Юлия Орлова: «Российский IT всегда в числе лучших за счет кадров»

– Кем вы мечтали стать в детстве? Где выросли и учились?

– Я мечтала одновременно о двух вещах, но понимала, что осуществима только одна. Родилась в Санкт-Петербурге, все мои родственники – тоже коренные ленинградцы (даже в блокаду все выжили здесь). С детства хотела быть или актрисой, или политиком. Но для актрисы я слишком стеснительна, поэтому пошла в политику. Получила красный диплом кафедры международных отношений в СПбПУ Петра Великого. Но уже на первом курсе обучения все мои мечты о политике были разбиты, и я пошла в IT.

– Расскажите, как вы попали в IT, с чего начинался ваш путь в этой сфере?

– На первом курсе МО мне сказали, что я буду 10 лет разносить кофе другим политикам. Мой ответ был однозначным – нет. Я открыла канал на YouTube, скачала sketch и за три месяца стала UX/UI дизайнером, рисовала мобильные и веб-интерфейсы. C первыми работами мне помогали друзья и фриланс-площадки. Никаких менторов и годовых онлайн-курсов у меня не было, только практика-практика-практика. Сначала училась по восемь часов на парах в университете, потом работала по восемь часов над проектами. Так, к четвертому курсу я уже была Product Owner в компании со штаб-квартирой в Лондоне. В России я отвечала за департаменты дизайна, продукта и разработки.

– Как вы пришли в бизнес? Какие сложности возникали на начальных этапах предпринимательской деятельности?

– Я пришла в бизнес не одна. Однажды мы с командой работали над одним очень интересным дубайским проектом, я была продактом и дизайнером на контракте. И так случилось, что нас обманул инвестор. Идти в наём мы не хотели, так как были слаженной командой, поэтому решили самостоятельно искать заказы, привлекать их и делать своими силами, справедливо распределяя бюджет. Так началась эта история, но через некоторое время общий запал угас, и я пошла в самостоятельное развитие студии со своими единомышленниками. Сначала привлекали проекты среди знакомых, потом нас начали рекомендовать.

– Расскажите, пожалуйста, о вашей онлайн-академии «Войти в ИИ». Чему в ней обучают, какие есть программы и курсы?

– Мы обучаем маркетологов, специалистов по продажам, личных ассистентов руководителей решать свои рутинные задачи с помощью самых топовых нейросетей. Обучение разбито на блоки: генерация текстового контента, изображений / логотипов / иллюстраций, работа и генерация видео, работа со звуками и синтез голосов. Основная фишка курса в том, что мы берём на первом занятии один несуществующий бизнес и на протяжении всего курса его упаковываем: от бизнес-моделей, анализа ЦА и контент-планов до готовых рекламных креативов, написанных вакансий по глубинному анализу финансовых показателей. За 30 дней мы решаем порядка 100 разношерстных задач, все материалы и уроки оставляем ученикам навсегда, а также выдаём в помощь бота-маркетолога, которого мы разработали для студентов академии.

Работаем в готовых сервисах, на каждую задачу показываем минимум две нейронки, где можно её решить. По сути, готовим универсальных специалистов, которые умеют писать промты в нейросеть правильным образом, получая готовые результаты быстро и с надлежащим качеством.

– Какими проектами, кроме академии, вы занимаетесь в настоящее время?

– В нашей компании T-BOX сейчас активно развиваются четыре основных направления: сервис речевой аналитики, где мы анализируем звонки, сервис по автоматизации создания коммерческих предложений, роботы-обзвонщики с ИИ и чат-боты с ИИ на сайты и в мессенджеры. Также у нас в работе сейчас один коммерческий проект по созданию мобильного приложения на зарубежный рынок.

– Что вас отличает от других IT-специалистов?

– Я знаю, как ловить баланс между желаниями пользователей и требованиями бизнеса, и не берусь делать работу, если не понимаю цель и ожидаемый результат. А ещё я задаю все вопросы, которые возникают в голове, потому что нет глупых вопросов – есть незаданные. Но это всё банальности. Я просто стараюсь всегда делать больше, чем от меня ожидают, и берусь за те проекты, которые меня вдохновляют.

– Как события после 24 февраля 2022 года отразились на вашей деятельности?

– В 2022 году пришлось полностью перестраивать и стратегию компании, и рабочие команды. Было сложно, а временами страшно из-за неопределенности и убытков, но, как оказалось, всё решаемо. Если каждый день работать над решением проблемы, а не горевать и ругать всех вокруг, то мир начнёт тебе помогать. Мы немножко замедлились в 2022 году, но уже к середине 2023 года снова окрепли.

– Какие, на ваш взгляд, изменения в сфере IT ожидают нас в 2024 году?

– В 2024 году мы ожидаем увидеть значительные изменения в сфере IT, прежде всего, благодаря продолжающемуся внедрению и развитию искусственного интеллекта. Одно из ключевых направлений – это рост специализации в области разработки и управления ИИ, включая появление профессии промт-инженеров. Эти специалисты будут играть важную роль в создании и адаптации интерфейсов ИИ, чтобы максимизировать их эффективность и доступность для конечных пользователей.

Кроме того, мы увидим более глубокую интеграцию ИИ в повседневные инструменты и службы. Это коснется не только улучшения пользовательского опыта через персонализацию и автоматизацию, но и предложения новых форм взаимодействия с технологиями. В частности, это может отразиться на развитии облачных платформ, кибербезопасности, разработке программного обеспечения и даже на подходах к управлению данными и аналитике.

Мы также ожидаем увеличения количества стартапов в сфере IT на российском рынке, которые будут предлагать инновационные решения, нацеленные на удовлетворение специфических потребностей российских пользователей или предложение новых продуктов.

– В каком состоянии находится IT-индустрия в нашей стране на сегодняшний день? Сможем ли мы когда-нибудь составить достойную конкуренцию зарубежным «мастодонтам» этой сферы?

– IT-индустрия в России, несмотря на вызовы последних лет, продолжает демонстрировать значительный потенциал для развития и инноваций. Массовая релокация специалистов за границу, действительно, оказала значительное влияние на рынок, однако это также открыло новые возможности для роста и развития для оставшихся и новых игроков на рынке. Эта ситуация способствовала появлению новых проектов и компаний, которые смогли занять освободившиеся ниши.

Конкуренция с международными «мастодонтами» IT-сферы всегда была серьёзным вызовом, но, как показывает история, российские компании и специалисты имеют все необходимые ресурсы и знания, чтобы успешно составлять конкуренцию на мировой арене. Успехи в разработке финансовых технологий, применении инновационных решений в банковской сфере, а также активное участие российских специалистов в международных проектах подтверждают этот тезис.

Примеры GigaChat от «Сбера» и YandexGPT от «Яндекса» свидетельствуют о том, что российские компании активно работают над созданием и внедрением собственных разработок в области искусственного интеллекта, что является одним из факторов того, что есть все шансы обогнать конкурентов и стать первыми.

В Москве есть программа пилотного тестирования инноваций, когда Департамент предпринимательства и инновационного развития города Москвы помогает нам внедрять искусственный интеллект в компании, смотреть на пилотах, как он работает, для того, чтобы потом уже это ставить во всей стране. То есть имеется очень много разных подходов, где государство помогает тестировать и внедрять новые отечественные технологии.

– Как эксперт по искусственному интеллекту поделитесь мнением: возможно ли в ближайшем будущем «восстание машин»? Сможет ли ИИ стать равным человеку?

– Нет, в ближайшем будущем невозможно, потому что на данный момент искусственный интеллект не имеет никакой способности к самовоспроизведению. То есть, по сути, мы его можем обучить тому, что Леонардо да Винчи и Леонардо Ди Каприо – это два брата, и эти два брата дрессируют тигров где-то в лесах Амазонки, и это их профессия. И вот ИИ, обладая этой информацией, будет думать, что это правильно, и дальше будет использовать именно эту информацию в своих следующих ответах и генерациях. Пока такое возможно, никакого восстания машин не будет. Как только ИИ получит возможность к самовоспроизведению, к адаптации и анализу того, что просит от него человек – да, конечно же. На данный момент в конкретной компании ИИ обладает эмерджентной когнитивной функцией. Что это значит? Что уже сейчас нейронка ставит под сомнение всё, что её просит человек, адаптирует его запрос и сама идёт и передаёт себе запрос в другом формате.

Из последнего: на конференции AiSummit Надежда Юрьевна Сурова – руководитель центра компетенций «Цифровая экономика», член Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации по цифровой экономике, сказала, что, по прогнозам, примерно к 2030 году ИИ получит возможность самовоспроизведения. Тогда и можно будет говорить о каких-то «восстаниях машин» и каком-то большем контроле.

– В каких сферах бизнеса внедрение искусственного интеллекта сейчас наиболее актуально и выигрышно?

– Первое – там, где большое количество контента, который может генерироваться искусственным интеллектом (тексты, изображения, логотипы, видео, реклама, виртуальные аватары, виртуальная музыка, синтезированные голоса). Иными словами, нейронные сети подходят для всех сфер, где требуется создание креативных материалов.

Второе – это сфера продаж. Здесь мы можем обсудить продукты, которые разрабатываем и внедряем на рынке, а также продукты наших конкурентов и участников рынка. Речь идет о различных инструментах для увеличения объёма продаж, генерации лидов, анализа речи и прослушивания звонков. Это могут быть роботы, способные анализировать скрипты, коммерческие предложения и быстро подготавливать документы. При обсуждении внедрения искусственного интеллекта в бизнес важно понимать, что существуют различные области, в которых он может быть применён. Необходимо просто выбрать подходящий инструмент: отдельный для финансового отдела, отдельный для маркетингового отдела, отдельный для руководства компании (C-менеджмента) и т. д. в зависимости от структуры и масштабов компании.

Необходимо также уделить внимание отделу безопасности, включая как службу безопасности, так и отдел кибербезопасности. Если в компании есть отдел исследований и разработок, то нейросети также могут быть успешно применены там. Их можно использовать в поддержке общения с клиентами, а также в процессе первичной обработки клиентских запросов при брифинге. Любая рутинообразная работа, закреплённая за определённым сотрудником и состоящая из определённых процессов, может быть автоматизирована. Вопрос лишь в том, насколько сложно будет разработать то или иное решение.

– Можете привести несколько конкретных примеров, как нейросети помогают в продажах?

– К примеру, однажды мы внедрили сервис аналитики звонков в отдел продаж и за месяц вырастили прибыль на 10 процентов + сделали работу менеджеров прозрачной, и компания заменила весь отдел контроля качества этой системой.

В компании, которая продаёт древесно-плитные материалы, раньше менеджеры занимались «холодными звонками», используя свои знания и опыт. Но они могли сделать всего лишь 100-150 звонков в день из-за ограниченности времени и энергии.

Для решения этой проблемы был разработан робот, который самостоятельно звонит потенциальным клиентам, следуя предварительно созданному скрипту. Этот процесс был автоматизирован, что позволило сделать до 10 тысяч звонков в день.

Создание робота и разработка идеального скрипта заняли полторы недели. После внедрения робота результаты были впечатляющими:

• 19 % клиентов проявили интерес к продукции;
• 7 % оставили заявку;
• 33 % совершили покупку.

Это привело к возврату инвестиций в 53 раза. Теперь робот продолжает свою работу в компании, выполняя свои функции без перерывов и больничных.

Ещё пример: мы разработали продукт для производственного центра, который стал автоматически создавать коммерческие предложения за менеджеров, тем самым сократил работу над документом с 2 часов до 5 минут. Менеджер стал обрабатывать больше клиентов в день, это принесло прибыль в компанию (сам процент прибыли под НДА).

– Были ли у вас «падения» в профессиональной деятельности? И если были, то как вы себя мотивировали, чтобы подняться и идти дальше?

– Профессиональная деятельность неизбежно сопровождается трудностями. Мой наиболее значительный кризис пришёлся на февраль-март 2022 года, когда я столкнулась с риском банкротства после потери 80 % валютных контрактов. Мы с командой сократили расходы, переориентировались на российский рынок и разработали новые продукты, позволившие нам выжить. Этот период требовал значительного сокращения штата и перехода на работу с контрагентами. Спустя год, благодаря адаптации и новым проектам, наша компания начала восстанавливаться.

Помимо этого, я столкнулась с двумя серьёзными случаями эмоционального выгорания. Первый случай выгорания заставил меня закрыть перспективный стартап, а второй произошёл в процессе разработки сложного проекта. Важным уроком стало осознание необходимости баланса между работой и личной жизнью, а также открытость к диалогу в команде для достижения общих целей. Этот опыт научил меня преодолевать трудности, воспринимая их как испытания на пути к развитию.

– Как вы относитесь к тайм-менеджменту? Практикуете ли эту технику в своей деятельности?

– Да, постоянно держу в балансе и свою жизнь, и жизнь сотрудников. Есть у меня индивидуумы, которые работают по 13 часов 3 дня подряд, потом день «лежат пластом». Я всех учу работать качественно и стабильно, а не качественно и рывками.

– Ваша работа мешает личной жизни?

– Если честно, то да. Сейчас работа и компания занимают всё моё время, очень часто не остаётся сил на общение с друзьями и семьей, не говоря уже про отношения. Но моё окружение всё понимает и очень меня поддерживает.

– Как вы предпочитаете отдыхать? У вас есть хобби?

– Я люблю активный спорт, и только он меня переключает: скалолазание, картинг, лыжи, сайклинг. Ещё увлекаюсь дайвингом и альпинизмом.

– Вам знакомо понятие «жажда бизнеса»? Если да, то с чем оно у вас ассоциируется?

– Для меня оно ассоциируется с неуёмным желанием достичь успеха в своём бизнесе, с постоянным стремлением к развитию и росту. «Жажда бизнеса» означает быть готовым вкладывать свои знания, усилия и ресурсы в достижение своих целей. Она включает в себя страстное стремление к инновациям, поиску новых возможностей и непрекращающуюся работу над собой и своим бизнесом. «Жажда бизнеса» также подразумевает умение адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям, принимать риски и извлекать уроки из неудач, чтобы постоянно совершенствоваться и достигать новых высот в бизнесе. Это моторчик внутри, который работает 24/7.

– Ваши планы на ближайшее будущее (личные и связанные с работой)?

– В ближайшем будущем мы хотим поставить наши ИИ-решения в 500 бизнесов в РФ. Личное желание – покорить Килиманджаро осенью 2024 года.

– Как говорится, жизнь – это не те дни, что прошли, а те, что запомнились. Какой день (дни) в вашей жизни вы и через много лет будете помнить в мельчайших деталях?

– Один из дней, который я буду помнить в мельчайших деталях, это день, когда я успешно запустила первое направление в компании T-BOX. Всё случилось в день моего рождения. Это было результатом многих месяцев труда, планирования и сотрудничества с командой. Я помню, как нервничала и волновалась перед запуском, но также испытывала огромное возбуждение и чувство удовлетворения, когда стартап оказался успешным и принёс действительный результат в первую компанию клиента.

Блиц-опрос

Ваша основная черта характера?

Настойчивость. Я всегда стремлюсь достичь поставленных целей и не останавливаюсь перед трудностями. Готова работать упорно, учиться и преодолевать препятствия, чтобы достичь успеха в своей работе и жизни.

Какие качества вы цените в людях?

Ценю много качеств, но хочется особо выделить ответственность и гибкость.

Ваши источники вдохновения?

Главный источник на протяжении всей жизни – книги. А ещё необычный опыт и отдых на природе

Ваше жизненное кредо?

«Будь открыта для новых возможностей и готова принимать вызовы». Ещё у меня есть фраза «таков путь», её тоже часто использую.

Любимая книга, фильм?

Книга – Стивен Фрай «Как творить историю», фильм – «Интерстеллар».

Какое путешествие вам запомнилось больше всего?

Летом 2023 года я отправилась в тур по Дагестану, где испытала целый спектр ощущений от традиций, культуры, природы и активностей. Очень люблю горы и хотела увидеть их своими глазами. И впервые в своей жизни именно там попробовала роупджампинг со 100-метровой скалы.

Самый необычный подарок, который вы получали?

Мне однажды посвятили песню.

На чей мастер-класс вы бы с удовольствием сходили?

Был такой сериал – «Обмани меня», где главный персонаж Кэл Лайтман рассказывал, как отличать ложь от правды. К этому персонажу я бы с удовольствием сходила на мастер-класс.

Сколько вам необходимо денег в месяц, чтобы чувствовать себя комфортно?

В среднем 4-6 миллионов рублей.

«Через 10 лет я буду…»

…генеральным директором IT-компании № 1 по нейросетям в РФ!