Несмотря на то, что реальных витрин в интернет-магазинах нет, интернет-мерчандайзинг все равно имеет место быть. Но принцип его работы существенно отличается от привычного понятия, применимого к розничной торговле в обычных магазинах. В чем заключается электронный мерчандайзинг и каким правилам он подчиняется – разберем в этой статье.
Правильно построенный мерчандайзинг в интернет-магазине выполняет сразу несколько полезных функций:
Чтобы эти преимущества включились на полную катушку, нужно придерживаться правил создания благоприятного «климата» для покупателей.
Рассмотрим основные принципы интернет-мерчандайзинга.
Первое и основное правило хорошего мерчандайзинга – предоставление покупателю максимально полной информации. После прочтения у человека не должно оставаться никаких серьезных вопросов. В первую очередь, речь идет о полноте данных в карточках к товарам, а также о достоверности написанного в них. Хорошо, если потенциальный покупатель может увеличить изображение и рассмотреть товар в формате 3D. Приветствуется размещение с товарами коротких тематических статей, несущих информационный характер.
Группировка и категоризация – не менее важный фактор при «расстановке» товаров на виртуальных прилавках. Разработка категорий и дальнейшее размещение товаров – дело ответственное. Покупателям должно быть удобно в короткий срок найти то, что ему нужно. Важность такого мероприятия в полной мере осознается, когда даже крупные и известные интернет-площадки периодически просят своих покупателей участвовать в опросах на предмет улучшения удобства поиска товаров.
Кстати, существенно облегчают процесс поиска качественные фильтры. Чем больше факторов указано покупателем, тем с большей вероятностью можно выдать ему удовлетворительный товар.
На самых видимых местах в интернет-магазине размещаются товары и информация, которые влияют на импульсивность покупок. Это всевозможные акционные товары со скидками, баннеры с новыми поступлениями, товары, которые рекомендуются к покупке, аксессуары к просматриваемым вещам, хиты продаж и распродажи. Все должно быть красочным и привлекающим к себе внимание. Но всего должно быть в меру, в противном случае излишнее мелькание будет раздражать клиента.
Практически все покупатели любят программы лояльности, позволяющие им экономить. Грамотно разработанная гибкая система скидок, начисление бонусных баллов за покупки, предоставление скидок на последующие приобретения и т.п. – все это привлекает новых людей и пополняет базу постоянных покупателей. Важно, чтобы программа лояльности была максимально простой и прозрачной. К другим факторам можно отнести приятное глазу оформление самого магазина и «вкусные» цены.
Интернет-мерчандайзинг – это совокупность экономических и творческих мер, которые позволяют сделать пользование сайтом максимально комфортным, чтобы покупатели захотели возвращаться сюда вновь и вновь.