Люди активно пользуются сетью Интернет вообще и социальными сетями в частности. Современные социальные сети – это не только средство общения людей, но и мощный инструмент развития бизнеса и повышения объемов продаж. В социальных сетях находится огромное количество потенциальных клиентов различных компаний, и при правильном воздействии они могут стать вашими. Для достижения этого было сформировано такое направление интернет-продвижения, как SMM (Social Media Marketing). Любая деятельность требует четкого планирования. Не является исключением и маркетинговая деятельность в социальных сетях. Разработка SMM-стратегии позволяет разделить конечную цель на более мелкие этапы и выделить основополагающие элементы маркетинговой стратегии.
На первом этапе разработки SMM-стратегии необходимо четко определить цель маркетинговой деятельности в социальных сетях, а также сформулировать перечень задач, решив которые, вы сможете достичь глобальной цели.
Для эффективного продвижения в социальных сетях нужно понимать, кто является целевой аудиторией компании, на кого направлена данная деятельность. Правильно определив профиль вашей целевой аудитории, вы сможете не только увеличить количество пользователей в вашей группе в социальной сети, но и значительно уменьшить затраты на рекламу. То есть при целенаправленном продвижении в социальных сетях конверсия значительно больше, чем при хаотичной рекламе во всех источниках.
Разделение целевой аудитории на более мелкие сегменты может значительно повысить уровень коммуникации с клиентами. На данном этапе отлично подойдет методика формирования образа «покупательской персоны» (детализированного профиля идеального клиента компании) для каждого сегмента целевой аудитории.
Данный пункт вытекает из двух предыдущих. После того как представление о целевой аудитории и отдельных ее сегментах сформировано, следует определить, какой социальной сетью пользуются ваши потенциальные клиенты.
Пример: если вашей целевой аудиторией является молодежь в возрасте от 18 до 30 лет, то для продвижения идеально подойдет социальная сеть «Вконтакте», «Instagram», «Twitter». Если же целевой аудиторией являются более возрастные люди, то лучше сконцентрировать свои усилия на сетях «Facebook» или «Одноклассники». Каждая из перечисленных сетей требует особого подхода к методам SMM-продвижения и контенту.
Данный этап заключается в мониторинге мнений и отзывов пользователей о бренде. Это позволит выяснить, какие положительные моменты отмечают клиенты, усилить преимущества и нейтрализовать недостатки.
Анализ SMM-деятельности основных компаний-конкурентов позволит выявить позитивные и негативные моменты их продвижения в социальных сетях. В дальнейшем мы можем воспользоваться их положительным опытом и не допустить ошибок, которые уже были допущены ими прежде. Эффективным инструментом является мониторинг подписчиков компании-конкурента, так как с большой вероятностью их может заинтересовать ваш продукт.
Контент является основой эффективного SMM-продвижения. В SMM-стратегии следует четко определить, какой тип контента будет использоваться при продвижении. Исследования в данной сфере показали, что использование визуальных материалов (картинки, видео, инфографика) в постах существенно повышает интерес пользователей, поэтому обязательно комбинируйте информационный контент с графическим.
Еще одним элементом контент-стратегии является оптимальное время и частота постинга контента. Они зависят от социальной сети, в которой вы продвигаетесь. Например, исследования показали, что в «Facebook» постить контент следует дважды в день, в 10:00 и 15:00, в «Google+» – в 9:00 и 19:00 соответственно. Естественно, данные показатели не являются чем-то предзаданным, многое зависит от вашей целевой аудитории, определяйте оптимальное время постинга опытным путем.
Для обеспечения максимальной эффективности маркетинговой деятельности в соцсетях необходимо постоянно контролировать показатели эффективности SMM-кампании, их ROI. Основным показателем, по которому может быть оценена SMM-стратегия, является динамика количества подписчиков, лайков и репостов. Если ваша стратегия продвижения в социальных сетях нацелена на рост уровня продаж, то ключевыми показателями являются количество переходов на сайт и конверсия пользователей социальных сетей в клиентов компании.
Таким образом, SMM – это мощный инструмент развития бизнеса, привлечения новых клиентов, информирования стейкхолдеров о жизни компании, изменении товарного ассортимента и цен. Составление стратегии продвижения в социальных сетях позволит максимизировать эффект от SMM.