Красота, воплощенная в камне

Как зарабатывать 15 млн рублей в месяц, продавая необычные ювелирные украшения

15.03.2017

Искусство создания украшений и предметов роскоши с применением ценных минералов и камней не теряет своей актуальности. Российская ювелирная школа имеет давнюю историческую традицию и продолжает развиваться. Об особенностях развития отечественного рынка ювелирных украшений, добыче и обработке ценных минералов, экономических перспективах развития рассматриваемого сегмента бизнеса «Жажда» расспросила основателя компании «Минерал Маркет» Дмитрия Огородника.

Стартовый капитал, ошибки и достижения

Компании «Минерал Маркет» в 2017 году исполнится 5 лет. Бизнес начал свое развитие в 2012 году с небольшого интернет-магазина.

Идея создания проекта заключалась в том, чтобы продавать натуральные камни через интернет. В СССР была целая отрасль с месторождениями, заводами и сетью розничных магазинов.

Сейчас в России закрыты все крупные камнерезные заводы. В ювелирных магазинах продаются украшения в основном с шестью камнями: бриллиантом, сапфиром, рубином, изумрудом, жемчугом и топазом. Остальных практически нет. Хотя еще 25 лет назад был более широкий ассортимент камней.

Дмитрий Огородник: «Мы решили заполнить эту нишу. Также хотели развить направление драгоценных камней и продавать коллекционные образцы и изделия из камней, которые не относятся к украшениям. Так, чтобы на «Минерал Маркете» можно было бы найти любое изделие из натурального камня: начиная самим камнем и заканчивая дорогим украшением».

Первоначальные вложения в развитие компании были минимальными. Из-за того что денег было совсем мало, всего около 30-40 тысяч рублей, сначала был создан магазин камней-талисманов. Было закуплено минимальное количество дешевых товаров – около 150 единиц. Их разбили по знакам зодиака и запустили рекламу. Посещаемость была большая, но продаж не было. Идея не выстрелила.

После этого в магазине поменяли УТП на «только натуральные камни». Создатели магазина решили, что ассортимент будет пока небольшим. Запустили новые рекламные кампании, и начались первые продажи. Их было очень мало – по 1 продаже раз в 2-3 дня. Все деньги вкладывались в покупку нового товара. Более или менее ощутимый оборот получился тогда, когда на сайте появилось около 500 товаров.

Затем последовал период, когда руководство магазина сделало роковую ошибку, которая чуть не привела к разорению и закрытию. Решили продавать не только натуральные камни, но и бижутерию. Привлекло внимание украшение, которое входило в моду, но в интернете никто его не продавал. Это каффы – крупные серьги на все ухо. В 2012-2013 многие звезды снимались в таких клипах.

Первые каффы были куплены в магазине «Дива». Там они продавались по 500 рублей. В магазин было закуплено штук 20, их выставили за 1000 рублей. Все украшения выкупили в первые 3 дня. В дальнейшем, воодушевившись продажами, украшения закупали по 50 рублей за пару, а продавали за 600-700 рублей. За пару месяцев компания вышла на оборот в 1,7 млн рублей в месяц с наценкой в 10-12 раз.

Дмитрий Огородник: «Мы подумали: вот он, рынок нашей мечты. И спрос отличный, и маржа огромная. Расширили штат, взяли кредит 1,5 млн рублей и закупили гигантское количество различной бижутерии. Так жили с сентября 2012 года до весны 2013-го.

А летом 2013 года спрос упал на 50%. Казалось бы, лето, все девушки носят украшения, и спрос должен расти. А он как упал в мае, так и не восстанавливался. К тому же было просто невероятное количество возвратов и невыкупов заказов. Причина проста – летом спрос на бижутерию в онлайн-секторе падает. Мы этого тогда не знали.

В сентябре мы поняли, что летим в пропасть, и пора это заканчивать. Мы уволили 2/3 сотрудников, отказались от офиса и перешли на работу из дома. Решили вернуться к первоначальной концепции «только натуральные камни».

Постепенно за 1,5 года мы вернули свои обороты и штат и начали уверенно расти. Еще раз убедились, что нужно следовать выбранному пути».

Рентабельность, обороты, инвестиции

Первоначальные инвестиции в развитие магазина в 2012 году составили 30-40 тыс. рублей. За 2016 год оборот «Минерал Маркета» был равен 150 млн рублей. Вся прибыль вкладывается в развитие. Средний чек в начале существования компании был в районе 1200 рублей. Это катастрофически мало для интернет-продаж. Средняя стоимость привлечения одного клиента из платных каналов может составлять 1000 рублей. Поэтому в компании быстро поняли, что первое, над чем нужно работать, – средний чек.

Дмитрий Огородник: «Мы начали продавать ювелирные изделия, и камни более высокой ценовой категории. За счет этого средний чек резко рванул вверх. Сейчас он в районе 4500 рублей. В 2014 году мы расплатились с кредитом, который брали в 2013 году. И больше крупных кредитов не брали. Иногда кредитуемся на 1-2 месяца, когда нужно закупить сразу много продукции. Инвесторов у нас нет. Все делаем на свои деньги, поэтому не можем себе позволить несколько месяцев работать в ноль или минус.

Рентабельность по всему бизнесу назвать сложно. Честно говоря, не следим за этим показателем, инвесторов не ищем, а сами вопросом не задавались. А вот по офлайн-точкам считаем, так как нужно будет показывать эти данные потенциальным франчайзи. Рентабельность офлайн-магазинов – 35%. Я считаю, что это очень неплохой показатель, в интернет-магазине, конечно же, ниже».

Сейчас оборот компании «Минерал Маркет» составляет 15 млн рублей в месяц. Каждый месяц компания работает в плюс. Раньше вся прибыль вкладывалась в расширение ассортимента, а сейчас планируется вложение в открытие новых магазинов.

Также неплохие показатели по оборачиваемости товара. Средняя оборачиваемость всего ассортимента – 6-7 месяцев. В обычных ювелирных магазинах оборачиваемость – 18 месяцев. «Минерал Маркет» закупает все товары и не работает по системе «со склада поставщика», поэтому нужно очень внимательно следить за качеством закупки.

Работа с клиентами

На данный момент в компании около 5000 постоянных клиентов. «Минерал Маркет» – уникальный ювелирный магазин. Он имеет около 50 клиентов, которые сделали более 40 заказов на сайте, и это не оптовики.

Дмитрий Огородник: «Основную ставку мы делаем на постоянных клиентов. В интернете это самая правильная стратегия. В первый раз ты платишь 1000-1200 рублей за привлечение покупателя. Получается, у нас первая покупка уходит почти в ноль. Со второй покупки начинаешь зарабатывать. Поэтому наша стратегия работы с покупателем нацелена на то, чтобы человек становился нашим постоянным клиентом.

Мы стараемся предоставлять великолепное обслуживание. Делаем максимум, что только можно сделать интернет-магазину. Тысячи положительных отзывов. Негативные отзывы тоже есть, как без них, но их единицы, и практически все связаны с доставкой. Работу почты мы, к сожалению, изменить не можем. Как и работу недорогих курьерских компаний. Но с каждым годом они работают все лучше и лучше. Если бы работали только в своем городе, то давно бы создали свою курьерскую службу. Но мы работаем по всей России и странам Таможенного союза, поэтому не можем отказаться от сторонних компаний».

Развитие бизнеса и команда

Каких-то особенностей развития рынка и способов обойти конкурентов нет.

По словам Дмитрия, ассортимент должен быть максимально возможным. Чем больше категорий товаров, тем больше рекламы можешь дать, соответственно, тем больше посетителей можешь привлечь. Во-вторых, чем больше товаров, тем больше шансов, что посетитель найдет именно то, что он искал.

Дмитрий Огородник: «Многие пытаются торговать без рекламы – только за счет посетителей из результатов поиска и из социальных сетей. Это, конечно, приносит бесплатных посетителей и создает приятные ощущения за счет того, что ты не тратишься на рекламу. Но если дать платную рекламу в «Яндекс.Директе» и «Гугл.Адвордсе», то бизнес будет расти в 10 раз быстрее. Также надо учитывать, что если человек у вас что-то купил, то это не значит, что работа с ним закончена. Работа с ним только началась. Вся суть работы – сделать так, чтобы клиент возвращался снова и снова. Нужно создавать пул постоянных клиентов».

Наш герой утверждает, что управлять людьми легко, если в команде присутствуют изначально «правильные» люди и есть система менеджмента, в которой все правила понятны и участие руководителя минимально.

В первые годы бизнеса в «Минерал Маркет» нанимали людей, которые нравились руководству по итогам изучения резюме и проведения собеседования. Но потом выяснялось, что это большая ошибка.

Сейчас компания кардинально изменила подход к найму. Здесь ищут людей не с опытом работы, а предрасположенных к определенной работе. Поэтому основу собеседования составляет тестирование.

На продавцов и менеджеров колл-центра набирают коммуникабельных людей. Тех, кто любит общаться и может говорить без умолку целый день. А на приемку товара, наоборот, берут аккуратных и способных к долгой монотонной работе. По этому же принципу сотрудников выбирают и на остальные должности.

Прежде чем искать человека, компания прописывает портрет кандидата и качества, которыми он должен обладать. Подготавливаются тесты, с помощью которых можно определить наличие или отсутствие этих качеств. Потом приглашают на собеседование всех желающих, даже не смотря резюме. И через тестирование выявляют тех, кто подходит компании. Эти люди допускаются до устного интервью. Затем дается день стажировки, чтобы понять, подойдет ли человеку такая работа. На этом этапе кандидат оценивает, насколько комфортно ему будет в «Минерал Маркет». Тем, кто остается, устанавливают трехмесячный испытательный срок. И только после этого можно сказать, что человек попал в команду.

Управление командой и личность руководителя

Роль начальника в компании минимальна. Зарплаты у 90% сотрудников привязаны к KPI и высчитываются автоматически. За всем следит система. В компании используются внутренние самописные CRM и ERP. Большинство бизнес-процессов прописано в них. Начальники отделов занимаются только усовершенствованием системы. Заместители занимаются текучкой.

Дмитрий Огородник: «Главное качество нашего руководителя – умение автоматизировать. Он должен видеть, что и где можно улучшить, какой процесс можно упростить или вообще убрать, какие процессы можно автоматизировать. Никакого ручного управления. Именно поэтому я терпеть не могу слово «руководитель». Руководитель – «водит руками», постоянно в работе: показывает, что и кому делать. У нас только начальники. Начальник – это тот, с кого все начинается. Начальник должен придумать, как выстроить бизнес-процесс, чтобы он работал и контролировался автоматически, без постоянного контроля со стороны старшего».

Перспективы и влияние кризиса

Компания «Минерал Маркет» практически достигла возможного максимума в интернете. По большинству поисковых запросов она либо в топ-3, либо в топ-10. Почти по всем ключевым словам, связанным с деятельностью компании, настроена контекстная реклама. Дальше расти такими же темпами в онлайне не получится. Максимум – 10-15% в год, а это катастрофически мало.

Поэтому «Минерал Маркет» выходит в офлайн. Уже сейчас открыт флагманский магазин площадью 100 кв. м в Санкт-Петербурге. Объект создан по концепции «Магазин-музей». Можно купить, а можно просто прийти и посмотреть, взять книгу, почитать о камнях, подержать их в руках. Сотрудники компании могут подробно рассказать о каждом камне.

В декабре прошлого года в качестве теста был открыт магазин-островок в торговом центре, тоже в Санкт-Петербурге. В первый же месяц магазин вышел в ноль. В январе уже удалось выйти на прибыль в 100 тысяч рублей – это хороший показатель для второго месяца работы.

В планах компании – занять рынки Санкт-Петербурга и Москвы. Будут открыты розничные магазины формата стрит-ритейл и островки в торговых центрах. А в остальные города планируется продажа франшизы. Сейчас уже понятно, что два текущих офлайн-формата показывают очень хороший результат.

Дмитрий Огородник: «Я уверен, что многие существующие островные магазины ювелирки заинтересуются нашей франшизой. И уже существующие магазины натуральных камней в регионах захотят сменить свою вывеску на нашу. Мы планируем полностью отдавать им свои интернет-заказы и бесплатно предоставлять интернет-рекламу. А также передать им наших постоянных клиентов в онлайне. Это очень хороший мотиватор, это гарантия, что с первого дня придут покупатели. С такой системой они и своих покупателей сохранят, и привлекут наших.

Выходить на западный рынок, конечно, думаем, но не сейчас и не в ближайшие несколько лет. Для этого нужно полноценно начать торговать через интернет-магазин на Запад. Законодательство не на нашей стороне, поэтому с этим все сложно. Но если нам позволят торговать за границей и отменят декларирование товаров, то перевести сайт и настроить рекламу на Запад мы сможем за пару месяцев. По цене продукции благодаря повышению курса доллара мы сейчас очень конкурентоспособны. А качество ювелирных изделий полностью соответствуют европейскому уровню. Что-что, а ювелирку в России делать умеют».