Дайте жалобную книгу?

Николай известен как один из молодых миллионеров, попавших в список «Форбс» до 20 лет. До недавних пор основным его делом было создание архитектурных макетов для строителей и инвесторов. Были и другие проекты. Но Саганенко давно интересовал сегмент интернета, те самые стартапы, которые возникают порой буквально из воздуха и на которых можно реально заработать.

Придумать, воплотить, масштабировать

Идея сервиса обратной связи пришла к Николаю спонтанно – будто лампочка над головой загорелась. У его друзей, владельцев московского ресторана, была идея-фикс: довести уровень качества обслуживания до идеального. А для этого нужно лично контролировать персонал и ежесекундно следить за сервисом. Нереально? Увы, да. Поэтому Николай с друзьями постоянно искали способ такого контроля – и нашли! Возникла идея поставить на каждом столике таблички-информеры с номером телефона, на который можно отправить бесплатное СМС-сообщение и оставить свой отзыв о ресторане, написать предложение или жалобу. По сути, та же жалобная книга – только в СМС-формате. Отзывы приходят в личный кабинет владельца ресторана или другой организации, где он может ответить клиентам и проанализировать обратную связь. Выгоды такого сервиса очевидны: клиенты получают возможность анонимно поделиться своими впечатлениями от сервиса, причем не с рядовыми сотрудниками, а непосредственно с руководителем. А руководство может контролировать работу персонала и всегда быть в курсе проблемных мест заведения. Взять тот же ресторан: владелец может и не догадываться, что официанты хамят небогатым посетителям, повар-сушист недокладывает в роллы красной рыбы, а бухгалтер мухлюет с размером порций. С электронной книгой жалоб эти нарывы вскрываются, словно волшебным скальпелем.

Николай Саганенко: «Почему я забочусь о чужом бизнесе? Почему меня волнует, хорошо ли обслуживает клиентов этот ресторан или та химчистка? Потому что я хочу повысить качество обслуживания в заведениях нашей страны. Считаю, что клиентоориентированный бизнес – наше будущее».

Идея людям понравилась, на номер начали сыпаться сообщения. Как истинный бизнесмен, Николай понял – вот оно! Сбылась мечта о стартапе, который может приносить реальные деньги. Одно дело – найти креативную идею, другое – воплотить ее в жизнь. Прежде чем масштабировать проект, Николай прошел через долгий этап становления. Переговоры с СМС-агрегаторами, покупка СМС-шлюза, написание клиентской части веб-сервиса, поиск оборудования для установки большого количества сим-карт. Конечно, Саганенко не всем занимался один. Он собрал команду back-end специалистов, которые помогали писать серверную часть и настраивать железо, а сам занимался front-end – разработкой и маркетингом.

Нет подходящего сим-банка? Не проблема, создам свой!

Беседуя с людьми, которые сделали себя сами, я невольно отмечаю одну особенность. Они не пасуют перед трудностями, не принимают покорно жизненные обстоятельства, а берут и прогибают этот изменчивый мир под себя. Так сделал и Николай.

Итак, подобно роботу Бендеру из «Футурамы», Николай решил создавать свой сим-банк с модемами и платами. Мечты сумасбродного робота так и остались мечтами, а Саганенко взял и сделал их реальностью. Материнская плата была напечатана на Томском заводе электроники. Паять модемы и держатели сим-карт согласился друг-электрик. Собственный сим-банк был создан за 6-7 месяцев, а затраты на его создание составили в сумме 1,2 миллиона рублей. Итоговая себестоимость производства получилась всего 200 тысяч рублей за один сим-банк. Нетрудно посчитать, как скоро окупились затраты, если таких сим-банков бизнесмену нужны десятки и сотни.

По городам и странам

После решения технических моментов сервис DASMS был запущен в работу. Сначала Саганенко и партнерам казалось, что услуга будет востребована в кафе и ресторанах – но скоро стало понятно, что сервис будет полезен на любом предприятии сферы обслуживания. Конечно, только там, где руководству важно узнать мнение клиентов и повысить качество сервиса. Так постепенно DASMS из сервиса приема сообщений стал идеологом новой философии отношений с клиентом, построенной на взаимном доверии и уважении. За год с небольшим клиентами Николая Саганенко стали более 1000 заведений: кафе и рестораны, салоны красоты и парикмахерские, банки и автосалоны, гостиницы, курьерские сервисы, медицинские учреждения, аэропорты, службы доставки еды, прачечные, магазины и супермаркеты… Список расширяется постоянно, ведь стоит сервис недорого (Саганенко принципиально не хочет повышать цены, чтобы не дать никакого шанса возможным конкурентам), а установить его проще простого: достаточно выдать клиенту личный номер, напечатать его на информере и открыть доступ в личный кабинет на сайте. Первыми клиентами Саганенко были заведения родного Питера, потом география начала стремительно расширяться. Сейчас сервис DASMS востребован в Москве, различных областях России, Беларуси, Узбекистане, Киргизии – всего в 15 городах. Зона охвата расширяется благодаря франчайзи.

Буквально на днях, например, два предприятия Ижевска, столицы Удмуртии, подключились к DASMS. Теперь отзывы от клиентов принимают «Ижкомбанк» и продуктовая сеть ТГ «Ижтрейдинг». Специально для последних маркетологи компании разработали креативное решение по информированию потребителей о появившейся возможности оставить СМС-отзыв: печать телефона для отзывов на чеках и интеграция в рекламные буклеты сети, которые выдаются потребителям в магазине или кладутся в почтовые ящики по месту жительства.

Удобно, солидно и вызывает доверие

В принципе, при желании предприниматель может охватить всю Россию и страны СНГ – ведь аналогов такого сервиса нет, а значит, нет и конкурентов. Не считать же конкурентом старушку жалобную книгу! И что потом – почивать на лаврах или затевать новый проект? Николай Саганенко пока настроен развивать уже имеющийся проект. Проект внедряется и в образовательных учреждениях, и теперь каждый ученик может анонимно сообщить о своих проблемах или высказать пожелания. Система работает, например, в Санкт-Петербургской гимназии № 24. Также ведутся переговоры с «Почтой России» на предмет установления табличек-информеров на окнах операционистов.

Николай Саганенко: «Также недавно мы договорились с мобильными операторами о выделении неограниченного количества альфа-имен для клиентов DASMS. Альфа-имя – это имя отправителя, от которого приходит ответная СМС потребителю. Например, Gazprombank. Это удобно, солидно и вызывает доверие у клиента. Оно может быть написано только латиницей и строго до 11 символов включительно».

Видя энергию Николая и оценивая успешность его предыдущих проектов, остается только догадываться, что еще придумает он для развития своего любимого детища. Впрочем, не будем додумывать – пусть будет сюрприз!

Цифры и факты о DASMS

Год начала бизнеса

2014.

Стартовый капитал

4 млн рублей.

Стоимость сервиса

От 2000 рублей в месяц.

Количество точек

Более 1000.

Количество франшизных представительств

10.

Количество охваченных городов

15.

Количество подключившихся абонентов в неделю

10-15.

Основные заказчики

«Газпромбанк», «Тойота», SPAR, Международный аэропорт «Манас».

Конкуренция

Пока нет.

Количество человек в команде

30.

Окупаемость

1 год.

Каналы продвижения

Прямые продажи, холодные звонки. Построение отделов продаж в каждом городе. Развитие по бизнес-модели франчайзинга.