Освобождение от долгов

История основания и особенности функционирования компании «Афонин и партнёры»

17.01.2024

В 2016 году Игорь Афонин вместе со своей женой Айгуль Султановой открывает компанию под названием «Ты прав». В открытие этой компании Игорь вложил собственные деньги, которые получил от продажи доли в прошлом юридическом бизнесе. Оказалось, что уже есть юридическая компания с таким же названием, поэтому в 2018 году пришлось сменить название на «Афонин и партнёры». Это название было выбрано как понятное для людей в нише юридических услуг. Слово «партнёры» отражает суть бизнеса, когда клиенты, довольные качеством услуг, приводят в компанию других клиентов по рекомендации.

Начало пути

Игорь Афонин начал заниматься бизнесом в 2013 году, но до этого семь лет пытался открыть свою компанию. В декабре 2012 года открыл компанию с партнёром Русланом Даниловым, которая называлась «Аверс Юст». Между 2006 и 2012 годами были «Альфа» в Челябинске и «Лекс Артис» в Уфе. Бизнес по юридической защите прав потребителей начался в декабре 2012 года. Вначале он не приносил прибыли, но Игорь с партнёром не сдавались и продолжали пытаться. И, в конце концов, усилия оправдались. Их компания «Аверс Юст» помогала людям вернуть страховки с банков, деньги со страховых и неустойку с застройщиков. Уже этот бизнес был прибыльным.

Первоначальные вложения в компанию «Афонин и партнёры» составили около миллиона рублей, большая часть из которых была направлена на разработку CRM-системы, привлечение трафика, оплату сотрудников и открытие офиса. Бизнес поначалу прибыли не приносил.

Игорь Афонин: «Я выбрал всё-таки нишу банкротства физических лиц, так как мне была понятна целевая аудитория».

Вначале в компании было пять человек. Игорь строил новый бизнес совсем по-другому, в сравнении со своими первыми компаниями. Его воодушевила книга «Открывая организации будущего» Фредерика Лалу. Поэтому в компании были универсальные бойцы, и все занимались и маркетингом, и продажами. Но это было неэффективно.

Игорь Афонин: «Сейчас бизнес организован по принципу Генри Форда – все бизнес-процессы разделены на части, и за каждую часть отвечает определённый человек. У него есть понятные KPI, и я четко понимаю, что хочу от сотрудника, а он знает, что от него ждут. Благодаря этому компания работает намного эффективнее, чем раньше».

Направления работы компании

Главная услуга компании «Афонин и партнёры» – банкротство физических лиц.

Игорь Афонин: «Уникальность нашего предложения заключается в том, что мы очень душевно и с пониманием поддерживаем клиентов. Благодаря этому индекс удовлетворенности клиентов (NPS) очень высокий – 95 %. В сфере услуг хорошим считается результат в 70 %».

Такого показателя компания достигает за счёт предоставления качественных услуг с поддержкой: как юридической, так и моральной поддержкой для клиентов, с гарантиями по договору.

Игорь Афонин: «Основное отличие компании – честность. Мы всегда говорим клиенту правду, даже если мы где-то ошиблись или совершили некоторые промедления, например, отправили документы в суд с опозданием. Иногда такие ситуации случаются, но мы не скрываем этого. Мы признаём, что сделали ошибку, и обещаем исправить её».

У компании есть большое отличие – это личный бренд руководителя, который вызывает доверие.

Игорь Афонин: «Я блогер и полностью открыт, показываю себя, свою семью и свои ценности. Я показываю, как я живу и почему занимаюсь этим. Хотя я не откровенен, я открыт. В основном я показываю свои увлечения и свою жизнь, что вызывает больше доверия к нам».

Продвижение через личный бренд Игоря помогает компании привлекать заявки через рекламу в социальных сетях и продавать услугу удалённо по всей России.

Особенности бизнеса

Расходы компании составляют около 9 миллионов рублей в месяц, а выручка – около 13 миллионов рублей. В компании используется кассовый метод для подсчёта. Но постепенно идёт переход на метод начислений. Чистая прибыль компании составляет около 4 миллионов рублей в месяц, средний чек – 175 тысяч рублей. Каждый месяц около 100 человек заключают договоры с компанией.

Отдел продаж работает посменно, с понедельника по воскресенье с 06:00 до 22:00 по МСК. Менеджеры отдела по работе с действующими клиентами также работают посменно с 06:00 до 20:00 по МСК. У юристов обычный график работы – пять дней через два с 06:00 до 15:00. У компании нет пиков посещаемости или сезонности.

В настоящее время в компании 50 сотрудников, если считать подрядчиков, то их будет около 55. При масштабировании компании увеличивается и число сотрудников.

Целевая аудитория компании – люди, у которых есть кредиты, даже если у них сейчас нет проблем с оплатой, но жизнь может повернуться по-разному. Если доход упадёт, то возникнут проблемы с кредитами.

Игорь Афонин: «Кредиты устроены так, что если пропустить один месяц, то потом будет сложно войти в график. Нужно сразу оплатить несколько месячных платежей, а также штрафы и неустойки. Бывает, что это очень значительная сумма».

Про ошибки и трудности

Игорь Афонин: «Были странные вещи в начале бизнеса, например, SCRUM-команды, когда сотрудники занимались всем. Они не сработали, но, скорее всего, я не умею их запускать, по моему пониманию. Видимо, я сделал ошибку в технологии».

Также Игорь отмечает, что были ошибки в продажах, когда в начале рабочего дня все пили чай, разговаривали и только потом звонили по новым заявкам.

Игорь Афонин: «Сейчас я очень внимательно слежу за тем, чтобы заявки, которые нам поступают, получали ответ в ту же секунду, в которую они оставлены. Это очень важно».

Быстрый автозвонок по заявке Игорь внедрил в свой бизнес после одного забавного случая.

«У меня были продажи на сумму 700 000 рублей в месяц, и я решил пройти тренинг по продажам. Но ничего нового я оттуда не взял. Единственное, что я внедрил, это звонок. Я настроил систему так, чтобы мне приходили заявки, и сразу после этого автоматически шёл звонок на телефон менеджера по продажам. И в следующем месяце мои продажи уже составили 1,7 миллиона рублей. Сейчас у нас всё разделено по принципу Форда. Но ситуация меняется, меняются источники трафика, и, соответственно, нужно менять компанию».

Игорь выделяет, что в новых условиях очень сложно быть эффективным, делая всё по-старому, так как всё жёстко сделано. Для себя он нашёл способ внедрения нового в бизнес:

«Я сейчас создаю команду, которая будет выводить новые источники трафика в приемлемые для нас цифры конверсии и стоимости договора».

О конкуренции

Очень высокий уровень конкуренции в нише банкротства физических лиц возникает по причине того, что для открытия этого бизнеса не требуется ничего особенного.

Игорь Афонин: «Просто поставьте стол, стул и компьютер, и начните работать. К сожалению, никто не следит за профессионализмом тех, кто предоставляет эти услуги. Я сам являюсь юристом и могу открыто говорить об этом с 2002 года, так как у меня юридический стаж уже более 20 лет. Я активно занимаюсь банкротством с 2007 года.

С 2013 года я сдал экзамены на арбитражного управляющего, что позволяет мне участвовать в банкротстве крупных компаний. Наша компания имеет юридическую подготовку, поэтому мы способны предоставлять высококачественные услуги, так как мы осознаём, что делаем. Однако на рынке сейчас существует большое количество бизнесменов, которые не обладают никакими знаниями в юридической сфере, не являются юристами и не имеют никакого юридического стажа или образования».

О планах на будущее

Игорь Афонин: «У нашей компании есть все необходимые качества и конкурентные преимущества, чтобы стать № 1 на рынке. Мы понимаем, почему это важно, и уже рассказывали об этом. Правда, наш рост выходит на плато с каждым годом, но мы все равно имеем все шансы достичь наших целей».

Компания «Афонин и партнёры» в цифрах и фактах

Год основания: 2016.

Начальные вложения: 1 000 000 рублей.

Средний чек: 175 000 рублей.

Выручка компании:

2022 год – 100 000 000 рублей;
2023 год – 150 000 000 рублей.

Количество персонала: 50 сотрудников.

Сайт: igor-afonin-bankrotstvo.ru

«Афонин и партнеры» — победители ежегодной PR-премии для малого и среднего бизнеса «Громче!». Премия открыла старт заявок на 2024 год. Подробнее: gromche.pro.