Вы смогли развить группу в социальных сетях и разработали мощную маркетинговую кампанию? Посещаемость веб-ресурса более тысячи человек в сутки, но только часть из них является вашими потенциальными клиентами и готовы приобрести продукт или заплатить деньги? Как привлечь из социальных сетей клиентов, которые готовы приобрести продукт или услугу, и не переплачивать за рекламу? Для этого разработан специальный способ – лидогенерация в социальных сетях. Что входит в это понятие и как выявить потенциального покупателя, расскажем подробнее.
Кто такие лиды?
Лидогенерация как понятие появилась сравнительно недавно. Это способ по поиску своих потенциальных клиентов при помощи заданных критериев. Выделив потенциальных клиентов при помощи лидогенерации, можно вести с ними более продуктивную маркетинговую работу. Впервые слово Lead было озвучено английскими маркетологами. Оно означает полезное действие, которое выполняет пользователь сайта.
К лидам относят следующие действия пользователей:
- Заполнение анкетных данных или заявки.
- Клиент совершал звонки по контактным телефонам.
- Посещал конкретные разделы в группе.
- Добавлял продукт в корзину или интересовался качеством, составом, сроками.
- Ранее совершал покупки через группу.
- Совершал любые действия, которые связаны с предлагаемым продуктом.
Модель лидогенерации и привлечения целевых клиентов группы еще называется CPA (cost per action). Система позволяет оплачивать рекламу лишь за действия лидов; контентная, когда нужно платить за размещение на сайте, ушла на второй план.
Отличай и выбирай
Основная задача лидогенерации – это привлечение клиентов из различных источников. Социальные сети – одни из самых доступных источников для поиска клиентов. Лидов в социальной сети условно можно разбить на группы, каждая из которых готова в некой степени к совершению действия:
- Холодные клиенты. Человеку интересен ваш продукт или услуга, но он не готов заплатить. Холодные лиды подписываются на интересующие их рассылки и читают рекламные объявления. При правильном воздействии на лида он перейдет в группу «горячий».
- Горячий клиент. Это клиент, который уже предпринял некие действия на пути к покупке, но не завершил сделку по каким-то причинам. Сделка не была закончена по причинам нехватки денег, несоответствия продукта по комплектации, отсутствию в размерной линейке нужного. Горячие лиды легко завершают сделку, если им сделать более выгодное предложение и напомнить о продукте.
- Валидный лид. Посетитель сети заинтересован в товаре, но по каким-то причинам ввел неверную информацию о себе. Например, в сети вы продаете эксклюзивную одежду до 48 размера. Человек при заполнении анкеты поставил 52 размер, хотя на самом деле его номер 46.
- Невалидные посетители. Человек произвел некие целевые действия в группе, но его анкетные и контактные данные не попадают под заданные вами при лидогенерации.
Поиск лидов в соцсетях – процесс трехступенчатый. Достаточно выполнить три спланированных действия:
- В социальной сети создается группа, которую раскручивают при помощи SMM продвижения. Группа привязывается к основному сайту продавца.
- Запускается рекламная стратегия через группы с вашей целевой аудиторией.
- Клиентам предлагается заполнить анкету, оставить отзыв на полученную услугу или продукт.
Лидогенерация клиентов из социальной среды, как правило, самая эффективная и качественная. Клиенты переходят по ссылке и готовы произвести полезное действие. Предпринимателю остается подразделить лида по цели и провести с ними работу.