От собаки до ящерицы

Как создать ветеринарный центр с окупаемостью 14 месяцев

30.05.2018

Ветеринарный врач из Москвы Илья Вилковыский долгое время работал и учился в одном из ведущих ветеринарных центров России. Доработав до статуса заведующего отделением, он стал задумываться об открытии собственного дела. Сегодня сеть ветеринарных центров «МЕДВЕТ» – это четыре клиники с новейшим европейским оборудованием, с командой из 170 врачей-профессионалов и статусом лучшей клиники 2014 года по версии Ассоциации практикующих ветеринарных врачей России. Как это удалось добиться Илье – читайте в «Жажде».

Путь к мечте

Долгое время Илья Вилковыский работал ветеринарным врачом по найму, пока однажды не понял, что уперся в потолок на своей работе – хотелось добиться чего-то большего. Доктор стал размышлять о собственной клинике, открыл вызывную ветеринарную службу, но дела шли не так, как хотелось. Параллельно с работой, написанием диссертации и преподаванием Илья искал партнера для своего дела: периодически встречался с людьми, которые готовы были вложить средства в клинику, но в важных вопросах согласия достичь не удавалось.

Илья Вилковыский: «Мне важно было не заработать на клинике как можно больше денег, а выстроить качественный лечебный процесс. Деньги тут, скорее, как следствие. Как-то меня познакомили с людьми, которые искали врача в свою клинику. Компания тогда работала в минус, и я предложил вариант, что если вывожу клинику в плюс, то становлюсь соучредителем. Мы сработались, дела наладились».

Илья добавляет, что не имеет экономического или бизнес-образования. Он отвечает в сети за лечебный процесс, набор и обучение персонала. Партнеры постепенно выстроили работу сети, разделили обязанности сотрудников и теперь контролируют их соблюдение. Соединить работу врача и управленческую деятельность сложно, но практику Илья Вилковыский оставлять не собирается: он ведет пациентов, делает операции, постоянно учится и пишет книги по ветеринарии. Практика позволяет видеть весь процесс детально, понимать, что нужно и актуально.

Врачи – залог успеха

На стадии открытия предприниматели столкнулись с массой бюрократических моментов: требовалось получить лицензии, разрешения по помещению. В такой сфере делать все открыто и прозрачно сложно, но зато избавляет от проблем в будущем. В клинику закупили новейшее уникальное оборудование для МРТ, рентгена, установили водную дорожку, сделали реабилитационный центр.

Илья Вилковыский: «Клиник такого уровня, как наша, 10-15 на всю Россию. К нам приезжают со всей страны, потому что редко кто предоставляет услуги и операции такого широкого профиля. Но важно и то, что мы не просто делаем операции, мы выхаживаем животных. А это зачастую сложнее. На начальном этапе было несложно выбрать оборудование, были бы деньги. Трудности возникли при подборе и обучении персонала, именно врачи – залог успеха, а не оборудование».

Сегодня в сети трудятся 170 человек, единомышленники и фанаты своего дела – других Илья не принимает на работу. Он смотрит не столько на дипломы и сертификаты, сколько на горящие глаза, как человек ведет себя во время практики. Илья предпочитает брать в клинику молодых специалистов. Как правило, врачам с большим опытом трудно изменить свои взгляды на методы лечения и подходы к решению проблем, в молодых же можно вложиться и обучить. «Я не мотивирую деньгами, только перспективой роста: рост профессионализма, расширение спектра работы. Я сам много учусь и много вкладываю денег и времени в обучение своих врачей», – добавляет основатель сети «МЕДВЕТ».

Принципы работы

Среди услуг центра: кардиология, ортопедия, вакцинация, терапия, онкология, диагностика, эндоскопия. Есть специалисты не только по кошкам и собакам, но и по птицам, грызунам и рептилиям. Основные принцип работы – профессионализм, оперативность, широкие возможности, современное оснащение и чуткое отношения к клиентам. Врачи клиники – практики с высшим образованием, которые постоянно учатся в России и за рубежом и следят за актуальными тенденциями в своей сфере. Клиники в Москве работают круглосуточно, при них есть аптеки и зоомагазины.

Илья Вилковыский: «Пациенты, прежде всего, идут на врача, поэтому, когда мы открылись и набрали в команду довольно известных специалистов, к нам сразу пошли клиенты. В своей работе мы делаем акцент на диагностике. Очень важно перед лечением точно определить, что с животным: мы подробно объясняем клиентам, что нужно делать и зачем, оказываем качественный сервис – приветливые регистраторы, чай и кофе. Мы практически не тратим деньги на рекламу: нас рекомендуют врачи других клиник, где нет такого спектра услуг, советуют сами клиенты».

Основатель сети считает, что на рынке Москвы и Подмосковья есть место для ветеринарных клиник – порядка 100 может еще открыться. Последние десять лет отмечается большой рост этой сферы, появляется много узких специалистов, отдельные операционные, практически все виды операций стали доступными в России. Встречаются и непрофессионалы, которые ставят неверные диагнозы, оперируют в одиночку на дому, после них часто приходится исправлять ошибки.

В настоящий момент Илья и его партнер ищут помещение побольше: помещения площадью 600 кв. метров не хватает, нужно вдвое больше. В вопросе франшизе партнеры не пришли к общему решению: возможно, это увеличило бы доходность сети, но контролировать качество в таком случае будет проблематично.

Илья Вилковыский: «Франшиза хороша для бизнеса, но не для имени. Мне и с пятью клиниками непросто справляться, следить за сервисом и работой сотрудников, а если их станет больше, то и подавно. К тому же еще есть нерешенные задачи, нужно все отладить. Конечно, у нас была масса ошибок на пути, но я люблю свое дело, а если ставить достижение высокого качества услуг и сервиса превыше всего, то любые трудности разрешатся и придет успех».