Конверсия в интернет-маркетинге

Зачем нужно отслеживать конверсию?

По сей день не утихают многочисленные споры по поводу значимости отслеживания конверсии для привлечения посетителей и увеличения продаж. Кто-то говорит, что на данную величину не стоит обращать внимание, а кто-то утверждает, что она является значимым фактором, указывающим на ошибки и достижения создателей сайта. Неоспоримым является тот факт, что конверсия может быть своеобразной лакмусовой бумажкой, показывающей реакцию целевой аудитории на продукт.

В зависимости от сферы продаж, успешной может считаться конверсия как в 20%, так и в 2%. Например: интернет-магазин, торгующий простыми канцелярскими принадлежностями, ежедневно посещают 1000 уникальных человек. Допустим, 15 из них делают заказ товара. Соответственно, конверсия получается 1,5%. Учитывая прибыль от продажи одной ручки или карандаша – значение конверсии очень низкое. Другой интернет-магазин продает элитную звуковую аппаратуру, стоимостью от 50 тысяч рублей. Логично, что абсолютно такая же конверсия, как и в первом случае, будет считаться успешной.

Виды конверсии

Основных видов конверсии всего два. О них и поговорим:

1. Микроконверсии. К ним относятся целевые действия пользователя, которые не приносят прямой финансовой прибыли. Регистрация на сайте или посещение страницы контактов вашей фирмы, например. Данные «телодвижения» посетителя показывают его потенциальную готовность к дальнейшему сотрудничеству с вашим сайтом. Вернется он к вам снова или нет, зависит от первоначальной степени его заинтересованности и вовлеченности в ваш ресурс.
2. Макроконверсии. Это самые важные целевые действия. К примеру – оформление заказа на товар или услугу. Корпоративные сайты считают макроконверсиями полученные от клиентов лиды. Лидом называют отправленную пользователем заявку с указанием его контактных данных. Увеличение макроконверсий даже на десятые доли процента способствует существенному повышению доходов.

Существует также такое интересное понятие, как прямая конверсия. Оно означает совершение покупки пользователем при первом посещении сайта. Случаи такой конверсии крайне редки и происходят в основном на известных сайтах с огромным количеством посетителей (например, OZON, «Юлмарт»).

Как измерить конверсию?

Понятие конверсии для различных типов сайтов означает разные цифры и измеряется по-разному. Если посетитель совершает целевое действие онлайн, то отследить его можно с помощью встроенных инструментов сайта. Но что делать, если целевое действие должно быть сделано вне пределов сайта? В таких случаях конверсию выявить хоть и затруднительно, но возможно:

• Использование системы Call tracking для отслеживания звонков клиентов.
• Банальный вопрос каждому клиенту магазина или позвонившему о том, каким путем он узнал о вашей фирме.
• Размещение специального промокода на сайте, который посетитель должен назвать менеджеру во время совершения звонка.

Вывод можно сделать следующий: как бы веб-мастера ни относились к конверсии, сбрасывать ее со счетов ни в коем случае не стоит. Как ни крути, а за сухими цифрами процентов скрываются вполне реальные деньги.