Welcome to Moscow!

История «старожила» рынка миграционных услуг с годовым оборотом 6,5 млн рублей

31.05.2017

Москва и Санкт-Петербург – основные центры притяжения приезжих – людей, которым сложно с места в карьер пройти все бюрократические препоны без подсказки или сопровождения профессионала. MS Group – компания, оказывающая профессиональные юридические услуги населению. Особенно много опыта специалисты этой организации накопили по части консалтинговых услуг в сфере миграции. Об особенностях данного бизнеса «Жажде» рассказала старший юрист компании MS Group Оксана Цветаева.

Начало пути

Годом основания современной компании MS Group можно считать далекий 1988 год. За плечами долгий путь: смена политической формации, суровые девяностые, становление по-настоящему конкурентного рынка услуг. Все это компания пережила с честью, пройдя «огонь, воду и медные трубы», и заняла достойное место среди профессионалов.

Идея была проста: два соратника (один выпускник юридического факультета МГУ, другой – предприимчивый молодой юрист с небольшим опытом работы) решили организовать общественно полезный бизнес, которой, к тому же, мог бы приносить прибыль. Общественно полезным избрали дело помощи таким же, как они сами в недавнем прошлом: «понаехавшим» в Москву людям.

С инвестициями было совсем негусто. Пришлось «поскрести по сусекам», чтобы арендовать небольшую комнату, которую на тот момент и офисом-то назвать было сложно, а остатки денег потратить на вывеску: «Юридические услуги приезжим». Часть заняли у знакомых, задействовали скромные личные накопления. А название тогда еще было стандартным, общим и бесхитростным.

Времена бывали разные, однако благодаря человеческому отношению к клиентам на компанию стало работать «сарафанное радио». И уже через 5 лет решено было персонализировать название компании. MS – это аббревиатура, состоящая из первых букв имен учредителей, которые смогли вырасти из скромных начинающих консультантов в большую стабильную организацию.

В первый год вся компания представляла собой частные консультации двух юристов, работавших в небольшой арендованной комнатке на окраине Москвы. Даже компьютера на тот момент не было – все делалось вручную.

Оксана Цветаева: «Задачами компании уже на тот момент являлось разъяснение алгоритма действий, информирование о том, в какой срок и какие именно документы нужны для легализации статуса, проверка заполнения бумаг. А это – половина успеха дела. Вооруженные знаниями, наши клиенты получали разрешительные документы быстрее и проще, ведь они точно знали, что делать, и не допускали ошибок при обращении в государственные органы. Наш проект нельзя назвать сугубо коммерческим, ведь он несет и социальные функции. Иностранным гостям и соотечественникам, приехавшим завоевывать столицу, мы помогаем быстрее оформить легальный статус и адаптироваться в чужом городе».

Примерно через полгода после начала работы затраты на организацию бизнеса окупились. И это даже учитывая колоссальные исторические и экономические пертурбации. За 20 лет компания выросла и укрепила свои позиции, наладила множество деловых связей, зарекомендовала себя на рынке. Сегодня она занимает отдельное здание в центре недалеко от метро Новослободская, а штат сотрудников насчитывает более 20 человек. Светлые оборудованные офисы, зона ожидания для клиентов, свой колл-центр для приема звонков. Три года назад открылся филиал в Санкт-Петербурге.

Особенности бизнеса

Юристы компании MS Group тщательно следят за малейшими изменениями законодательства, поэтому клиенты могут не сомневаться в актуальности их рекомендаций. Для сотрудников компании нет чужих проблем и проходных вопросов. Компания ценит каждого обратившегося. Клиенты знают, что через год, и два, и пять они смогут в любой момент снова обратиться к специалистам MS Group.

Оксана Цветаева: «Мы с гордостью можем сказать: MS Group не просто выдержала суровую конкуренцию, но и вошла в рейтинг самых лучших организаций Москвы, оказывающих консалтинговые услуги в сфере миграции. Мы объясняем это простыми вещами: «нештампованным» подходом к делу, отлаженностью бизнес-процессов и, конечно, профессионализмом. Нашими приоритетами являются законность, индивидуальный подход и уважение к клиенту, а также минимизация срока оказания услуг и нацеленность на результат».

Первый принцип работы MS Group был выработан, скорее, интуитивно – построение бизнеса с «человеческим лицом». Иногда данный принцип требует максимально быстрого «включения» в проблему клиента, а иногда работа с клиентом даже выходит за рамки специализации компании. Юристам зачастую приходится отвечать на звонки далеко за пределами рабочего времени и даже помогать в решении психологических проблем отчаявшимся приезжим. В результате такого подхода сформировалась репутация компании, а добрые рекомендации дали стабильно прибывающий поток обращающихся.

Второй принцип: постоянная «вооруженность» знаниями. Законодательство – это сфера, постоянно претерпевающая изменения. Их нужно неусыпно и планомерно отслеживать: формы официальных документов, регламенты их подачи, локальные законодательные акты и требования федеральных властей постоянно меняются. Мелочей здесь быть не может: не учел что-то одно, и строгая бюрократическая система закрыла перед тобой двери. Естественно, недовольный клиент никогда не вернется, если вообще останется в городе.

Оксана Цветаева: «В нашей компании мы шутим: миграции все возрасты покорны. Основные социальные категории наших клиентов: люди среднего и «бальзаковского» возраста из стран ближнего зарубежья и соотечественники от 20 до 35 лет. Кстати, из всех видов рекламы на нас лучше всего работает «сарафанное радио». Кроме того, мы используем интернет-продвижение и рекламу в СМИ».

Основные трудности компания MS Group переживала на этапе становления бизнеса. Ее основание совпало с распадом СССР, кризисом политической власти, сменой экономического уклада. Затем были трудные девяностые. Значительный спад компания испытала и в кризисный 2008 год, но, тем не менее, всегда старалась «держать марку», соответствовать ожиданиям клиентам и не терять позитивный настрой.

Говоря о планах на будущее, Оксана отмечает, что, поскольку миграционную тематику юристы компании полностью освоили, планируется расширить направление оказания общих юридических услуг населению (консультации по трудовым и семейным спорам, консалтинг в сфере автострахования и других видов страхования и пр.).

А секрет успеха компании MS Group Оксана сформулировала одним предложением: строй бизнес с человеческим лицом и постоянно развивайся!