижение компании в основном совершалось благодаря личным знакомствам в телеком-отрасли и участию в некоторых профильных конференциях.

Что касается расходов и доходов, то компания работает на большом b2b и не может раскрывать такие подробности, так как это, с одной стороны, ограничено NDA, а с другой, представляет собой чувствительную информацию в переговорных процессах с клиентами.

О конкуренции

Компания Vigo была первой на рынке, кто озвучил идею об управлении качеством пользовательского опыта в сетях передачи данных через конечные метрики интернет-сервисов и начал реализовывать эту амбициозную идею в виде продукта.

Сейчас в отдельных больших интернет-компаниях появились Big Data отделы, которые продают операторам статистику о качестве их взаимодействия в формате метрик пользовательского опыта, но в этом нет разнообразия типов сервисов, к которому компания всегда стремилась в партнёрствах с интернет-сервисами. Руководство Vigo спокойно смотрит на эти тенденции и открыто для сотрудничества, поскольку хорошо понимает, что есть ценность данных, а есть ценность самой аналитики для улучшения пользовательского опыта на основе данных, базирующаяся на глубоком телеком-опыте и фокусном подходе с учётом требований операторов.

О работе в условиях санкций и планах на будущее

С одной стороны, после ухода зарубежных компаний появились варианты импортозамещения продуктов и их развития в смежных областях с текущими профильными направлениями, а с другой – после 2022 года компании стали ещё более активно пробовать развивать in-house разработку собственных решений, которые ранее покупали за рубежом, желая получить в том числе уникальное конкурентное преимущество.

К сожалению, часто большинство подобных проектов заканчивается c негативным опытом, поскольку в какой-то момент, по разным причинам, пропадает фокус, развитие происходит только исходя из желаний внутреннего заказчика, не учитываются запросы рынка, которые могут открывать новые продуктовые возможности.

В итоге эффективность потраченных средств на подобные проекты могла бы быть гораздо выше как для самой компании, так и для экономики страны в целом, если бы они были вложены, например, в форвардные контракты со специализированными компаниями или заказы на доработку уже существующих отечественных решений, что способствовало бы их развитию и в дальнейшем росту экспорта российского ПО.

В планах у компании Vigo – дальнейшее развитие всестороннего подхода сквозного управления качеством на сетях операторов связи, расширение аналитических моделей поиска и устранение проблем и узких мест на различных участках сетей (радио, транспортная и опорные сети), моделей радиопланирования и оптимизации, улучшение интеграций и взаимодействия операторов с интернет-сервисами.