Сам себе дизайнер!

История графического редактора, преодолевшего отметку в 1 миллион пользователей за полтора года

10.04.2019

Crello – это графический редактор, онлайн-инструмент для создания анимации и видео-дизайна. Он позволяет создавать изображения для социальных сетей, рекламные баннеры, плакаты, шапки электронных писем и другие популярные форматы. Проект был разработан для маркетологов, SMM-специалистов, предпринимателей, блогеров и всех тех, кому необходимо простое решение для творческих проектов. В марте 2019 года онлайн-редактор графики и видео Crello объявил о преодолении отметки в 1 миллион зарегистрированных пользователей. Такого результата проекту удалось достигнуть всего за полтора года с момента запуска.

Первые шаги

Crello был запущен в июне 2017 года фотобанком Depositphotos. Задачей Crello было упростить процесс создания графических, а позже и анимированных дизайнов. Дмитрий Сергеев, основатель Depositphotos, тогда прокомментировал это так:

«Мы хотим сэкономить время для всех, кто работает с визуальной рекламой, SMM и другими видами продвижения. В Crello каждый может создавать графический дизайн со вкусом, даже если он не доверяет собственному вкусу».

На первом этапе над проектом работало 9 человек: разработчики, дизайнеры и QA инженер. В момент запуска в команде было уже 18 сотрудников – присоединилось больше девелоперов, контент-менеджеры и копирайтер. Также на ранних этапах развития часть сотрудников фотобанка помогали создавать продукт и продвигать его. Сейчас в штате Crello более 50 специалистов: разработчики, маркетологи и дизайнеры.

На старте в Crello было доступно около 6000 бесплатных шаблонов (сейчас практически в 3 раза больше) и 10 000 элементов дизайна (иконок, рамок, логотипов и т.д.). Уже к декабрю 2017 года (менее чем через 6 месяцев после запуска) – в Crello зарегистрировалось 100 000 пользователей, которые создали почти миллион дизайнов.

В момент запуска продукта на рынке уже присутствовали подобные инструменты, и до сих пор есть четко определенный лидер. Действительно, привлечь интерес к продукту без фактора новизны и уникальности было весьма сложно. Но в Crello советуют не бояться такой ситуации и сравнения: существование других игроков подтверждает потенциальный спрос и наличие рынка. Вместо того чтобы отвечать на вопросы «что это за продукт и зачем», коммуникация с потенциальными пользователями строилась вокруг преимуществ, а общение с медиа начиналось с вопроса: «А чем вы отличаетесь?» Всегда нужно помнить, что у любого, даже самого популярного, продукта, есть недовольные пользователи, которые ищут альтернативу. Поэтому команда стартапа инициировала и охотно откликалась на включение Crello в различные списки, рейтинги и подборки. Так пользователи находили раньше и сейчас находят сервис.

Людмила Небожак, руководитель проекта: «Очень важно все время анализировать деятельность других участников рынка, особенно пока вы стартап. Во время исследования конкурентов мы обнаружили важную проблему – большинство шаблонов, предложенных нашими конкурентами, очень стереотипны: они красивые, минималистичные и милые, даже хипстерские. Но если ты не профи и перед тобой стоит задача создать дизайн, в котором содержится не просто два коротких текста и логотип, – именно это становится вызовом или проблемой. В Crello можно действительно быстро создать не только самый простой дизайн с картинкой и текстом, но и более сложные композиции, которые будут выглядеть как графика или видео, над которыми работал профессионал».

Сегодня в компании есть свой штат дизайнеров, которые ежемесячно создают сотни новых шаблонов, плюс подключаются дизайн-студии. Есть арт-директор, который следит за качеством создаваемых шаблонов, соответствием трендам, и отдельные редакторы, которые изучают рынок, потребности пользователей и создают запрос на темы шаблонов.

Как найти своего пользователя и привлечь его?

Более 50% пользователей Сrello находятся в Европе (включая западный и восточный регионы, в том числе страны СНГ), 32% –в Южной и Северной Америке (с максимальным покрытием в США и Бразилии), 15% – в Азии и других регионах. То же самое с португало- и испаноговорящей аудиторией. В прошлом году в сервис добавили иврит и много тематических шаблонов для пользователей из Израиля. В будущем году Crello планирует добавить качественную работу с арабскими, китайскими и японскими языками.

Людмила Небожак: «У нас много пользователей из стран СНГ, и мы лучше всех на рынке работаем с кириллическими шрифтами. Но при этом у нас все хорошо и с латиницей».

В компании следят за всеми важными событиями во всем мире и стараются создавать шаблоны под все главные праздники всех континентов. При этом все шаблоны под календарные события доступны бесплатно, а это значит, что любой маленький бизнес может в течение нескольких минут зарегистрироваться, создать классный постер или открытку, чтобы поздравить своих клиентов, например, с китайским Новым годом или Ханукой.

Важно учитывать особенности ниши. В случае с Crello – это сезонность. Так, например, пиком активности является период осенних и зимних праздников. В ноябре и декабре пользователи сервиса создали в общей сложности около 3 миллионов дизайнов. Черная пятница, Halloween, рождественские и новогодние праздники – события, с которыми все компании поздравляют своих клиентов. А Crello им в этом помогает. Кстати, февраль 2019 (самый короткий месяц года) принес продукту наибольшее количество регистраций с начала работы проекта – почти 90 000. И это без платных каналов. Пока сервис доступен только на десктопе. Но команда работает над Android и iOS приложениями, обещая выпустить их в ближайшее время.

Людмила Небожак: «Более 50% наших пользователей – это люди в возрасте 25-34 лет, 22% – 35-44 лет. Важно понимать, что они не могут представить свою жизнь и работу без мобильных телефонов. Поэтому с запуском мобильного приложения мы ожидаем еще больший рост числа пользователей».

Особенности продвижения

На сегодняшний день в Crello не используются платные каналы привлечения трафика. Весь трафик на сегодня органический, поэтому стоимость привлечения пользователя очень низкая (затраты на работу контент-специалистов и «сеошников»). Как в момент создания проекта, так и сейчас основными амбассадорами бренда являются пользователи.

Важно общаться с клиентом на его языке и пробовать достучаться до пользователя через «привычную» ему среду обитания. Поэтому с самого запуска проекта его команда начала внедряться в community: работать с блогерами, лидерами мнений, инфлюенсерами. В Crello советуют рассказывать не о самом продукте, а о полезных инструментах маркетинга и тенденциях рынках. Так о проекте узнают и пробуют его. Полезным инструментом для Crello стал запуск на Product Hunt в августе 2017 года. До сих пор Crello входит в список 30 лучших продуктов за все время. Узнаваемость проекта почти всегда способствует росту количества пользователей.

Не всегда эффективно рассказывать о самом продукте. Поэтому еще одним рабочим инструментом для Crello являются спецпроекты. Например, команда сервиса поздравила всех женщин (кстати, именно «прекрасная половина» составляет 62% аудитории продукта) с 8 Марта подборкой пятидесяти кампаний, вдохновляющих женщин по всему миру («Stories Worth All the Hype: 50 Campaigns That Empowered Women»). Начиная с борьбы суфражисток в начале 20-го века и заканчивая прогремевшими совcем недавно #MeToo и #LikeAGirl. Собранные кампании способствовали усилению прав женщин, помогли им стать более уверенными в себе, независимыми и напористыми. Команда Crello подготовила специальные бесплатные шаблоны, которые помогут каждому поздравить всех женщин, поддержать их стремления присоединиться к той кампании, которая ближе всего.

Назар Беген, директор по маркетингу: «Наша задача – создать уникальный дизайн, с помощью которого каждая идея будет визуализирована и воплощена в реальность. Делитесь с миром своими начинаниями и мечтами, а Crello в этом поможет».

Важные этапы Crello и бизнес модель

Как и у любого продукта, у Crello было несколько «milestones», которые способствовали росту продукта. Изначально продукт разрабатывался как онлайн-инструмент для создания графики: статических изображений для социальных сетей и маркетинговых материалов. Позже, увидев спрос рынка на анимацию и видео (по статистике 46% маркетологов используют видео в рекламе и 26% из оставшихся 54% планируют начать делать это в ближайшее время), в сервис быстро внедрили этот функционал. Это стало отличительной особенностью продукта от ближайших конкурентов и, как результат, увеличило количество подписчиков.

Crello начал свою монетизацию только осенью 2018 года, спустя 15 месяцев после запуска. Бизнес-модель стартапа – классический Freemium. Есть бесплатная версия сервиса, в которой достаточно инструментов, чтобы сделать качественный дизайн для практически любого формата: соцмедиа-пост, постер или Инстаграм-сториз. Все 80 миллионов изображений доступны пользователям напрямую через интерфейс и поиск Crello, что дает много преимуществ перед конкурентами. Что важно – в «фримиум» модели бесплатным пользователям дается больше возможностей, чем в любых других похожих сервисах.

Например, загрузка собственных изображений, шрифтов, изменение размеров дизайнов, скачка дизайнов в разных форматах, доступ к библиотеке бесплатных фотографий. Для продвинутых пользователей сейчас есть платная PRO подписка и возможность купить уникальный микроконтент: платные иллюстрации, иконки или фотографий из библиотеки Depositphotos за $0,99. Со 2 апреля начали действовать новые тарифные планы: Crello Advanced (для работы со статическими изображениями) и Crello Pro, которая позволяет делать больше для анимированных постов и видео. Crello пока не вышел на безубыточность. Первый год после основания проекта команда экспериментировала, чтобы найти product-market fit. Рентабельность Crello растет с каждым месяцем, поэтому есть все предпосылки выйти на безубыточность в ближайший год.