Из «кассиров» в «Аэроклуб»

Как касса по продаже авиабилетов выросла в группу компаний с годовым оборотом 20 млрд рублей
  • 26.06.2017
  • 196
  • 0

Организация корпоративного туризма – перспективный бизнес в условиях стагнации российской экономики, который постоянно совершенствуется и выходит на новый уровень развития благодаря вложениям в IT-инновации и расширению категории реализуемых услуг. Об особенностях развития тревел-менеджмента как самостоятельного направления, планах и перспективах компании в России и за рубежом «Жажде» рассказала заместитель генерального директора группы компаний «Аэроклуб» Юлия Липатова.

История развития компании

Истоки компании «Аэроклуб» – в далеком 1994 году. В то время компания занималась продажей авиабилетов, и подобный старт в качестве кассы характерен для многих современных компаний, занимающих лидирующие позиции в индустрии бизнес-туризма. Это был период серьезных изменений в экономике, удачных для становления корпоративного туризма в качестве самостоятельного направления. Агентства, организующие поездки в то время, имели высокую прибыль, поскольку комиссия авиакомпаний за реализацию билетов составляла 9%, а расходы на выплату зарплаты и аренды были небольшими. Толчком для процветания такого бизнеса стал тот факт, что у россиян в начале 90-х годов открылись широкие возможности для выезда за границу, но лицензия IATA была всего у ограниченного количества агентств, что обеспечило им хорошую прибыль.

Начало становления бизнес-туризма компании «Аэроклуб» ознаменовалось трудностями в плане технологической неразвитости рынка.

Юлия Липатова: «Например, первый бумажный билет был выведен нами на принтер только в 1996 году, а до этого все выписывалось вручную, что существенно сказывалось на производительности труда и качестве обслуживания клиентов».

В 1994 году целью туристического агентства «Аэроклуб» было становление компании, занимающей лидирующие позиции среди конкурентов, оказывающей сервисные услуги с максимальной скоростью и точностью. К 1996 году в агентстве, разрабатывающем сложные туристические маршруты, проходит переориентация на деловой тревел. Успешно пережив кризис 1998 года, компания доказала, что в основе эффективного бизнес-управления стоит сильная команда единомышленников. К 2004 году компания открывает деятельность по организации корпоративных мероприятий как в России, так и за границей. Годом позднее наши герои начинают организацию чартерных рейсов – годовой оборот группы компаний к этому времени составляет уже 160 млн долларов. К 2013 году компания выходит на новый уровень, создавая технологические решения для автоматизации партнерской сети – в это время основана компания «Аэроклуб ИТ».

aeroklub

Понадобилось несколько десятилетий для того, чтобы компания из кассы по продаже авиабилетов трансформировалась в сильную корпорацию, имеющую на сегодняшний день солидный опыт в своей сфере и экспертизу. Сегодня «Аэроклуб» – это группа компаний, в которую входят «Аэроклуб ИТ», «Аэроклуб Тур». Штат сотрудников насчитывает более 500 квалифицированных сотрудников – профессионалов своего дела. Среди них люди, отдавшие годы службы с начала становления корпорации, а также новые сотрудники, примкнувшие к компании из совершенно разных индустрий. Портфель компании «Аэроклуб» насчитывает более тысячи корпоративных клиентов и несколько миллионов транзакций, совершаемых ежегодно. В перспективе компании – разработка нескольких сотен новых проектов и амбициозные планы на будущее.

Сегодня «Аэроклуб» предлагает услуги по организации и управлению деловыми поездками, по оптимизации расходов во время командировок с использованием информационных технологий и в режиме онлайн.

Несмотря на то что в условиях стагнации современной экономики прибыльность корпоративного бизнес-тревела существенно сократилась, доходность от проектов составляет не менее 7%. С одной стороны, этот показатель не изменился за последние 20 лет, но на фоне увеличения доли затрат в два раза (6% против 2-3%) по сравнению с прошлыми показателями индустрии, это показатель стабильности и эффективности работы бизнеса. Сокращение доли прибыли связано с необходимостью крупных вложений в инновационные разработки и человеческие ресурсы. Финансовый оборот ГК «Аэроклуб» по итогам 2016 года составил 20 млрд рублей.

aeroklub

Достижения компании и конкурентоспособность

Благодаря постоянным вложениям в персонал и инновации клиентское портфолио компании «Аэроклуб» сегодня насчитывает более 1000 корпоративных клиентов, в число которых входят как российские, так и зарубежные компании.

Наличие трех филиалов в крупнейших городах России – в Москве, Санкт-Петербурге и Владивостоке – обеспечивает круглосуточную поддержку корпоративных клиентов, что очень важно в условиях динамично развивающихся бизнес-процессов.

Чтобы создать все условия, необходимые для высокой конкурентоспособности компании, «Аэроклуб» постоянно развивает сервисное обслуживание деловых путешественников, в частности, повышает квалификационные стандарты сотрудников и внедряет новые технологии.

Юлия Липатова: «В 2013 году мы создали отдельную ИТ-компанию «Аэроклуб ИТ», которая занимается созданием новых решений специально для сегмента корпоративного туризма. «Аэроклуб ИТ» уже зарегистрировал 10 патентных разработок и занимается реализацией более 200 проектов ежегодно».

Фокус на автоматизации бизнес-процессов и переводе их в онлайн-режим выгодно отличает компанию среди конкурентов в индустрии бизнес-тревел и помогает постоянно совершенствовать предоставляемые услуги по организации деловых командировок для клиентов.

Одна из реализованных инновационных идей, запущенная «Аэроклуб ИТ» и отличающая корпорацию от конкурентов бизнес-тревел, – это первое российское мобильное приложение LINK, работающее внутри сегмента корпоративного бизнес-туризма. Приложение предназначено для двухстороннего пользования – как со стороны тревел-координатора компании-заказчика, так и со стороны бизнес-туриста. Это своеобразный консьерж-сервис, запущенный в смартфоне, помогающий сотруднику клиента, находящемуся в деловой командировке, контролировать статус поездки, быть в курсе всех деталей маршрута, хранить в гаджете документы, чеки, бонусные карты, при необходимости получая круглосуточную консультацию со стороны тревел-координатора путешествия.

Еще одна новаторская идея, воплощенная компанией «Аэроклуб», – запуск корпоративной онлайн-системы бронирования и оформления пакета услуг для деловой поездки или перелета TIME. Достижение корпорации состоит в разработке этого продукта, не имеющего российских аналогов, и постоянной эволюции программного обеспечения согласно обратной связи от пользователей. Благодаря системе клиент имеет возможность полностью контролировать расходы компании и собственных сотрудников, при этом учитываются индивидуальные требования компании-клиента, обеспечивая абсолютную автоматизацию процессов организации и управления бизнес-поездкой.

aeroklub

Планы и перспективы развития

На вопрос о планировании расширения сети и выхода на мировой рынок в условиях экономического кризиса Юлия Липатова отвечает, что амбициозные планы по этому вопросу уже активно воплощаются компанией в реальность: разработанные IT-продукты успешно реализуются на рынках стран СНГ, ведутся переговоры с партнерами в странах Западной Европы. В стратегии компании «Аэроклуб» заложены планы развития в этом направлении.

Относительно влияния негативных процессов, происходящих в мировой экономике, мнение нашей героини однозначно: в период кризиса индустрия бизнес-тревел не только не сокращает динамику развития своих процессов, но и развивается дальше, стремясь к устойчивому росту.

В подтверждение того, что кризис не оказал влияния на функционирование и стратегию развития компании, Юлия Липатова говорит о продолжении устойчивого роста такого сегмента бизнес-туризма, как MICE и проведение корпоративных мероприятий. Экономическая нестабильность несколько повлияла на объем организованных развлекательных мероприятий, направленных на поощрение сотрудников компаний-клиентов, но количество и частота проведения круглых столов для налаживания и укрепления партнерских отношений, а также интенсивность проведения обучающих семинаров, практически не изменились по сравнению с «докризисным» периодом.

Юлия Липатова: «Наше внимание сосредоточено, как и на протяжении предыдущих лет, на развитии IT-технологий, с помощью которых планируется достигнуть максимального уровня автоматизации внутренних бизнес-процессов «Аэроклуб», а также помочь в ведении дел наших тревел-клиентов».

В качестве примера приводится разработанная компанией «Аэроклуб» интерактивная платформа «АТОМ», благодаря которой компании-клиенты могут анализировать собственные расходы, сравнивая их с другими игроками на рынке, и прогнозировать положительный тренд в оптимизации бюджета при изменении глубины бронирования или доли бизнес-класса. В приведенных примерах можно сократить расходы тревел-бюджета компании-клиента до 25 и 50% соответственно. Этот инструмент особенно актуален на сегодняшний день, поскольку большинство компаний-клиентов пересматривают бюджет расходов на деловые поездки и перелеты.

aeroklub

ГК «Аэроклуб» в цифрах и фактах

Год основания

1994.

Штат сотрудников

582.

Наличие филиалов

3 филиала: в Москве, Санкт-Петербурге, Владивостоке.

Годовой оборот

20 млрд рублей.

Рост бизнеса

3,6 млрд рублей в год.

Объем продаж

В 2015 году – 24 млрд долларов.

Число корпоративных клиентов

1000 компаний в России и за рубежом.

Количество проектов

10 патентов в области ИТ-разработок, 200 проектов в год.

Объем транзакций

Более 1 млн.

Зона сотрудничества

Более 100 стран мира.

Кристина Фирсова

Кристина Фирсова

Обозреватель «Жажды»

Вверх
Сделать сайт лучше