Стоматология и бизнес

История основания и становления сети стоматологических клиник Dental Way

28.07.2023

Основатель компании Dental Way, врач-стоматолог Дмитрий Тимофеев всегда знал, что уйдёт в сферу бизнеса и выбрал направление, в котором разбирался лучше всего. И, по его словам, не ошибся. Компания была образована в 2011 году и с тех пор трансформировалась в целую сеть стоматологических клиник. О становлении своего бизнеса Дмитрий Евгеньевич рассказал в интервью «Жажде».

Начало пути

Я из врачебной династии и всегда хотел помогать людям, поэтому решение «кем стать, когда вырасту» было достаточно очевидным. Стоматология – одна из самых прогрессивных и инновационных областей медицины, поэтому учиться пошёл именно на врача-стоматолога. После ординатуры устроился в небольшую клинику в Одинцово и поначалу просто работал. Со временем стало понятно, что бизнес-процессы там выстроены недостаточно хорошо, пациенты не получали должного отношения на всех этапах (вне лечения), и мне захотелось изменить и улучшить ситуацию, и создать клинику, где врачи могли бы реализовывать свой потенциал, а люди уходить с красивыми и здоровыми улыбками и радостью от посещения стоматолога.

Первая клиника под брендом Dental Way открылась в 2011 году. На первых порах я работал и врачом, и управляющим, и маркетологом. После приёма пациентов обучал администраторов высокому уровню обслуживания, а по вечерам придумывал рекламные макеты и организовывал раздачу листовок. Не хватало времени на полноценное общение с семьей, на восстановление, и деньги большей частью уходили на развитие и маркетинг. Я с командой совершал ошибки, набивал шишки и приобретал бесценный опыт построения большого бизнеса с маленькой клиники. Была масштабная цель – хотелось стать лучшими и сообщить об этом всем, чтобы помочь как можно большему числу людей.

Этапы становления и особенности бизнеса

Первые пару лет я занимался всем сам и, честно говоря, побаивался отпустить управление или даже просто отдать часть задач другим людям. После 12-часовой смены на приёме пациентов изучал управление, пытался разобраться в бюджетировании, маркетинге и сервисе высокого класса. Конечно, из-за такого режима работы начали страдать отношения в семье, да и свои силы были не бесконечны. Мы вроде бы стабильно работали, пациенты приходили, но из-за того, что всё делал сам, было много работы, но результаты не росли. В конце концов, стало понятно, что нужно что-то менять, и в 2014 я нанял первого маркетолога. Хотелось хотя бы привлечение новых пациентов отдать в руки профессионалов, а самому сосредоточиться на других процессах.

Конечно, и тут без ошибок и интересных историй не обошлось. Например, сотрудничество с одним контрагентом, которое по итогу принесло результат, равный нулю, стоило мне почти 3 миллиона рублей (это история, достойная отдельного рассказа).

И в людях я тогда разбирался не так хорошо, как сейчас, так что пришлось на опыте научиться справляться с нечистыми на руку бухгалтерами, переманиванием сотрудников и недобросовестным поведением потребителей.

Ещё в стоматологической сфере особенно важно следить за развитием технологий, уметь договариваться с поставщиками лучшего оборудования и материалов, думать о повышении квалификации наших врачей и среднего медицинского персонала. Владелец бизнеса должен успевать всё.

Со временем я получил степень MBA, досконально изучил управление и построение бизнеса, маркетинг и нормы высококлассного сервиса. Сейчас я умею не только лечить зубы, но и филигранно настраивать таргетинг, выводить страницы в топ и управлять командой, которая теперь насчитывает более 120 человек.

Сейчас в нашей сети 3 клиники (в Солнцево, Подольске и Мытищах), в каждой есть самое современное и надежное оборудование, и работают у нас высококлассные мастера своего дела (от врачей и ассистентов до юристов, управляющих и финансистов).

Мы оказываем стоматологические услуги полного спектра – от профессиональной гигиены и лечения любой сложности (в том числе под седацией и наркозом) до лечения на брекет-системах и эйлайнерах, имплантации и тотальной реабилитации.

Конкуренция в нашей сфере очень высокая, но ориентируемся мы на себя и стараемся быть лучше с каждым днем.

В каждой нашей клинике и по сети в целом есть собственные медико-производственные показатели, на которые мы ориентируемся (и это совсем не средний чек). Не могу сказать, что ситуация в мире на нас повлияла очень сильно, потому что стоматологическая помощь бывает нужна всем людям в любом возрасте. Разве что появились некоторые сложности с поставкой некоторых материалов и техники. Но мы уже нашли пути решения и планируем развивать новые направления сотрудничества в дружественных странах.

В планах на этот год – открытие новой клиники в пределах «третьего кольца», где мы будем рады видеть и наших любимых пациентов, которые с нами много лет, и ездят к нам из Москвы и других городов, и, конечно, приглашаем новых гостей познакомиться и стать добрыми друзьями!