Сотрудники под присмотром

Зарождение идеи

Я работала в HR с 2002 года, последние 12 лет – на позиции директора по персоналу. Всё это время выстраивала, развивала и автоматизировала HR-процессы в крупных российских компаниях.

Моя карьера началась в крупнейшем российском системном интеграторе КРОК. Там я приобрела свою страсть к ИТ и автоматизации всего, что плохо лежит. Затем получила MBA в одной из ведущих бизнес-школ Европы. Когда вернулась в Россию, то продолжила карьеру в ГК «Связной», а потом присоединилась к молодой и амбициозной команде «ВсеИнструменты.ру». Там мне удалось продвинуть инициативу по автоматизации HR-процессов, и получить карт-бланш на создание собственного HR-портала.

Именно на этом проекте мы познакомились с Юрой Шалайкиным: он быстро, качественно и креативно воплощал любые HR-идеи в ИТ-решения, улучшая их в процессе реализации. Cейчас Юра – мой партнер, сооснователь и главный инженер в HRBOX. Кроме этого, в копилке его проектов несколько приложений, которые занимают верхние строчки рейтингов по количеству скачиваний в мире, а также разработка сложных ИТ-систем для автоматизации процессов управления бизнесом и HR.

Как-то в 2018 году мне позвонил Александр Васильев, директор по развитию клиентского сервиса международного концерна Deceuninck. Ему порекомендовали приехать к нам в офис для обмена опытом. На встрече среди прочего я показала наш кропотливо создаваемый портал. Саша закончил встречу фразой: «У меня только один вопрос: когда вы начнете продавать эту систему вовне?» Я ответила наобум: «Через год!»

Признаюсь, подобные мысли в нашей команде уже возникали и обсуждались. Но вот пришел реальный «потенциальный клиент», и ему был интересен наш продукт! Помню, в тот день написала команде портала: «Ребята, через год надо начать продавать портал!» Эта идея даже никого не удивила.

Через пару месяцев после моего ухода из «ВсеИнструменты.ру» стало понятно, что меня не отпускает идея создать идеальную платформу для работы с людьми. На самом деле, на рынке достаточно много подобных решений, и со многими из них вы знакомы: это решения от SAP, ORACLE, 1С. Есть и коллеги поменьше, но не менее знаменитые. Они всегда восхищали меня своим функционалом и тем, как давно они начали решать проблемы HR через автоматизацию.

И все же, на мой взгляд, в существующих вариантах были и довольно значимые минусы. Например:

• долгая, и часто мучительная, интеграция;
• запуск с внешней и дорогостоящей командой консультантов;
• невысокая гибкость системы без специально обученных ИТ-специалистов;
• устаревшие интерфейсы;
• высокая стоимость.

Мне же хотелось создать платформу, которую смог бы запустить и администрировать любой HR без специальной технической подготовки. Такую, с которой было бы удобно и приятно работать как администраторам, так и простым пользователям. Которая имела бы современный, красивый и понятный дизайн. Такую, которую клиенты могли бы кастомизировать под себя, не нанимая отдельную группу разработчиков. И, конечно, доступную по деньгам, чтобы ее могли позволить себе компании, где нет больших бюджетов на HR, но есть все те же потребности в автоматизации. Так родилось определение для будущего продукта: HR-платформа, созданная с любовью к людям.

Мы созвонились с Юрой, быстро поняли, что эта идея вдохновляет нас обоих. Мы решили: «Или сейчас, или никогда». Юра ушел с работы, мы быстро нашли троих разработчиков и с марта 2019 года начали пахать над своим проектом.

Начало работы над проектом

Мы стартовали с командой из пяти человек. Себя я считаю идейным вдохновителем и сердцем команды, отвечаю за продажи и продвижение продукта на рынке. Юра – наш технический мозг, он отвечает за архитектуру, красивый код, безопасность и лучшие ИТ-решения. Руслан создает почти весь пользовательский интерфейс, то есть все, что видят сотрудники наших клиентов. Кирилл – самый вдумчивый и спокойный из наших разработчиков, который разбирает сложные задачи по косточкам и делает в лучшем виде. В самом начале с нами был еще Женя – самый непохожий на стандартного программиста из наших ребят: он любит пошутить и поболтать и решал большие системные задачи.

Этой пятеркой мы создали первую версию HRBOX. Пока ребята пилили платформу, я вернулась к Александру и подтвердила его желание стать нашим пилотным клиентом. Коллеги из Deceuninck принимали активное участие в тестировании платформы, предложении идей и улучшений. У нас получился отличный партнерский тандем.

Параллельно я искала потенциальных клиентов. Как это обычно бывает, сначала я пошла по всем дружественным коллегам из HR-среды, рассказывала о нашей идее, показывала работающие прототипы. Заодно получилось проверить идею на жизнеспособность – многие давали честную обратную связь, рассказывали свои реальные боли, а мы донастраивали свой MVP под эти запросы.

Через полгода после старта работ мы запустили платформу для Deceuninck. Еще через месяц нашими клиентами стали divan.ru и ESFORCE. Всего за первые пять месяцев функционирования платформы мы получили 4 клиента, все из них до сих пор с нами.

Сейчас команда растет. В 2020 году у нас появился отдел заботы о клиентах и отдел продаж. В начале 2021 года мы взяли маркетолога и начали продвигать нашу экспертизу в HR на рынок.

Команда живет в семи разных городах, и пока что мы никогда не встречались все вместе в реальности. Зато каждое утро мы созваниваемся по видеоконференцсвязи и делимся своим прогрессом, идеями, вопросами, сомнениями, иногда до искр из глаз спорим над интерфейсами. Честно говоря, это любимая часть моего рабочего дня!

С точки зрения управления командой, мы с партнером изначально занимали очень разные позиции. Мой опыт показывал, что нужно четко ставить цели, выстраивать регулярный менеджмент, фиксировать сроки и договоренности. Юра пропагандировал, что в модных книгах называется, «бирюзовый» подход на максималках. И мы решили использовать именно его.

Мы максимально доверяем команде, не отслеживаем часы, которые человек «отработал». Каждый из команды может договориться о своем графике и работать в нужном ему ритме. Мы оплачиваем 100% за отпуска и больничные, даем возможность без лишних сложностей и согласований уйти в нужный момент с работы по личным делам или в отпуск. Недавно мы случайно согласовали двоим взаимозаменяемым людям отпуск и отпустили их, как обещали, взяв нагрузку на себя. Раньше я бы точно начала пытаться передоговориться.

Мы не устраиваем порки за баги и ошибки в работе, просто решаем вопросы и помогаем исправлять сложные ситуации. И это «аукается» нам невероятной вовлеченностью и ответственностью каждого. Мне кажется, я еще никогда не была настолько уверена в своей команде.

Кстати, благодаря такому отношению к людям мы довольно быстро находим новичков в команду.

Про маркетинг

За первые полтора года мы вложили в маркетинг 0 рублей. Первые эксперименты начали проводить в середине 2020 года, когда нам предложили участие в конференции. Мне идея понравилась сразу по двум причинам. С одной стороны, можно поделиться опытом и реальными кейсами с HD-сообществом, а это мне всегда казалось ценным. С другой – это могло показать ценность от внедрения HRBOX для наших коллег из области управления персоналом.

В 2021 году мы выступаем в среднем 2-3 раза в месяц. Нас стали активно приглашать в качестве спикеров на профильные конференции, митапы. В этом году мы запустили совместный курс по HR-аналитике с «Нетологией». Недавно я присоединилась к команде преподавателей TOPCAREER на курсе по автоматизации HR-процессов. Мы часто проводим бесплатные вебинары, мастер-классы, обмен опытом и открыто рассказываем про кейсы наших клиентов с их разрешения. Делимся экспертизой в области выстраивания процессов работы с персоналом, честно показываем факапы и успехи на разных примерах. Активно общаемся с HR-коммьюнити, пишем статьи, ведем свой блог и страницы в соцсетях.

Но самое интересное и приятное, что нам не приходится тратить огромные суммы на маркетинг. Во-первых, из-за того, что наши выступления носят исключительно практический характер без лишней воды и рекламы продукта, нас стали приглашать на множество мероприятий бесплатно. Во-вторых, большая часть наших клиентов приходит по рекомендации текущих и потенциальных клиентов. В-третьих, как-то мы попробовали таргетированную рекламу и получили выхлоп в размере 0 клиентов. Быстро прикрыли этот канал и сфокусировались на том, что делимся экспертизой и делаем наших клиентов счастливыми. Настолько, что они приводят к нам своих друзей и коллег.

Про доходно-расходную часть

Инвестиций не искали, вкладывали свои «кровные». Это отдельно мотивировало быстрее запустить продукт. Поначалу расходы были только на зарплаты команды. Себе мы с партнером не платили первые 9 месяцев. Рассчитывали вывести часть прибыли в конце года. Когда через полгода к нам пришел первый реальный клиент, нам казалось, что это успешный успех. Однако конец года принес нам минус 2 миллиона в P&L. С развитием продукта начали расти и затраты на ИТ-инфраструктуру и безопасность. В этом году появилась небольшая часть затрат на маркетинг.

В конце 2020-го мы решили принять участие в акселераторе Baltic Sandbox для того, чтобы осмотреться на европейском рынке, увидеть свой потенциал там и, возможно, получить инвестиции под развитие на Западе. Для нас это был интересный опыт. С одной стороны, мы увидели рынок, поняли, что нужно доработать в продукте, чтобы закрывать потребности европейской целевой аудитории. Запустили платформу еще на двух языках: английском и испанском. Прошли аудит на соответствие GPDR, внедрили необходимые изменения. И даже вошли в тройку победителей акселератора.

Одновременно мы осознали, что нас не «драйвит» создание бизнеса на продажу. Хочется создавать полезный долгосрочный проект, который будет постоянно развиваться с нашим участием. И дополнительно мы более глубоко оценили наш потенциал: стало понятно, что сейчас мы отдадим 10% доли в бизнесе за одну сумму, а через год этот же процент будет стоить по скромным оценкам х6. Решили продолжать развиваться на свои.

Конечно, это решение несет за собой определенные последствия в плане скорости развития, но мы не торопимся заработать все деньги мира. Нам нравится наш продукт, мы верим в то, что делаем, мы вкладываемся в него на 100%. И мы точно знаем, что всё придет со временем.

Если подвести промежуточные результаты, то в первые 5 месяцев после запуска продукта, как я говорила, к нам пришли 4 клиента, во второй год – 14, за полгода 2021-го – уже запустились еще 23, и на стадии запуска или подписания договора сейчас около 35 клиентов. Интересно, что с каждым годом растет не только количество клиентов, но и их размер. Если в самом начале мы фокусировались на компаниях до 300 человек, то сейчас к нам все чаще стали приходить компании от 1000 сотрудников и выше.

Мы вышли на самоокупаемость спустя 1 год и 10 месяцев. Еще через три месяца мы суммарно заработали столько, сколько вложили в бизнес за все время его существования. Из приятных бонусов – у нас с партнером теперь есть небольшие зарплаты.

Про ошибки и трудности

У нас очень живой проект. Мы постоянно дорабатываем и расширяем возможности системы, много общаемся с клиентами и внимательно слушаем их идеи. Сейчас мы четко понимаем, что и как будем делать, какие предложения стоит брать в реализацию, по каким нужно честно отказывать. А в начале нашего пути было очень сложно сказать «нет» хотелкам от потенциальных клиентов. И, думаю, в этом была одна из наших самых больших ошибок. Мы часто брались допиливать функционал, который запрашивали наши еще потенциальные клиенты. Бросали туда часть сил, а после реализации фичи клиент сообщал, что выбрал другую платформу. Мне потребовалось несколько таких грабель, чтобы перестать на них наступать.

Среди моих личных сложностей есть одна, на мой взгляд, самая распространенная для начинающих бизнесов. С одной стороны, мы уже функционируем как полноценная компания, и кроме развития самого продукта и его продажи у нас есть еще куча областей деятельности: и юридические вопросы, и кадровые и бухгалтерские, и маркетинг, и клиентский сервис, и поддержка внедрения, и консалтинг. При этом взять сильного и самостоятельного руководителя на каждое из этих направлений мы пока не можем себе позволить. Поэтому делим с партнером всё между собой, постоянно учимся разбираться в тонкостях того или иного аспекта, погружаемся во всё сами. Приятно то, что команда развивается вместе с нами и уже есть люди, которым можно отдавать на откуп какие-то вопросы.

И еще одна болезнь предпринимателей – мы не умеем останавливаться, чтобы восстановить ресурс. Это одна из моих целей для прокачки на этот год. Удаленка, собственный бизнес, желание сделать лучший продукт на рынке – и вот ты уже работаешь по 20 часов, не успеваешь поесть или заняться спортом. При этом твоя эффективность явно не растет. В моем случае спасает то, что у меня очень много энергии, и чтобы «перегореть» на работе, нужно очень постараться.

Особенности платформы HRBOX, и кому она может быть полезной

За 2,5 года нами был создан полноценный продукт – HR-платформа HRBOX, которая сейчас закрывает основные блоки HR:

• быстрая коммуникация и создание единого информационного поля для территориально-распределенных команд;
• возможность дать прозрачную структуру компании и знание коллег;
• возможность хранения важных для компании артефактов (лучших сотрудников, фотографий, новостей и пр.);
• автоматизация процесса адаптации новичков;
• интерактивное онлайн-обучение с глубокими отчетами, вебинарами, календарем мероприятий;
• постановка и отслеживание выполнения целей сотрудников;
• обратная связь с командой через кастомные опросы, оценку 360, оценку удовлетворенности внутреннего клиента (ISCI), импульсную обратную связь и сбор идей по развитию бизнеса;
• автоматизация рутинных процессов, заявок и согласований.

Внешний вид и дополнительные настройки платформы могут быть кастомизированы под брендбук каждого из наших заказчиков. А еще HRBOX может служить не только для внутреннего использования, но и для создания сообщества с партнерами и клиентами компании.

В 2021 году в дополнение к веб- и мобильной версии платформы мы запустили первую версию мобильного приложения для IOS и Android.

Сейчас у нас много планов на развитие «кадрового» блока: мы хотим добавить различные отчеты по кадрам, возможность вести базовый кадровый учет прямо на платформе – это полезно для молодых растущих компаний, которые по тем или иным причинам не пользуются другими кадровыми системами.

В планах также развитие проектной работы на HRBOX. И большим отдельным блоком мы ставим внедрение автоматизации рекрутинга.

Среди наших клиентов в основном территориально-распределенные компании и компании, которые очень быстро растут. При этом сложно выделить какой-то один сегмент бизнеса: сейчас в нашей копилке есть и ecomm, и ритейл, и производства, и IT, и диджитал-сектор, и даже околобанковские структуры.

Странно такое говорить, но, по всем признакам, ситуация с пандемией нам помогла. Это связано с тем, что все компании в очень короткий срок вынуждены были перевести все коммуникации и процессы в онлайн. Стало физически невозможно хранить всё на бумаге, в почте и других подручных инструментах.

Как раз в период начала локдауна в прошлом году мы получили рост запросов от компаний, которые были готовы быстро принимать решения. Если в среднем цикл сделки у нас занимает около 3 месяцев, то во втором квартале 2020 года у нас сделки закрывались в рамках 30 дней.

Кто такой HR-енот?

Когда мы с Юрой осознали серьезность наших намерений, уже поздно ночью в переписке начали креативить по поводу названия продукта. Мы генерили идеи и сразу проверяли, свободен ли домен, чтобы сделать на нем сайт. Вариантов было много: HRportal, HRcorner, HRstone… И вдруг Юра предложил попробовать использовать после «HR» различных животных, например, HRenot. Получив сообщение, я не сразу поняла, в чем прикол. А когда до меня дошло, что все будут читать не «эйчар-енот», а просто «хренот», задумка партнера показалась мне просто гениальной и очень смешной! Кто-то из нашего окружения и некоторые клиенты считают, что саму платформу надо было назвать именно так.

Так или иначе, несмотря на то, что мы назвали проект HRBOX, «хренотики» к нам прилипли. Моя подруга-иллюстратор, услышав эту историю, так вдохновилась, что попросила разрешения нарисовать нам несколько енотов под разные нужды. Теперь мы используем их на страницах ошибок, в открытках, и в ежедневной работе – все наши задачи по разработке ведутся в системе, которую мы любовно так и называем: «хренот».

Платформа HRBOX в цифрах и фактах

Год основания: 2019.

В самом начале над платформой работали 4 человека: 2 основателя и 3 разработчика. Спустя 2 года и 2 месяца проект преодолел точку безубыточности. Сейчас HRBOX – 2,5 года, в компании работает 15 человек, и мы заботимся о 53 клиентах, которые уже внедрили и ежедневно используют нашу платформу.

На ближайший год у нас амбициозные планы по наращиванию оборота, привлечению клиентов и расширению собственного штата сотрудников.

Сайт: hrbox.io