Гладкие ножки

Когда бизнес – твоя жизнь

Изначально в планах Екатерины не было открытия собственной компании в области косметологии и индустрии красоты. К осознанию того, что занятие героини требует расширения и перерождения во что-то большее, пришло гораздо позже.

Поскольку клиентам нравилось качество оказываемых услуг и их устраивала компетентность специалиста, то поток посетителей постепенно рос. Все это привело к тому, что в одиночку начинающий мастер уже не справлялась со всеми навалившимися на ее хрупкие женские плечи делами.

Екатерина Пигалева: «В какой-то момент клиентов стало много для меня одной. Я подумала, что нужно нанять мастеров. Затем появилось много рутины, такой как оформление документов, работа с соцсетями, ответы на звонки, и я поняла, что мне нужен администратор».

Поскольку бизнес развивался постепенно, а не был запущен целенаправленно как продуманный и спланированный проект, то и не было многотысячных вложений на старте. На заре предпринимательской деятельности Екатерине приходилось во многом себе отказывать, но зато ей удалось избежать долгов и кредитования под высокий процент.

Екатерина Пигалева: «Стартовой точки, когда я открыла проект, не было. Никогда не брала кредитов, не откладывала деньги на открытие своего бизнеса. Я могла вложить лишь то, что мне удалось заработать в прошлом месяце. Я долго отказывала себе во всем, не покупала дорогих машин и брендовых вещей, хотя могла себе это позволить. Довольствовалась самым необходимым, исходила из принципа, что машина нужна для передвижения, одежда нужна для того, чтобы было тепло и красиво, но не ради престижного бренда. Все деньги, которые мне удавалось зарабатывать, вкладывались в бизнес. Я только недавно начала позволять себе предметы роскоши, то, что принято причислять к элитному образу жизни. Раньше для меня вложить деньги в бизнес было намного интереснее, чем купить себе машину или брендовую сумку».

Одна за всех

Когда мастер принимала своих клиентов на дому и занималась продажей некоторых продуктов для эпиляции, то ей нужно было одновременно выполнять работу сразу нескольких сотрудников. То есть на старте команды не было. Специалист по эпиляции, курьер, лектор, маркетолог, грузчик и бухгалтер – все это была Екатерина. Сотрудники появились тогда, когда девушка физически перестала успевать что-либо делать.

Тут же бизнесвумен признается, что никогда не выстраивала четкую иерархию в своей компании, никогда не было окончательного распределения ролей между сотрудниками. Даже сейчас, когда у Sweet Epil уже десятки клиентов, приходится постоянно пересматривать функции работников, находящихся в штате.

Екатерина Пигалева: «Мы растем. В прошлом году добавилось 20 должностей, в этом году планы примерно такие же. Растет коллектив, но это очень гибкая система, которая не создается раз и навсегда.

На прошлой неделе мы обсуждали оргструктуру нашей компании. Поняли, что она неоптимальная, создали оргструктуру, которая кажется мне более логичной. Через некоторое время ее придется опять менять. Возможно, она станет неактуальной. Организация команды для меня в первую очередь должна удовлетворять потребностям и условиям бизнеса, которые есть именно сейчас».

Четыре в одном

На текущий момент нашей героине остаются интересны сразу 4 разных направления в рамках индустрии красоты. Ее бизнес сосредоточен на производстве, оптовых продажах, розничной торговле через интернет-магазин, проведении занятий по эпиляции на базе учебного центра и собственно студии, где оказываются услуги по удалению волос.

Если последние 3 направления уже достаточно развиты, то в области производства Sweet Epil только начинает осваиваться. Именно здесь бизнесвумен видит большой потенциал, сюда будут в дальнейшем направляться финансовые потоки.

Екатерина настроена весьма позитивно – база для запуска собственного производства, по ее словам, уже есть.

Екатерина Пигалева: «Сейчас в собственном производстве я вижу основное наше конкурентное преимущество, так как мы имеем возможность очень быстро реагировать на потребности рынка, расширять ассортимент. Этим мы отличаемся от многих наших конкурентов, которые пользуются контрактным производством, не имея собственных производственных мощностей. Им сложнее, так как проходит много времени от самой идеи до вывода новинок. У нас же есть свои лаборатории – совместно с технологами мы разрабатываем новый продукт и тестируем образцы. В учебном центре, студиях эпиляции работает много практикующих мастеров, и мы создаем идеальный продукт для работы – мы понимаем, что нужно».

Пока что главным источником дохода Sweet Epil остается реализация продуктов на розничном и оптовом рынке. Продажи ведутся в разных регионах страны. Создательница студии собирается покорить бьюти-рынок Москвы и других городов.

Косметика для всех

Больше всего собственных сил глава Sweet Epil уделяет организации производственного процесса. Ежемесячно выделяется сумма для закупки нового оборудования, которое необходимо для получения продуктов. В целом же девушка видит развитие своей компании в положительном свете. Своими клиентами мастер и бизнесмен хочет сделать не только профессионалов области эпиляции, но и обычных женщин, следящих за своим телом.

Екатерина Пигалева: «Капитализация растет очень сильно. Я вижу огромные перспективы роста – это касается не только профессиональных средств по эпиляции для мастеров, но и домашней линейки, потому что пока далеко не у каждой женщины уход за телом входит в каждодневные обязательные процедуры. Если нам удастся создать продукт, который будет отвечать всем запросам женщин, будет качественным и эффективным, будет доступен к приобретению как в салонах красоты, так и в специализированных магазинах, при этом будет не слишком дорогим, то мы можем вырасти в десятки раз. Ниша среднего ценового сегмента свободна, и хотелось бы ее занять».

Одновременно с запуском производства собственных продуктов Sweet Epil будет наращивать партнерские отношения в регионах. За счет компании и предпринимателей на периферии страны студия получает хороший рост и немалую прибыль.

Секрет успеха Sweet Epil заключается в умении сохранять доброжелательные отношения с клиентами, пользующимися услугами уже на протяжении многих лет, искать новых посетителей и привлекать их обратиться к мастерам компании снова и снова. Практически каждый делает по несколько заказов в месяц, что позволяет говорить о стабильном доходе.

В цифрах студия эпиляции, обучающий центр и продажи приносят владелице Sweet Epil от нескольких тысяч до сотен тысяч рублей, в зависимости от направления.

Екатерина Пигалева: «Если говорить о студии эпиляции, то средний чек – 3000 рублей, в интернет-магазине – 3000-4000 рублей, в оптовом направлении же суммы сделок начинаются от 100 тысяч рублей».

Ставка на качество по 92 пунктам

Основная фишка Sweet Epil – экспертность и готовность делиться своими знаниями достаточно открыто и в том числе бесплатно. Компания проводит много ознакомительных семинаров и мастер-классов, за которые не требует платы. Сама Екатерина и преподаватели учебного центра пишут много статей для профессиональных журналов.

Аналогичный алгоритм действует и при проведении уроков по эпиляции. Главная задача центров, открывающихся в других городах в качестве франчайзи, – быстро освоить методику и уже потом передавать знания приходящим на занятия ученикам. Здесь у руководительницы Sweet Epil все более чем упорядоченно.

Екатерина Пигалева: «Наши методики обучения очень четко прописаны. Преподаватели, менеджеры, администраторы получают очень четкую схему работы. Если даже человек никогда не проводил занятий, на первом обучении у него есть конспект, презентация, учебное пособие. У него нет растерянности, он знает, что он будет говорить ученикам. При такой схеме получается некая технологичность в процессе преподавания. Результат обучения зависит не только от харизмы преподавателя – за счет наших методик практически исключается этот фактор. В нашем московском учебном центре сейчас есть 2 вакансии преподавателей, и я понимаю, что за месяц подготовлю специалистов».

Таким образом, главное, что отличает Sweet Epil от других компаний той же сферы, – это стандартизация работы и установленные методики.

Далее Екатерина собирается расширять бизнес за счет открытия дополнительных студий в регионах. Все они будут организованы как франчайзинговые точки. Однако девушка вовсе не собирается открывать новые офисы лишь ради извлечения прибыли, лицо для нее – важнее. Бизнесвумен признается, что ей необходимо выдержать марку, предлагая одинаково хорошие товары и услуги в каждом уголке страны.

Екатерина Пигалева: «Мне критически важно сохранить статус и престиж бренда, так как у многих мастеров Sweet Epil ассоциируется с качественным и всеобъемлющим обучением. Наш имидж – основная ценность среди профессионалов».

Кризису – нет!

Создатель Sweet Epil привыкла жить в условиях непростой экономической ситуации. Как такового термина «кризис» для нее не существует, поскольку она его просто не замечает, но при этом всегда готова к «обороне». Это и позволяет развивать компанию даже тогда, когда конкуренты вокруг вынуждены закрываться и уходить.

Несмотря на то что обороты компании за минувший год составили 300 млн рублей, Екатерина вовсе не собирается расслабляться, поскольку рынок подобен текущей реке, за движением воды в которой необходимо постоянно следить. Больше всего беспокойства, пожалуй, способны доставить конкуренты.

Екатерина Пигалева: «Когда мы начинали продавать свой бренд, мы конкурировали с 3-4 компаниями, сейчас же на рынке – около 50 брендов, часть из которых предоставляют хороший, качественный продукт с достойным сервисом. Рынок растет, а, учитывая все направления нашего бизнеса, нам удается держать руку на пульсе и отслеживать его динамику».

Sweet Epil в цифрах и фактах

Город

Москва.

Год создания

2008 год.

Годовой оборот за 2016 год

300 млн рублей.

Направления деятельности

Продажи (розница и опт), студия, обучающий центр, собственное производство.

Количество региональных партнеров

350 партнеров.

Средний чек

От 3000 рублей.

Главная ценность компании

Имидж.

Sweet Epil в качестве дистрибьютора

С 2008 года – марки Cannaan, с 2009 – GLORIA.

Количество точек самовывоза

Более 100 в разных городах.