Место профессионального общения

История основания и развития социальной сети для врачей «Доктор на работе»

21.07.2023

В 2008 году врач-эндокринолог Андрей Перфильев придумал идею социальной сети для врачей. Андрей писал кандидатскую диссертацию и в процессе обнаружил, что не может найти других врачей, чтобы обсудить нужную проблематику. Так он понял, чего не хватает ему и его коллегам для профессионального общения – места, где врачи могли бы обмениваться информацией, делиться опытом, да и просто общаться с коллегами на «одном языке».

Начало пути

Своей идеей Андрей Перфильев поделился с другом – выпускником МГИМО – Станиславом Сажиным. Днём рождения компании «Доктор на работе» считается 14 октября 2009 года – в этот день друзья встретились в кафе «Простые вещи» и решили, что «Доктору на работе» быть! Позже к команде «основателей» присоединился предприниматель Илья Куприянов. Название придумал Андрей Перфильев, оно подчеркивает то, что «Доктор на работе» – именно профессиональное сообщество. Первоначальные вложения сделали основатели – порядка 500 тысяч рублей, они пошли на разработку первой версии сайта. В 2010 году удалось привлечь деньги от частных инвесторов. 90 % денег от инвестиций были потрачены на продвижение сайта «Доктор на работе» в интернете.

Об учредителях бизнеса

Андрей Перфильев в 2007 году окончил РНИМУ имени Н. И. Пирогова, прошел клиническую ординатуру по специализации «Эндокринология», а затем аспирантуру в Московском областном научно-исследовательском клиническом институте имени М. Ф. Владимирского (МОНИКИ). Позже покинул проект.

Станислав Сажин в 2006 году окончил МГИМО по специальности «Международные отношения». С 2004 по 2005 годы работал графическим дизайнером и веб-разработчиком в компании «Интертрэйд». С октября по декабрь 2005-го — графическим дизайнером в Российском издательском доме (ИД АФС). С февраля 2004 года по сентябрь 2006-го был графическим дизайнером в продюсерском центре Юрия Айзеншписа.

В октябре 2006 года основал компанию «Шоколад.ком». В апреле 2007-го основал компанию «Олд Медиа Старс». С 2008 по 2009 годы был директором по развитию в рекламной группе «Старый город». С февраля по июль 2010 года работал директором по развитию в рекламной группе «АТОР». С марта по октябрь 2010-го был главным редактором газеты «Международник» (МГИМО). С апреля по ноябрь того же года — директором по развитию бизнеса Фонда развития МГИМО. Позже также покинул «Доктор на работе».

Илья Куприянов имеет два высших образования: Московская государственная юридическая академия (2005), Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС — степень MBA (2009). В 2003 году приступил к обязанностям менеджера по работе с клиентами в Ханты-Мансийской лизинговой компании «Открытие». Первый самостоятельный бизнес запустил в 2007 году. Компания занималась подготовкой документов для регистрации инвестфондов. В 2009 году работал в лизинговой компании «Центр-Капитал», где отвечал за корпоративное развитие. Затем в УК «Ингосстрах-Инвестиции».

Этапы развития компании

Первая версия сайта была запущена 18 марта 2010 года и представлена на Международной медицинской Пироговской конференции. Основная сложность на тот момент была в том, как «заманить» врачей на сайт. За первые примерно полгода было найдено 1000 врачей, которые согласились за умеренную плату делать публикации на «Доктор на работе». Затем почти 100 миллионов рублей было потрачено на рекламу: все врачи на всевозможных ресурсах, включая популярные соцсети, видели и знали, куда им надо идти, чтобы в любое время дня и ночи можно было пообщаться с коллегами. Если считать первым годом момент от запуска сайта, то к его концу на «Докторе на работе» было зарегистрировано более 15 тысяч врачей.

Через четыре года после старта основатели отказались от рекламы. Врачи приходили по самому эффективному пути – «сарафанному радио».

Когда бизнес только зарождался, основатели предполагали, что «потолок» – это 20 тысяч пользователей. Они ошиблись. Сейчас на сайте www.doktornarabote.ru более 500 тысяч врачей.

В самом начале не было конкретики в модели монетизации. Было понятно, что продавать – грубо говоря, рекламу на сайте – и кому продавать – фармацевтическим компаниям. Существовала проблема – фармацевтические компании на тот момент были максимально консервативны и не верили в интернет. Роль «продажника» взял на себя Илья Куприянов, так как имел такой опыт. По сути, он пытался продавать «продукт» ещё до его запуска. Первый контакт с фармкомпанией получился, когда на сайте было 10 тысяч зарегистрировавшихся врачей. Первые продажи – после 20 тысяч. После 100 тысяч были заключены контракты с крупными игроками рынка.

Направления работы, услуги, уникальные предложения

Что такое «Доктор на работе» сейчас? Это первая в России и крупнейшая в мире социальная сеть для русскоговорящих врачей. В чём её уникальность? Прежде всего в том, что пользователи – только врачи, которые подтвердили свою квалификацию дипломом. На сайте создана уникальная система авторизации, которая позволяет регистрироваться только врачам. «Доктор на работе» – уникальный продукт по двум причинам. Во-первых, это «экосистема» для врачей. В любой момент времени, будь то приём пациента или время сразу после приёма, врач может зайти на платформу и задать коллегам вопрос по клинической ситуации. Либо поделиться с коллегами успехом в лечении заболевания тем или иным препаратом. А во-вторых, это уникальный продукт для фармацевтических компаний. Фармкомпании имеют возможность рассказать о своих препаратах более чем полумиллиону русскоговорящих врачей. Также наша уникальность для фармкомпаний в том, что мы делим врачей по специальностям и регионам. Мы предлагаем фармкомпаниям неограниченное количество digital-продуктов для рекламы их препаратов именно врачам. Мы создали для фармы прозрачный клиентский сайт client.doktornarabote.ru, на котором всё прозрачно и понятно.

У нас есть не только портал для врачей. В 2013 году мы создали и запустили социальную сеть для фармацевтов и провизоров – сотрудников аптек – «Смартфарма». Кстати, в том числе при участии нашей инициативы, в России появился официальный праздник – День фармацевтического работника. Мы осознаем, что наш продукт не только коммерческий, но и социально значимый. В частности, во время пандемии COVID-19 «Доктор на работе» был штабом для врачей по борьбе с коронавирусом.

Кроме того, компания «Доктор на работе» учредила несколько ежегодных фармацевтических премий. Самые известные:

Russian Pharma Awards (с 2012 года) – врачи выбирают лучшие препараты и фармкомпании;
Smartpharma Awards (с 2018 года) – работники аптек выбирают лучшие препараты и фармкомпании;
25 сентября 2018 года основан «Клуб цифрового здравоохранения» – это закрытые встречи только для лидеров отрасли digital health, которые проходят ежемесячно.

Про ошибки и трудности

Основные ошибки, наверное, сродни ошибкам всех стартапов, в которых больше одного основателя. А именно – тяжело договориться. Были моменты, когда возникала точка спора: на что именно в определённый момент потратить деньги, каким должен быть продукт, в какой момент начинать продажи. А поскольку это, скажем так, ИТ-продукт, более того ИТ-продукт для врачей, то и дискутировали о том, как он должен выглядеть, насколько сложным должен быть, какое именно содержание нужно. Но, к счастью, основателям всегда удавалось договориться. Приведем пример: изначально Андрей Перфильев предполагал монетизацию именно на врачах. То есть что врачи будут платить за возможность посещения платформы. Но Илья Куприянов увидел другой потенциал – продажа рекламы на платформе фармацевтическим компаниям. И время показало, что он был прав.

Особенности бизнеса

На данный момент на сайте зарегистрировано более 500 тысяч пользователей. Клиентами являются более 150 фармацевтических компаний и рекламных агентств. С марта 2020 года компания работает полностью удалённо. Ушли на «удалёнку» по всем известным причинам, поняли, что работаем не менее, а скорее даже более эффективно, чем в офисе, и так на ней и остались. Сайт работает 24/7. Если врач обращается в службу поддержки сайта с какой-то проблемой в нерабочее время, то получает автоматический ответ, что на следующий день в 9 утра с ним свяжутся. У команды 8-часовой рабочий день с гибким началом рабочего дня – он не должен начинаться позже 10:00 утра.

Что касается посещаемости сайта врачами: самый популярный день – пятница, немного уступают остальные рабочие дни, и чуть меньше посещаемость в выходные. По времени – пик приходится на 17-18 часов, чуть меньше в течение рабочего дня, но есть и такие врачи, которые заходят на сайт по ночам. Сезонность в выручке присутствует, и она понятна. Самый пик – это осень и зима. Летом небольшое затишье – время отпусков в фармкомпаниях.

Первоначально команда состояла из шести человек: три основателя плюс три программиста, которые делали сайт. Максимальное число сотрудников за годы существования компании – чуть больше ста. Сейчас в команде немногим больше 80 человек, и есть ощущение, что это идеальный состав. Руководители в разное время пробовали разные варианты работы с командой. В какое-то время в команде было полное самоуправление – существовало Правление и разного рода комитеты, все они были выборными органами, в них входили те, кому доверяют сами сотрудники.

Сейчас вся команда поделена на бизнес-юниты. В каждом бизнес-юните есть руководитель – глава, который полностью отвечает за работу своего подразделения: бюджет, наём, стратегическая и оперативная работа, результаты. Как правило, компания не нанимает ТОП-менеджеров со стороны, а «растит» их внутри команды. У каждого сотрудника есть план роста и развития на восемь кварталов вперед. В каждом бизнес-юните сотрудники взаимозаменяемы – никто не пойдет в отпуск, если не найдет себе замену на время отдыха. Каждый рабочий день каждого бизнес-юнита начинается с онлайн-планёрки: ребята отчитываются перед руководителем за выполненные задачи прошлого рабочего дня, рассказывают о планах на текущий день, решают проблемы и просто желают друг другу «доброго утра».

У нас не так много конкурентов. Да, со временем появились другие социальные сети для врачей. И заняли свою часть ниши. Но наше конкурентное преимущество непререкаемо, так как мы были первыми.

О текущей ситуации и планах на будущее

Конечно, мы опасались, что фармкомпании, ушедшие с российского рынка, «заберут» у нас часть выручки. Но благодаря тому, что наши медицинские digital-стратеги постоянно придумывают новые рекламные продукты, нам удалось выручку перераспределить и в итоге ничего не потерять. Однако мы постоянно держим руку на пульсе. Наши планы на будущее – это миллиард рублей выручки в год. И, судя по тому, как развивается наша компания, эти планы являются вполне достижимыми в осязаемое время.