Объемный взгляд на красоту

Студия красоты и обучающий центр для мастеров с годовым оборотом до 7 млн рублей

15.02.2017

Современный рынок бьюти-индустрии предлагает колоссальный выбор услуг, благодаря которым каждая женщина может стать привлекательнее. Высоким спросом стали пользоваться услуги по наращиванию ресниц и оформлению бровей. Этим своевременно успела воспользоваться Александра Петрова, когда 4 года назад основала в Санкт-Петербурге проект Apple Jam. Регулярно получая награды в различных премиях индустрии красоты и плодотворно организуя мероприятия в этой сфере, она с большой любовью продолжает жить своим проектом.

Логичный этап внутреннего роста

В индустрии красоты Александра Петрова – почти 9 лет. Поступив на 1-й курс Института сервиса и экономики (СПбГУСЭ) в Санкт-Петербурге, девушка стала искать подработку и решила пройти курсы по наращиванию ресниц. После их окончания Александра 3 года успешно работала дома. Когда количество клиентов возросло, она решила открыть свою студию. Кроме того, подстегивающим моментом было то, что девушка уже начинала обучать других людей – давала частные уроки. Она твердо знала, что качество ее услуг по наращиванию ресниц превосходило уровень многих действующих тогда мастеров. В течение 2012-2014 годов Александра постоянно повышала свою квалификацию, участвовала в различных конкурсах среди лешмейкеров и всегда занимала призовые места – благодаря этому уверенность в том, что она может больше, росла. Название студии было придумано спонтанно.

Александра Петрова: «Мы сдавали в институте курсовой проект по открытию собственного дела – в моем случае это как раз была студия красоты. Так получилось, что моя работа оказалась настолько хорошей, что ее решили поставить в пример. Преподаватель, сославшись на большое число студентов с подобной тематикой, попросил меня придумать своей студии название. У меня был открыт на телефоне переводчик – я просто дважды пролистала в нем пальцем и ткнула на первые попавшиеся слова, которыми оказались «Apple» и «Jam». Когда преподаватель в группе произнес на всю аудиторию название моего проекта «Студия красоты Apple Jam», я поняла, что это именно оно. Именно это название отражает мою креативность и нестандартный подход ко всему, что я делаю».

Сначала была открыта одна студия, через 2 года – вторая на другом конце города. Но управление процессом в данном случае Александре давалось очень тяжело – она чувствовала, что отдаляется от созданного филиала, не так часто в нем бывает и не относится с таким трепетом, как к первой студии, несмотря на стабильно получаемый доход. «Оказывается, для меня важен не результат, который приносит студия, а сам процесс», – говорит девушка. Было принято решение объединить две студии в одну и переехать. Сейчас наша героиня занимается поиском нового просторного помещения, проводит ребрендинг. Для реализации своей деятельности Александра пока использует исключительно арендуемые помещения, но в будущем планирует покупку своей коммерческой недвижимости.

Ох уж этот человеческий фактор

Стартовать сразу, без выделения колоссального бюджета на рекламу и привлечение клиентов, студии Apple Jam удалось благодаря уже имеющейся у Александры Петровой клиентской базе. Ее вложения составили около 300 тысяч рублей – накопления за годы работы в домашних условиях. Однако стартовый этап работы не обошелся без трудностей. Первой своей ошибкой наша героиня считает отсутствие проработанного бизнес-плана – все основывалось на примерном представлении о том, как и что должно быть. И если в привлечении клиентов вопрос не стоял, то поиск сотрудников оказался не таким уж простым.

Александра Петрова: «Хороших мастеров очень мало, я искала их долго. У меня не было специального образования и знаний о том, как правильно подбирать сотрудников и на что стоит при этом обращать внимание. Оказывается, на тот момент я вообще не умела этого делать. С первым моим коллективом за первые 2 года деятельности было множество неприятных ситуаций – все ошибки на стадии старта связаны именно с персоналом. Я могла нанять мастера, который хорошо выполнял свою работу, но не умела разбираться в людях настолько, чтобы сразу понять, что за человек будет работать со мной. Часто было такое, что мы просто не сходились интересами – и на этом наше сотрудничество рушилось».

Тратились впустую не только нервы, но и деньги. Трижды Александру обманывали так называемые разработчики сайтов – она платила деньги за работу, а взамен не получала ничего. Такая же ситуация обстояла и с продвиженцами. Им наша героиня платила за таргетинг, раскрутку сайта, но не получала отчетов и результатов. Сейчас с командой мастеров проблем нет, но по-прежнему актуальна вакансия маркетолога, который будет заниматься продвижением. Еще одной сложностью Александра считает отсутствие возможности чаще бывать в студии. Наша героиня является действующим педагогом своего учебного центра и часто проводит выездное обучение в других городах России и не только. Кроме того, немало сил отнимает и организация мероприятий – все это не дает в полной мере заниматься контролем развития основного проекта.

Виртуозы ресничного дела

Студия Apple Jam предоставляет клиентам услуги по наращиванию ресниц, оформлению бровей и микроблейдингу. Одним из направлений работы студии является обучение будущих мастеров в учебном центре. Раньше ассортимент предоставляемых услуг был несколько шире – студия занималась еще и маникюром. Однако средний чек по ногтевому сервису оказался существенно ниже, чем на другие услуги, поэтому в январе 2017 года маникюр был исключен из предложения.

Отличительная особенность студии Александры Петровой в том, что заведение имеет закрытый тип. Случайно проходящая клиентка попасть в нее не сможет – работа мастеров ведется исключительно по записи, а она имеет высокую плотность и растягивается на 2 месяца вперед. Есть и особая услуга для тех девушек, которым срочно нужно попасть к мастеру. Она называется «скорая помощь» и предусматривает визит клиентки в удобное ей время с оплатой по двойному тарифу.

Студия Apple Jam работает с 11 до 20 часов, но по отдельной договоренности с мастерами может принять клиентов и раньше. Утро там начинается с прихода администратора и его тотальной проверки всего пространства: рабочих мест мастеров и уборных, наличия кофе, чая, печенья, воды и прочих расходных материалов. На каждый день основательница студии или администратор составляют список дел, которые должны быть выполнены. С клиентами заключаются договоры на оказание услуг, каждый день администратор обзванивает клиентов с напоминанием о записи. Некоторым отправляются SMS-сообщения – в студии налажена и такая система. Оплата услуг принимается только наличными деньгами. Есть возможность приобрести подарочные сертификаты номиналом от 500 до 10 тысяч рублей.

Советы от мастера

Напоследок Александра дала несколько советов предпринимателям, планирующим открыть свою студию:

1. Первым делом необходимо подумать о том, откуда возьмутся клиенты и сколько на их привлечение готов тратить предприниматель. Стоит учесть, что стартовые вложения могут вовсе не окупиться.

2. Необходимо нанять человека, который будет тестировать рекламные каналы – сделать это в индустрии красоты, по мнению Александры, на порядок сложнее.

3. Стоит заранее подготовиться к тому, что большая часть мастеров придет устраиваться на работу ради денег или получения опыта, а после достигнутого результата покинет команду.

Александра Петрова: «Если вам нечего будет предложить команде, она будет распадаться. Я как начинающий предприниматель очень остро реагировала, когда от меня уходили люди. За 4 года в моем подчинении проработало больше 30 человек, включая уборщиц и администраторов. Сейчас у нас сплоченная команда, и, к счастью, теперь я уже на этапе собеседования могу определить, подходит нам сотрудник или нет».

4. Не стоит слушать тех, кто не верит в успех проекта. Очень многие, по мнению нашей героини, не доходят до своей мечты, потому что боятся, что у них ничего не получится. Необходимо взвешивать риски и возможный результат в совокупности с удовольствием от его получения – потом делать выбор.

Александра Петрова: «Я всю жизнь мечтала работать в бьюти-индустрии, очень хотела хорошо выглядеть и иметь возможность самой работать над своим образом. Я очень люблю все красивое и безмерно рада учить людей и приобщать их к этому. Бизнес интересен именно тем, что от него я получаю не только финансовое благополучие, но и удовольствие, потому что люблю это дело. На будущее у меня есть множество планов, поскольку направлений деятельности очень много. Недавно мы организовали самый крупный конкурс для лешмейкеров в Instagram с призовым фондом более 200 тысяч рублей. Организатором выступила наша компания. Это было очень круто, у нас был огромный охват аудитории, все прошло успешно, и сейчас мы запускаем второй сезон проекта «Beauty Безумие» с призовым фондом уже более 300 тысяч рублей. В учебной студии планируется введение новых курсов, один из которых называется «Исповедь маркетолога» и рассказывает о том, как продвигаться мастеру в Cети. Будем развиваться и становиться только лучше».

Студия красоты Apple Jam в цифрах и фактах

Организационно-правовая форма

Общество с ограниченной ответственностью – для организации проектов в социальном направлении, индивидуальный предприниматель – учебный центр и студия красоты.

Особенности

– Студия закрытого типа, в которую не попасть с улицы случайному прохожему. Клиенты приходят только по записи.

– Есть услуга «скорая помощь», когда клиент может попасть к мастеру в любое удобное ему время, заплатив по двойному тарифу.

– Кроме оказания услуг, студия имеет свой учебный центр, где любой желающий может освоить навыки мастера.

География учеников

Россия, Украина, Израиль, Италия, Беларусь, Франция, Финляндия, Польша, Турция.

Стартовый капитал

Примерно 300 тысяч рублей было вложено в открытие первой студии. Из этих средств около 100 тысяч рублей было потрачено на кушетки, тележки, стулья, шкафы. Около 50 тысяч рублей было потрачено на покупку необходимых материалов. 10 тысяч рублей – регистрация. Дорогим оказался ремонт, поскольку его в арендуемом помещении практически не было: менялся пол, окна, стены, делалась перегородка.

Инструменты продвижения

Онлайн-каналы: сайт applejam.pro, группа во «ВКонтакте», аккаунт @ajrooms в Instagram, публикация объявлений на различных площадках, таргетинг, пиар в товарах во «ВКонтакте». Офлайн-каналы: сарафанное радио, организация мероприятий в индустрии красоты.

Годовой оборот

Около 6-7 млн рублей.

Рентабельность

Примерно 25%.

Средний чек

Студия красоты – от 2600 до 6000 рублей, обучение – 12000 рублей.

Сезонность бизнеса

Как и у большинства компаний бьюти-индустрии, самые высокие продажи наблюдаются в декабре и на протяжении всего лета.

Персонал

13 сотрудников, 2 администратора и 3 человека на удаленной работе.

Режим работы

Ежедневно с 11:00 до 20:00. Иногда клиенты принимаются утром до официального открытия.

Целевая аудитория

Студия красоты – девушки от 25 до 35 лет, 15% от общей аудитории приходится на клиенток от 35 лет – это предпринимательницы со своим бизнесом. Обучение в центре – девушки от 20 до 40 лет.

Студия изнутри

Помещение разделено на зоны: 1 учебный класс и 2 рабочих кабинета, стойка администратора, холл, фотозона. Студию украшают 2 огромных ростовых медведя Apple и Jam.

Уровень конкуренции

В Санкт-Петербурге подобных студий красоты сотни, а не тысячи. По мнению Александры, для столь большого города – это не так много.

Достижения

– Александра Петрова входит в ТОП-10 самых востребованных специалистов России, согласно данным проекта «ТОП самых успешных и знаменитых персон в Lash&Brow индустрии», автор инновационных учебных программ.

– Apple Jam – обладатель премии «Lash Beauty Awards» в номинации «Лучшая студия года по наращиванию ресниц и оформлению бровей» в России, обладатель премии «Top of Beauty» в номинации «Проект года», дважды обладатель премии «Организатор года».

– Александра Петрова совместно с партнером Марией Козловской являются лауреатами премии продюсерского центра «ОК» в номинации «Бизнес-дуэт года».