Популярность интернета растет с каждым днем. Количество пользователей постоянно увеличивается. Ни для кого не является секретом, что ряд направлений бизнеса, напрямую связанных с интернетом, уже давно выделились в самостоятельные подотрасли: интернет-маркетинг, аутсорсинг, всевозможные исследования и аналитика. Активные продажи в интернете не являются исключением. В данной статье мы предлагаем рассмотреть нюансы этого направления торговых операций.
Чтобы понять, какие тонкости присутствуют в процессе продаж во всемирной глобальной сети, возьмем в качестве примера одну гипотетическую торговую площадку. Конечно, отрасль работы имеет значение, но продвижение любого бизнеса в интернете имеет сходные черты. С учетом того, что таких площадок вокруг нас масса, данный пример имеет практическую ценность.
Одним из залогов успешных продаж в интернете является, как и в мире реальных торговых операций, активный поиск клиентов. Ни один клиент не попадет на вашу площадку самостоятельно. Клиентов жизненно необходимо искать и привлекать. И чем более массовый характер будет носить данное направление вашей деятельности, тем лучше.
Существует несколько простых и удачных методов привлечения клиентов в Сети. Вкратце остановимся на каждом из них.
Сегодня это явление носит массовый характер, но без него вам точно обойтись не удастся. В любом случае ее необходимо размещать. Обходиться без такого мощного и проверенного инструмента, по крайней мере, неразумно.
Различные сети и сообщества – к вашим услугам. Большинство современных пользователей имеют по нескольку аккаунтов в различных социальных сетях, чем необходимо воспользоваться. Не забывайте и о том, что социальные сети предоставляют большой простор для обмена мнениями, рекомендациями и отзывами между пользователями.
Привлечение клиентов через социальные сети – очень хороший инструмент для увеличения уровня ваших продаж. Есть только одно «но» – вы должны быть уверены в том, что предлагаете пользователям качественный товар. Как и в любом другом случае, обмана клиент вам не простит.
Этот странный для русского уха термин означает удобный, простой, яркий и эргономичный интерфейс вашего сайта, который поможет пользователю сориентироваться в виртуальном пространстве, получить информацию или быстро оформить покупку. Не забывайте, что интернет призван упростить жизнь человека. Покупки в интернете, как правило, начинают делать, утомившись стоять в очередях офлайн-магазинов. Так что дайте клиентам то, что они ищут и заслуживают.
Бывает так, что клиент хочет что-то уточнить или сам не до конца определился в своем выборе. В этом случае, как и в офлайн-магазине, наготове должны быть ваши онлайн-консультанты. Конечно, клиент может написать вам электронное обращение, но кто любит ждать?
Онлайн-поддержка, готовая прийти на выручку клиентам в самых разных ситуациях, всегда должна быть наготове. Так же, как и функция – заказать обратный звонок. Причем звонок от компании-продавца желательно делать в течение 5 минут после того, как клиент оставил заявку. Безусловно, онлайн-консультанты должны быть оснащены правильными скриптами ведения переговоров с клиентами, а сами формы отзыва должны быть простыми и понятными.
Она предоставляет клиентам полезную и правдивую информацию о товаре или услуге и также положительно сказывается на уровне ваших продаж. Помните, рассылка не должна носить чисто рекламную направленность. В подобном случае она скорее всего будет отфильтровываться спам-фильтрами. Рассылка будет работать только в том случае, если она действительно информативна и полезна для клиента.
Если вы продаете оргтехнику, направьте своим потенциальным клиентам мини-обзор новинок, представленных на вашей площадке. Укажите преимущества перед старыми моделями, сообщите о ценовой политике на данные изделия, отметьте конкурентные преимущества. Клиенты наверняка заинтересуются, поскольку, помимо возможности сделать покупку, они еще и будут в тренде новинок мира цифровых технологий.
Активные продажи через интернет – вполне самостоятельное направление торговой деятельности со своими нюансами. В чем-то сетевое общение проще, чем общение вживую, но в чем-то и, бесспорно, сложнее. Ваши консультанты в службе поддержки не смогут воздействовать на клиента при помощи аудиовизуального ряда. У них будет в руках лишь один инструмент – текст, который они могут набрать. А так продавать намного сложнее.
С другой стороны, у вас есть совершенно неисчерпаемый инструментарий в виде технических модификаций вашей площадки. Как мы уже говорили – мир непрерывно меняется, и нам необходимо меняться вместе с ним. А победителем будет тот, кто быстрее всех изменился и лучше всех адаптировался к новой реальности, используя самые современные методы и способы достижения целей. Будьте в тренде – продавайте через интернет!