Будущее рядом: роботы на службе людей

Как амбициозный стартап по производству роботов стал доходным бизнесом и вышел на мировой рынок

20.03.2020

Роботы захватывают мир – это факт. Но бояться нам нечего: это мирный захват, вследствие которого многие рутинные обязанности перекладываются с людских плеч на полимерные или металлические плечи роботов. Считается, что наша страна традиционно плетется позади прогресса высоких технологий, но такие компании как «Промобот» делают все возможное, чтобы опровергнуть это устоявшееся заблуждение. Удивительных и функциональных роботов, разработанных этими специалистами, на сегодняшний день можно встретить во многих странах мира. Ниже вы можете ознакомиться с увлекательной историей становления компании «Промобот», рассказанной «Жажде» основателем и директором по развитию – Олегом Кивокурцевым.

Начало пути

Я занимаюсь предпринимательством с третьего курса, в широком понимании этого слова. Еще с университета я понимал: чтобы себя обеспечивать, нужно что-то предпринимать, и бизнес был для меня интереснее и проще, чем работа. Первые попытки предпринимательства у меня были еще в 16 лет, а к этому проекту я пришел уже с опытом.

Компания была основана в 2015 году, а проект стартовал в 2014. Мы с ребятами занимались различными проектами в сфере робототехники и на одном из мероприятий познакомились с Алексеем Южаковым – нынешним председателем совета директоров. Он предложил создать сервисного робота, так как тогда разглядел перспективность этого направления. За рубежом такие роботы только начали появляться, в России же никто их не разрабатывал.

С нас были компетенции – Алексей покрывал затраты на разработку. Первоначальные затраты составили 10 000 долларов. На протяжении нескольких месяцев мы работали в гараже на окраине города, где создавали первый прототип Promobot. Первые деньги нам были нужны на производство прототипа: это инструменты, комплектующие, аренда помещения для производства. После сборки прототипа стали его демонстрировать разным компаниям и совершили около 10 продаж в следующие 4 месяца. На старте мы не открывали собственных юридических лиц, ведь на их содержание также потребовались бы средства. Когда у нас появился первый доход и понимание, что у рынка есть спрос на наш продукт, тогда и создали самостоятельную компанию.

Как мы выбрали нишу? Тогда робототехника активно развивалась, создавались домашние и промышленные роботы, а вот сервисные роботы широко представлены не были.

Мы начали изучать имеющиеся на рынке решения: что есть, что нужно, чего не хватает. Нужно было, чтобы робот автономно передвигался, общался, демонстрировал промо-материалы. В соответствии с этим мы разработали первого робота. И привезли его на тесты в местный торговый центр – к лавке с цветами. На экраны мы поставили заставки с розами, в руки ему дали корзинку с цветами и отправили ездить среди полок со слоганом: «Тот, кто розы покупает, тот весь день благоухает!»

Все были в восторге: покупатели – потому что в 2014 году роботы были настоящей диковинкой, хозяин цветочного магазина – потому что робот сделал месячный план по продажам, а мы – потому что наша первая попытка оказалась очень успешной. На логотипе, кстати, запечатлены глаза того самого робота. То, как выглядит наш логотип, очень похоже на лицо промобота первой версии.

Как развивалась компания

Первого робота мы строили в арендованном гараже на окраине. В дождь текла крыша и заливало технику, а в жару гараж раскалялся так, что внутри было невозможно находиться. Нас было трое – все студенты Пермского политеха.

Но мы верили в идею и делали то, что не делал никто. Все, кто встречался на нашем пути, верили в нас как в команду и в наш продукт. Мы участвовали во множестве конкурсов и акселераторов, сразу же ориентировались на международный рынок, экспериментировали с каналами сбыта и ни на минуту не останавливались. Мы слушали наших первых клиентов и дорабатывали продукт в соответствии с обратной связью рынка.

Сейчас в компании «Промобот» работает больше ста человек: сборщики, разработчики ПО и электроники, конструкторы, специалисты по продвижению и административный персонал. Все наши сотрудники работают в Перми, в главном офисе компании. По всему миру у нас более 40 дилерских представительств, в которых работает по 3-5 человек.

Многие, когда слышат, что мы находимся в Перми, очень удивляются. Однако переезжать в Москву или в США нецелесообразно. Работая в регионе, нам удается сохранять невысокую себестоимость и, в то же время, платить нашим сотрудникам зарплату выше средней по рынку.

В Перми мы уже организовали всю производственную цепочку. Здесь просто организовывать логистические процессы. Просто передвигаться по городу – не нужно стоять в бесконечных пробках столицы.

В XXI веке нам доступны звонки, мессенджеры, социальные сети и другие способы коммуникации – можно договариваться с людьми, не находясь в одной комнате. Безусловно, иногда нужно посещать мероприятия или присутствовать на очной презентации, но для этого достаточно сесть в самолет и уже через несколько часов быть там, где тебе нужно.

О направлениях работы компании

Роботы придут в три основных направления: там, где работать грязно, опасно и скучно. Как раз клиентский сервис – это сфера, где работать «скучно». В эти направления роботы проникают повсеместно: существуют RPA-системы для автоматизированной подачи документов, системы ИИ для анализа потребительского поведения по базе, что позволяет делать релевантные рекламные предложения.

Также есть сервисные роботы для обеспечения обслуживания в местах повышенного скопления людей – в кинотеатрах, музеях, бизнес-центрах, торговых центрах. Это направление активно растет: например, наша компания поставила роботов уже в 37 стран, а рынок сервисной робототехники оценивается экспертами в 21 млрд долларов на этот год.

Перспективы очень большие, даже радужные. Индустрия сервиса включает в себя очень много человеческого фактора, это приводит к ухудшению сервиса, напрямую это влияет на доход компании. И чем меньше здесь будет человеческого фактора, тем будет меньше проблем, с ним связанных, и эффективнее работа. В дальнейшем все клиентские сервисы будут осуществляться с помощью автоматизированных систем. Для получения услуг в большинстве сфер мы уже будем пользоваться услугами роботов. Ведь еще 5 лет назад было нормой вызвать такси по телефону, а сейчас мы это делаем через приложение – то есть с помощью автоматизированной системы.

Сейчас у нас три основных продукта: Promobot V.4, Robo-C и «Скорпион».

Promobot V.4 – это универсальная робототехническая платформа, применение которой зависит от сферы. Например, мы оборудовали робота медицинскими приборами, и он будет осуществлять первичный прием пациентов, регистрируя основные показатели, которые потребуются врачу в работе. Мы оборудуем робота сканером паспорта и даем ему доступ к пропускной базе, таким образом он выполняет роль консьержа – регистрирует посетителей, выдает им пропуска и сокращает время обслуживания. Мы создаем образовательную программу для студентов технических специальностей и развиваем практико-ориентированные современные компетенции в рамках взаимодействия с роботом.

Таким образом, наши роботы применяются в большом количестве сфер: консультанты, консьержи, продавцы, администраторы, экскурсоводы, образовательные стенды, промоутеры.

Что касается последнего, то наши партнеры выстраивают успешный бизнес, сдавая роботов в аренду. За сутки аренды в России, в среднем, партнер получает 70 000 рублей. Так, роботы «Промобот» приняли участие во многих знаковых мероприятиях и выставках, а также снялись для передач на федеральных телеканалах.

Robo-C – это автономный сервисный робот с внешностью человека. Недавнее исследование в области человеко-машинного взаимодействия, которое мы проводили совместно с Пермским политехом, показало занятный фактор: при получении услуг нам не важно, как говорит наш собеседник, нам важно, как он выглядит. Человеку важнее говорить с человеком, а не по-человечески.

И поскольку наши роботы – это, чаще всего, сотрудники сервиса, то наделение их человеческой внешностью – важный этап в развитии продукта. Внешность человека позволяет роботу преодолеть барьер в восприятии и взаимодействии с человеком и сделать это взаимодействие более эффективным.

Внешность может быть любой – частного лица или известной личности. Проработка деталей – ручная: каждый волос, глаза, губы, румянец на лице. Робот следит глазами за собеседником, выражает эмоции, воспроизводит виземы – работу мимики при воспроизведении звуков.

Сейчас мы активно развиваем применение данной модели робота, и одним из самых успешных кейсов является робот-тренажер для медицинских университетов. В данных образовательных учреждениях есть важный аспект, которому учат будущих врачей, – это общение с пациентами. Врач должен следовать строгому, регламентированному порядку вопросов во время приема, это позволяет не допустить неточностей при постановке диагноза и назначении лечения.

Раньше студенты учили порядок вопросов, а для экзамена приглашались актеры. Актеру было необходимо выучить легенду с описанием симптомов. Он мог что-то забыть или проявить снисходительность при оценке. Теперь для этой цели используется робот. В него загружено несколько сценариев – он их точно воспроизводит. Также в него загружены результаты исследований, интерпретируя которые студенты могут точнее диагностировать заболевание. Во время общения со студентом учитывается порядок вопросов, полнота проведенных исследований, правильность диагноза и выбранного лечения.

«Скорпион» – это робот для автономного патрулирования территории. Его мы презентовали в феврале на Коллегии МВД. Робот создан для патрулирования территории и охраны правопорядка в уличных и промышленных условиях. Для этого «Скорпион» оборудован гусеничной платформой, системой распознавания лиц и системой навигации.

Он способен передвигаться в антропоморфной – то есть созданной для человека – среде: по лестницам, бордюрам, а также по снегу, песку, грязи и воде. Это позволяет ему патрулировать объекты с неоднородной местностью – заводы и предприятия, заповедники и улицы городов.

Робот использует лазерный сканер для построения карты, ультразвуковые датчики для определения препятствий, а также GPS или ГЛОНАСС-приемник для локализации в пространстве. Благодаря этому робот может как управляться удаленно (оператором), так и работать в полностью автономном режиме.

Для работы на предприятиях «Скорпион» оборудован инструментами анализа окружающей среды – например, газоанализатором воздуха. С помощью робота человек сможет патрулировать опасные для жизни территории. На нем также установлены «средства сковывания биологических объектов» – российский робот по команде оператора буквально сможет «ловить» правонарушителей до приезда охраны или полиции.

Сейчас мы ведем переговоры о внедрении робота-патрульного с российскими и европейскими предприятиями, но раскрывать детали, по понятным причинам, не можем.