Профессионалы физического труда

История основания и развития омской компании «Нужные люди»

22.12.2021

Несмотря на огромную конкуренцию в сфере оказания «разнорабочих» услуг, компания «Нужные люди» успешно развивается не только в родном Омске, но и выходит за его пределы. Секрет заключается в безупречном понимании требований клиентов и ответственном отношении к выполняемой работе. Основатель компании Александр Лохмачев изначально сделал ставку на высокое качество услуг и за шесть лет существенно расширил свой бизнес. Про особенности работы грузчиков и разнорабочих, а также о становлении компании «Нужные люди» Александр рассказал в интервью «Жажде».

Начало пути

Бизнес был основан в 2015 году. Ранее были попытки заниматься своим делом в сфере поставки продуктов питания, но это не увенчалось успехом. Однако к лету 2015 года у меня уже было достаточно опыта управления персоналом и общения с заказчиками, который я приобрел, будучи наемным работником. Это добавило уверенности в том, что я иду правильным путем и что у меня всё получится. Ниша для стартапа выбиралась довольно долго, рассматривалось множество вариантов.

Сфера услуг удобна тем, что не требует больших первоначальных вложений. В моем случае нужно было лишь оплатить размещение объявления на AVITO и ждать звонков от клиентов. В далеком 2015 году публикация объявления о предоставлении услуг грузчиков была вообще бесплатна, так что для начала своего бизнеса – идеальный вариант.

Название компании было придумано спонтанно одной бессонной ночью, когда я прокручивал в голове различные варианты. Оно должно было привлекать внимание, нравиться клиентам и выражать суть идеи бизнеса. Так появились «Нужные люди».

Данный бизнес был организован в Омске, однако ранее я несколько лет жил в Санкт-Петербурге, где, собственно, и приобрел необходимый опыт управления персоналом и общения с заказчиками. Я занимался активными продажами, работал в крупной международной IT-компании, занимал руководящие должности, проходил различные обучения и тренинги. При этом, находясь в наемном положении, я всегда хотел иметь свое собственно дело, чтобы ни от кого не зависеть и никому не подчиняться. Наверное, к этому нужно прийти морально и психологически. У меня не было опытного наставника, который бы дал дельный совет и подсказал, в какую сторону двигаться. До всего приходилось додумываться самому. И я додумался!

Придумать идею – половина успеха, вторая половина – ее реализовать. Разместил объявления, стали звонить люди и заказывать грузчиков. Появилась новая задача. А кто же будет выполнять заказы? Естественно, очередной плюс данной ниши сферы услуг в том, что первое время можно выполнять заказы самому, и это правильно. Работая сам, ты узнаешь, сколько нужно времени, чтобы добраться от одного заказа до другого, сколько нужно времени на поднятие того или иного груза, как правильно и эффективно занести строительный материал, чтобы его не повредить, как оптимизировать те или иные процессы. Это бесценный опыт, который сложно перенять с чужих слов.

Первыми исполнителями были я сам и некоторые мои друзья, которые соглашались мне помочь. Потом друзья стали всё реже и реже соглашаться, так как у них были свои дела, да и работа довольно тяжелая. Я стал искать работников в социальных сетях. Размещал объявления и приглашал людей на заказы. Первое время сам их возил на своей машине, ждал, когда закончат, и вез дальше, так как не был уверен, что грузчики приедут вовремя, и не хотел подвести заказчика. Сейчас же в компании несколько бригадиров, которые отвечают за поиск и координацию десятков грузчиков.

Направления работы и особенности бизнеса

Первоначальным и по сей день основным видом деятельности компании является предоставление услуг грузчиков и разнорабочих. Естественно, за эти годы были освоены и другие направления, такие как:

демонтажные работы;
грузоперевозки по городу и области;
вывоз строительного мусора;
квартирные и офисные переезды.

Направлений стало много, но главная идея и цель, благодаря которым с нами сотрудничают годами, пронизывает их все и заключается в том, что мы отвечаем за свои слова и выполняем данные компанией обязательства. Хоть это и звучит банально, но людям нравится, когда их слушают, когда им действительно пытаются и хотят помочь, а не желают разово «срубить» денег. В этом и заключается наше уникальное предложение, отличающее нас от других подобных компаний. Каждый второй поступающий заказ приходит от клиента, который к нам уже обращался.

Основными нашими заказчиками являются юридические лица. И при этом у нас огромный поток заказов от обычных людей, которым нужно помочь занести строительные материалы в квартиру или помочь с переездом. В дачный период нас обожают бабушки. Мы им вскапываем участки, помогаем строить грядки и сажать картошку, а потом осенью ее же выкапывать. Мы работаем всегда: и ночью, и в праздники. Ведь если нам звонят, значит, надеются найти помощь в своей, иногда даже нестандартной, ситуации. Кто, если не мы?

Если говорить о персонале, то людей нужно столько, сколько сможешь обеспечить работой. Первое время можно и нужно замыкать всю работу с клиентами и грузчиками на себя, чтобы самому понять все тонкости работы, а уже позже обучить им кого-либо себе в помощь. Почти все наши бригадиры – это бывшие грузчики, которые проработали в нашей компании уже несколько лет. Также есть штат демонтажников.

Зная на собственном опыте, что высшее образование хоть и не дает 100% гарантии успеха, но его получение позволяет человеку научиться систематизировать, анализировать информацию и выдавать необходимый результат, мы поддерживаем стремление наших сотрудников получить его, в том числе выдавая беспроцентный заём на обучение.

Первое время, естественно, заказов было немного. Сейчас у нас за день может выходить на объекты до 50 человек, и при этом иногда даже не хватает людей, чтобы выполнить некоторые поступающие заказы. В этом году за прошедшие три квартала мы перешагнули порог оборота в 10 миллионов рублей. Показатель небольшой, но мы намерены ежегодно его улучшать.

Первое время развитие компании происходило само собой. Мы качественно выполняли свою работу, нас рекомендовали наши довольные клиенты, количество заказов увеличивалось. Сейчас мы уделяем достаточно много времени планированию продвижения: реклама в интернете, распространение своих визиток, брендирование грузового транспорта и многое другое. Стараемся охватить все доступные рекламные площадки, чтобы о нас узнало как можно больше потенциальных клиентов, а также развиваем новые направления. В последнее время занимаемся развитием нашей страницы в «Инстаграм» @nuzhnye_ludi_omsk. Ищем то, чем нам интересно было бы заниматься и как при этом мы можем помочь людям.

Компании уже более 6 лет, и, как показала практика предыдущей пары лет, можно вполне обходиться без офиса. Сейчас все наши сотрудники работают удаленно. Общение с грузчиками происходит по телефону и в мессенджерах. Современные средства связи позволяют проводить собрания и совещания, не выходя из дома, что значительно экономит средства на аренде офиса, затратах на проезд и т.д. Основные расходы приходятся на рекламу, это около 30-40 тысяч в месяц. Заработная плата бригадиров напрямую зависит от часовой выработки их грузчиков. Чем больше у бригадира грузчиков и чем больше они наработают часов, тем больше он заработает. Поэтому основная задача – это обеспечить всех работой.

Конкуренция в сфере оказания услуг грузчиков огромная. Как уже говорилось выше, эта ниша хорошо подходит для старта своего первого бизнеса, поэтому на рынке большой поток «новичков». Несколько средних локальных компаний, ну и, конечно, крупные федеральные, которые заходят с большим количеством рекламы и забирают себе соответствующую часть заказов. Поэтому качество оказываемых услуг имеет зачастую решающий фактор, ведь довольный клиент позвонит вам снова, и это может стать для новичков их козырем.

Про ошибки и трудности

При старте подобного бизнеса сложно допустить серьезные ошибки, так как даже не нужен четкий бизнес план, не нужны предварительные закупки оборудования, товара или производственных площадей. Самое главное – это человеческое отношение к клиенту. Сейчас люди обращают большое внимание на отзывы, которые можно оставить на любом ресурсе, и если вы плохо и недобросовестно выполняете свою работу, то об этом обязательно напишут, и потенциальные ваши клиенты это обязательно прочтут.

Основная сложность – это даже не поиск заказов и новых клиентов, а поиск и координация исполнителей – грузчиков и разнорабочих. Большая текучка кадров, нестабильные выходы на работу, опоздания, выходы на заказы в нетрезвом или неподобающем виде. Всё это нужно контролировать и всегда держать руку на пульсе, ведь от нас зачастую зависит бизнес многих наших клиентов. Грузчик не приехал в нужное время к заказчику, заказчик не успел вовремя отгрузить товар своему покупателю, тот выражает недовольство, транспорт простаивает, все несут убытки. Подобные ситуации нужно предвидеть и вовремя на них реагировать, порою за свой счет. Ведь репутация превыше всего!

О работе в пандемию и планах на будущее

Коронавирус, конечно, оказал свое влияние бизнес. Заказов стало меньше, и в некоторые дни они вообще отсутствовали. Но жизнь продолжается, и работу грузчика никто кроме грузчика выполнить не может, да и не хочет. Поэтому с некоторыми перебоями, но работа шла, и за 2020 год, несмотря на локдауны, оборот нашей компании даже вырос.

Мы активно развиваемся в своем родном городе, растем вглубь, осваиваем новые направления. И при этом серьезно растем вширь, подключаем новые регионы, выполняем заказы из городов с другими часовыми поясами. Планируем продолжать в том же духе и радовать наших клиентов качеством выполненной работы. Иначе для чего всё это?