Выбирай любой

FITMOST: один абонемент – сотни фитнес-центров и студий по всей Москве

25.04.2017

Сервис FITMOST – это удобная и простая площадка, позволяющая приобрести абонемент в разные спортивные заведения сразу, снимая все существующие ограничения на посещение. Об идее создания, ошибках и планах рассказала генеральный директор проекта Александра Герасимова.

Отвечая потребностям клиентов

Партнеры, работавшие над созданием и запуском сервиса FITMOST, сами не раз сталкивались с трудностями поиска фитнес-центра. В свое время эта же проблема становится головной болью многих людей, ведущих здоровый образ жизни и следящих за своим телом и фигурой. Кому-то не понравилась методика проведения занятий в отдельном клубе или студии, кто-то не нашел общего языка с тренером, переехал в другой район или просто заинтересовался иным направлением, которое не представлено в числе услуг определенного фитнес-центра. С уже купленным абонементом человеку приходится брать буквально то, что есть, довольствуясь малым, либо же отказываться от посещения заведения и терять деньги.

Александра Герасимова: «Более 60% клиентов покупают годовые абонементы и не пользуются ими дольше одного месяца, приходилось попробовать что-то новое – искать, сравнивать. Это трата личного времени, дополнительных средств, а иногда даже нервов. По правде говоря, не всегда человеку понятно, какие студии есть рядом, какие услуги они предлагают и в какие часы».

Также партнеры будущего сервиса FITMOST заметили тенденцию многих компаний к «диджитализации». Все стремились всяческими способами продвинуть себя, заявить о себе, в том числе и в Сети. Это был 2015 год. Подобный вариант представления информации клиенту прослеживался буквально во всех отраслях.

Александра Герасимова: «В медицине стали популярны сервисы записи к врачам и онлайн-консультации, в транспорте – агрегаторы такси и «Убер», в ресторанном бизнесе – сервисы по доставке еды. Мы видели, что фитнес-индустрия давно нуждается в чем-то подобном и что текущая модель мешает развитию и распространению спортивного движения в целом. Мы как неравнодушные к спорту люди решили исправить ситуацию».

Далее команда учредителей будущего FITMOST занималась изучением уже известных форм, их недостатков и преимуществ, оценивала, что происходит на западном рынке, отбирая самые интересные проекты. Были проанализированы разные модели, проведены наблюдения за текущими трендами. Результатом всей этой работы стало появление единого абонемента. Именно в таком виде, как думали создатели FITMOST, проект будет интересен спортсменам-любителям, потому что он решал их главную проблему – невозможность быть мобильным и выбирать то, что нравится уже в ходе занятий.

Александра Герасимова: «Уникальность стартапа в том, что он снимает барьеры и позволяет совмещать несколько видов занятий, заниматься рядом с домой и работой и открывать для себя новые направления весьма непринужденно».

На следующем этапе был разработан план создания сервиса, найдена команда специалистов, которые отвечали бы за функционал сайта и постоянно совершенствовали его.

Александра Герасимова: «IT-команда – это фундамент нашего бизнеса, мы, по сути, интернет-площадка, а значит, без квалифицированной команды и собственной интеллектуальной собственности нам не обойтись, поэтому ближе к запуску отказались от удаленных сотрудников в пользу собственного технического отдела».

Наступили на грабли

Бизнес-партнеры, создававшие сервис FITMOST, не боятся говорить о своих ошибках, так как они есть у всех, кто приходит в бизнес впервые. Шагов в неправильном направлении было сразу два.

Управленцам интернет-площадки казалось, что можно наладить связь со спортивными центрами, клубами и студиями дистанционно, не встречаясь с директорами и заместителями. Они считали, что достаточно отправить коммерческое предложение, а после – заключить договор, и все готово.

Александра Герасимова: «Первая ошибка, которую можно отметить, – это не всегда личное знакомство с партнерами-студиями сначала. Всегда кажется, что отдать договор может и курьер, а тратить свое личное время на поездки нецелесообразно. На деле личные встречи подарили нам много полезных знаний и хороших знакомств, и сотрудничество тоже получается более продуктивным».

Также руководители FITMOST отмечают, что в начале становления компании они были слишком амбициозны и пытались наладить сотрудничество со слишком большим количеством фитнес-центров, причем расположенных в разных частях города. Подобное стремление было продиктовано осознанием того, что необходимо как можно быстрее заинтересовать клиента широким ассортиментом предложенных студий.

Александра Герасимова: «Вторая ошибка – это желание охватить всю территорию сразу. Набрать критическую массу партнеров для того, чтобы заинтересовать клиентов, было непросто. Мы могли бы сосредоточиться на какой-то территории и полностью заняться ее «покрытием».

Первые доходы

Проект FITMOST достаточно молодой, и выход на рентабельность еще впереди. Спустя полгода работы были запущены абонементы на более длительный срок, так как доверие к компании выросло и клиенты, которые поначалу относились к такой незнакомой модели с опасением, превратились в лояльных и постоянных пользователей.

Александра Герасимова: «На окупаемость мы хотим выйти к концу года. За неполный год работы абонементом воспользовались более тысячи человек. Мы хотим довести этот показатель до 10000 за этот год. Стоимость абонемента на месяц – 3990 рублей, на 3 месяца – 10990 рублей, на 6 месяцев – 19000 рублей и на год – 30000 рублей».

Отвечая на вопрос о конкурентах, Александра в первую очередь говорит о том, что отличает их абонемент от прочих. Самый главный пункт сейчас – это клиентоориентированность. Очень много времени сотрудники сервиса уделяют работе с пользователями, оперативно реагируют на их запросы, подключают необходимые посетителям направления. Еще одна составляющая – это сбор отзывов о тех студиях, которые посещают спортсмены-любители. По словам руководителя проекта, команде гораздо важнее сотрудничать с центрами и организациями, предоставляющими качественные услуги. То есть на первом месте стоит именно обслуживание, его специфика и особенности, а не количество партнеров.

Что касается здоровой борьбы с конкурентами и развития, то здесь команда FITMOST возлагает большие надежды на придуманного ими так называемого трехголового дракона.

Александра Герасимова: «Развитие – это наш трехголовый дракон. Первая голова –географическая экспансия («захват территорий»), вторая голова – качественный рост. За год мы отшлифовали многие процессы, но далеко не все, и для роста здесь еще огромный потенциал. Третья голова – увеличение предложения, рост количества партнеров и видов спорта/фитнеса».

Пятикратный рост

Дирекция интернет-площадки очень ценит свой коллектив. Руководители понимают, что именно кадры играют крайне большую роль в становлении сервиса. При этом отмечается, что во многом сотрудникам пришлось в первое время работать на собственном энтузиазме, желании сотворить что-то полезное, так как они пришли в молодую компанию.

Александра Герасимова: «Только за последние полгода нам удалось вырасти более чем в пять раз, при этом не раздувать количество человек за счет высокой эффективности каждого. Мне кажется, в первую очередь важны общие ценности и интересы. Второе – это желание расти и строить что-то с нуля, у нас никто не пришел на что-то рабочее, все процессы выстраивались, а делать это можно исключительно по обоюдному согласию».

В ближайшее время проект планирует выйти на показатель 1 млн рублей прибыли в месяц. FITMOST сотрудничает с более чем 200 фитнес-центрами и студиями, при этом регулярно приходит еще 10-20% организаций, желающих работать совместно. Сейчас управляющие полностью сосредоточились на клиентах, постоянно анализируют поведенческие факторы, ведут статистику.

Александра Герасимова: «На стадии роста для нас важна лояльность клиентов – это своего рода проверка работоспособности модели не с финансовой, а с продуктовой стороны. Мы сами не знали, когда начинали, точно ли модель приживется и приживется ли она в таком виде. Окончательно убедились в ее необходимости, когда увидели, что больше четверти клиентов покупают абонементы повторно, некоторые возвращаются спустя месяцы, а кто-то сразу на год. И если еще полгода назад мы говорили об этом как о случаях, то сейчас четко видим, как это из случайности превращается в тенденцию».

Следующим этапом для FITMOST станет покорение рынка Санкт-Петербурга – официальный запуск прошел 16 февраля. Причем планируется предоставить клиентам еще большую свободу передвижения – теперь они смогут посещать спортивные заведения сразу в двух городах. А через несколько лет, возможно, FITMOST будут использовать уже не только в России, но и в соседних странах.

Александра Герасимова: «Еще один важный показатель для нас – запуск проекта в Санкт-Петербурге. Сделать единый абонемент по Москве – хорошо, в Санкт-Петербурге такого тоже явно не хватает, но сделать возможность с одним абонементом посещать клубы в обоих городах – нам эта идея нравится невероятно. В Петербурге у нас уже около 30 партнеров, тогда как в Москве мы запускались с 20. В ближайших планах – довести этот показатель в Петербурге до 100.

Достичь целей на сегодняшний день компании помогают разные программы и методики.

Александра Герасимова: «IT у нас на Scrum, c менеджментом это больше смешанный Kanban. Пользуемся многими инструментами для увеличения эффективности командной работы, автоматизации маркетинга и других процессов. Никуда, конечно, без Jira, Slack и Mailchimp».

Руководство проекта считает, что расти компании позволяет умение работать со статистическими данными, анализировать, замечать, как действуют клиенты, чего они требуют. При этом нужно быть достаточно компетентным в своей сфере, быстро и легко ориентироваться в изменениях, которые происходят в индустрии.

Александра Герасимова: «Мы одни из немногих, кто реально видит тенденции в фитнес-направлениях, какие виды спорта сейчас в моде, какие поведенческие факторы влияют на выбор места, на что обращают внимание клиенты при отзыве о студиях и занятиях, как влияет сезон на тот или иной вид спорта/фитнеса – это все помогает нам развивать сервис в правильных направлениях».