Всё по полочкам!

История основания и развития первого в России агентства организации порядка

24.07.2022

Создать бизнес накануне масштабного кризиса – это как получить билет в один конец. Когда в сентябре 2019 года у Татьяны Абрамовой появилась идея об открытии собственного агентства, никто не ожидал, что старт придется на начало первой волны пандемии и последующий кризис. Однако Татьяна – человек настойчивый, целеустремленный и горящий. Раз идея пришла – надо реализовывать. Так, в январе 2020 года официально появилось первое в России агентство организации пространства «PROпорядок».

Начало пути

К сентябрю 2019 года у Татьяны Абрамовой уже был накоплен личный опыт работы с клиентами. В 2018-м она закончила обучение на организатора пространства, начала работать как частный организатор и вести модуль обучающего курса для коллег.

В сентябре 2019 г. после организации первой конференции UNIORG появилось желание создать свою команду и открыть полноценное агентство. Конкуренция на рынке услуг в данной нише – в основном среди самостоятельных организаторов. Некоторые коллеги Татьяны пытаются собираться в команды, но до создания полноценных компаний дело не доходит. Создание любого бизнеса требует помимо желания и готовности работать, еще и разного рода ресурсов.

Татьяна Абрамова: «К декабрю 2019 года у меня накопилось 500 тысяч рублей, которые я была готова вложить в развитие бизнеса. Для кого-то это огромная сумма, для каких-то бизнесов – незначительная. Эта была та сумма, которой была готова рискнуть для реализации своей мечты без причинения вреда семейному бюджету».

Собрав команду среди коллег и выпускников академии «Время порядка», в декабре 2019 г. начали работу над сайтом агентства. В связи с ограниченным бюджетом было принято решение расходовать его только на то, что невозможно сделать своими руками. Так, например, название для агентства придумала сама Татьяна.

Татьяна Абрамова: «Хотелось, чтобы было просто, кратко и лаконично, понятно, чем занимается компания, хорошо звучало и встраивалось в любое предложение. Я задавала себе вопросы: чем мы занимаемся, кто мы, о чем мы – в ответ пришло название «PROпорядок». В нем сочетается несколько смыслов. С одной стороны мы про порядок в помещениях и жизни, с другой мы профессиональные организаторы пространств, специалисты по наведению порядка».

Основное количество отложенных на открытие денег ушло на создание сайта. Как правило, частные организаторы пространства ведут блоги в социальных сетях. Сайт – это более официальное пространство, многие люди оценивают серьезность компании по наличию и качеству сайта. Помимо создания самого движка, структуры и разделов, каждому сайту нужен дизайн и контент. Для наполнения сайта proporyadok.ru были наняты копирайтер, фотограф и команда операторов для съемок и монтажа роликов.

Татьяна Абрамова: «С одной стороны, вынужденная удаленная работа и самоизоляция людей сыграла нам на руку. Люди стали чаще находиться дома, дом стал не только местом сбора семьи за одним столом и отдыха от работы, но и учебным пространством для детей, рабочим местом взрослых. Люди стали уделять больше внимания тому, как обустроены их дома – что помогает, а что мешает. Многим пришлось переставлять мебель, меняться комнатами. Дом и его внутреннее убранство стали критично важными. Неудобно работать, когда пространство не организовано».

Целевой аудиторией агентства был выбран премиум-сегмент, соответственно к качеству материалов предъявлялись особые требования. Таким образом, за три месяца к официальному старту работы агентства было потрачено 500 тысяч рублей.

Этапы становления бизнеса

Первые полгода агентство работало без заказов – упор был сделан на развитие проекта. В команде было 42 организатора, которые совмещали в себе функции копирайтера, видеоблогера, фотографа.

Татьяна Абрамова: «Было ли нам страшно, что заказы не появятся? Нет. К моменту открытия агентства я уже два года работала организатором пространства самостоятельно. Моими руками были усовершенствованы системы хранения во многих домах, личный блог развивался. Интерес к организации пространства помещений у людей возрастал. Мы же стартовали в начале пандемии. Люди стали много времени проводить дома и испытывать неудобства в связи с отсутствием системы хранения вещей.

Согласитесь, сколько времени занимает ежедневная уборка и подготовка рабочего места в доме, где ничего не лежит на своих местах или этого места просто нет. Открываешь шкаф, оттуда что-то вываливается, одежда комьями хранится на полке – ее не только надо найти, но потом еще и привести в порядок, погладить. Казалось бы, такие незначительные моменты, но сколько времени и сил они занимают. Тем более, что целый день вся семья дома, и это всё на глазах. Вызывает не только усталость, но и общее угнетенное состояние».

Перед началом обучения на организатора пространства сама Татьяна проживала тяжелый период в жизни. Декретный отпуск чуть не закончился разводом с супругом. Привыкшая к светской и активной жизни сотрудница московской мэрии не предполагала, что появление ребенка и ежедневное ведение быта настолько негативно скажется на ней. Толчком к началу обучения стала фраза мужа, произнесенная в одном из разговоров. Он предложил Татьяне найти работу и начать вести активную жизнь вне дома, в противном случае они могут дойти до развода. Мудрые и мотивирующие слова любимого мужа оказались тем толчком и точкой невозврата. Татьяна пошла учиться на организатора пространства.

Первые проекты были организованы в собственном доме. Организация кухни произвела на мужа огромное впечатление, стало не только удобно и понятно, еще и красиво. Так началась новая страница истории в жизни Татьяны Абрамовой.

Весна и лето 2020 года прошли в интенсивной работе. Сотрудники агентства «PROпорядок» писали тексты, снимали полезные ролики с лайфхаками по наведению порядка в домах и квартирах. Одним из способов привлечения клиентов выбрали работу по бартеру с известными блогерами и знаменитостями. Результаты плодотворного труда порадовали первыми клиентами – это был конец августа.

К тому моменту в команде было 42 организатора пространства, которые работали на территории Москвы и Московской области. Одна из сотрудниц взяла на себя роль менеджера по продажам, другие продолжали писать тексты, посты и снимать видеоролики, выезжать к клиентам и консультировать онлайн.

Для компании был разработан брендбук и проведено несколько профессиональных фотосессий. Расширялась сеть партнерств с компаниями по организации переездов, предоставлением услуг клининга и стилистами.

Татьяна Абрамова: «Мы продолжали сотрудничать с известными людьми. После организации дома для Ольги Гогаладзе наш блог за сутки вырос на 20 тысяч подписчиков. Такой волны мы не ожидали. Было приятно и в то же время непросто обработать все поступившие заявки».

За два с половиной года своего существования агентство «PROпорядок» провело более 7500 часов за организацией пространств, навело порядок на более чем 1500 объектах и получило положительные отзывы более 900 довольных клиентов, среди которых актрисы Мария Кравченко, Анна Банщикова, телеведущая Ирина Пудова, блогер Полина Диброва, финансовый консультант Ольга Гогаладзе и другие известные люди, имена которых не позволяет раскрывать договор о конфиденциальности.

В настоящее время агентство организации пространства продолжает развиваться, несмотря на общемировую ситуацию. Помимо организации пространства жилых помещений, команда агентства наводит порядок в офисах, мастерских, гаражах и хозяйственных постройках. Весной 2022 года занимались организацией огромного склада.

Особенности работы агентства

Несмотря на достаточное количество клиентов, агентство продолжает сталкиваться с непониманием услуги по организации пространства в широком кругу. Очень часто организаторов пространства путают со стилистами, которые разбирают и расхламляют гардеробы, с дизайнерами помещений и декораторами, с клинингом и проектировщиками мебели. Профессии действительно близкие на первый взгляд. Но всё же существует большая разница.

Татьяна Абрамова: «Организация пространства – это организация помещения под образ жизни и потребности владельцев. Наша задача подстроить существующую мебель и системы хранения под бытовые привычки живущих людей, разместить предметы так, чтобы ими было удобно пользоваться. Когда каждая вещь в доме или офисе обретает свое место, хочу особенно отметить – удобное для использования место, тогда удобно возвращать их на место, сохраняется эстетика помещения и время на уборку сокращается».

Клининг или помощница по хозяйству просто помоет полы и другие поверхности, разложит вещи на привычные места. Дизайнер создает внешнее убранство интерьера, проектировщик мебели вписывает шкаф и гардеробную в заданные параметры помещения. При планировании размещения полок внутри шкафа проектировщики учитывают прочность конструкции и минимальный функционал, а сами клиенты не всегда понимают, сколько полок и каких именно им может понадобиться. Через какое-то время у людей приходит понимание, что полок или кронштейнов недостаточно, они неудобные или их много, но всё равно в шкафу бардак. Тут на помощь приходят организаторы пространства.

Татьяна Абрамова: «У нас есть своя, проверенная годами система работы, целый алгоритм. Мы изучаем клиента на стадии первичной заявки. Это очень важно при выборе исполнителя. К каждому клиенту нужен свой подход. Мы подбираем организатора по ценностям, ритму и образу жизни, взглядами похожего на клиента, чтобы работать было максимально комфортно. Благодаря тому, что мы – агентство, можем подобрать специалиста самостоятельно или предоставить клиенту выбор на сайте. Далее происходит технический выезд, на котором организатор знакомится с клиентом, его домом, наблюдает за образом жизни и ритмом жизни. Нет универсальных готовых шаблонов для организации, есть только общие правила. Каждый проект – это творческий процесс подстройки шкафа или комода под потребности клиента. На техническом выезде согласовывается запрос, план работ, бюджет и сроки реализации. Если объем большой, а клиент хочет побыстрее, то мы направляем нескольких организаторов на объект. Подбор организатора и планирование размещения предметов в доме мы проводим по моей авторской методике «Нейропорядок». Она позволяет изучить тонкости и нюансы образа жизни каждого клиента, а следовательно – создать индивидуальную систему хранения и превосходный результат.

Мы не просто складываем, расставляем и развешиваем вещи, мы ищем удобное место для каждого предмета. Например, кому-то удобно хранить нижнее белье в гардеробной, а кто-то предпочитает в ванной комнате. Наличие детей, возраст, образ жизни, количество совместно проживающих детей, даже наличие домашних животных учитывается при планировании размещения предметов».

Популярность организации пространства наряду с минимализмом набирает обороты в интернете. Сейчас можно найти огромное количество советов, лайфхаков, книг и фильмов по наведению порядка в доме. Кому-то удается самостоятельно использовать предложенные в публичном пространстве советы и рекомендации, а кто-то пользуется услугой частных организаторов или целого агентства.

Среди услуг, предоставляемых агентством «PROпорядок» есть помощь при переезде. Организаторы берут на себя сбор и упаковку всех вещей из старой квартиры или офиса и размещение на новом месте. При этом можно сразу разместить все вещи удобно в новой квартире, даже если прошлая была не организована.

Несмотря на то что организаторы пространства не являются проектировщиками мебели, планированием шкафов занимаются очень успешно. Эта услуга актуальна для тех, кто изготавливает шкаф на заказ или проектирует гардеробную комнату. Можно сразу всё предусмотреть.

Особое место в процессе организации пространств играют органайзеры – всевозможные коробочки, корзины, лотки, кофры. Опытные организаторы имеют наработанные годами навыки эффективного использования каждого элемента.

Татьяна Абрамова: «Бывает, при создании проекта с органайзерами нам не хватает одного из элементов, а у конкретного производителя его нет. Один из принципов организации пространства – избавление от визуального шума, все органайзеры подбираются по цвету и материалу. Идеально, если из одной серии, но так не всегда получается. Благодаря нашему опыту и большой команде мы быстро находим дополнительные элементы и нужные формы среди разных производителей. Мои сотрудники постоянно мониторят магазины и сайты с организационными материалами».

В любом бизнесе есть сезонность, периоды спада и подъема. Сейчас агентство организации пространства «PROпорядок» реализует порядка 30 заказов в месяц со средним чеком в 25 000 рублей. В месяц поступает около 70 звонков, а сайт посещают около 1000 человек. Средний ежемесячный оборот компании составляет 700-800 тысяч рублей. Месяцы могут отличаться в зависимости от сезона. Осенью наблюдается рост заказов, а пик приходится на Новый год. Одним из этапов работы по организации пространства является расхламление, видимо, многие хотят по-настоящему начать новую жизнь с Нового года.

Целевая аудитория агентства – женщины. Их объединяет активная жизненная позиция, чувство вкуса и стиля, желание принимать гостей, проводить больше времени за приятными делами, а не за уборкой. Большинство клиентов агентства пользуются услугой клининга или помощницы по хозяйству. К удивлению, чаще всего в их домах порядок, в общепринятом смысле. Красивые интерьеры, дорогая и функциональная мебель. Порой клиентом являются не сами хозяева дома, а помощница по хозяйству. Может случиться, что самих хозяев в доме нет в момент проведения организации, они могут путешествовать, или, например, как Ольга Гогаладзе наслаждаться первыми днями материнства в роддоме. Отличительными особенностями клиенток агентства являются желание совершенствоваться, быть лучшей версией себя и понимание, что дом – это отражение внутреннего мира и качества жизни.

Татьяна Абрамова: «Если заказ поступил не от непосредственных хозяев дома или квартиры, то мы в любом случае встречаемся с собственниками. Систему хранения и расположения вещей мы подстраиваем под бытовые привычки каждого человека. Расхламление как неотъемлемый процесс любой организации необходимо проводить с хозяином вещей. Только сам человек может сказать, что ему точно еще нужно, а что может отправиться на продажу или в благотворительные фонды. Мы можем помочь с продажей или пристройством вещей».

Организация пространства набирает всё больше популярности. На это работают школы и курсы по профессии, сами организаторы и ситуация в мире. Несмотря на спад заболеваемости и снятие ограничений, люди продолжают работать удаленно в своих домах. Часть людей осознала важность удобства дома и сейчас в поиске решений. Есть спрос – есть предложения. Ежегодно с курсов выходят свеженькие организаторы и пускаются в конкурентную гонку с существующими. Среди самостоятельных организаций конкуренция достаточно высока – обучение доступно и интересно. Как и в любой нише, здесь есть крупные игроки и лидеры мнений. Татьяна выбрала интересный ход и стала своеобразным хедлайнером. «PROпорядок» – это первое российское агентство организации пространства.

Начав вести бизнес в январе 2020 года и громко заявив о себе, агентство сразу стало лидером и законодателем мод. Сейчас в команде работает 32 организатора, которые замотивированы в развитии агентства. Татьяне удалось объединить вокруг себя схожих по духу людей. Начинающие организаторы проходят стажировку в агентстве, мечтают стать частью успешной команды.

Татьяна Абрамова: «Наша команда – это сообщество единомышленников. Мы не только работаем вместе. Ежемесячно у нас проходят собрания, раз в несколько месяцев обучения, тимбилдинги. У нас есть веселые общие ритуалы. Например, по пятницам мы обмениваемся в чате фотографиями вечера. Между собой общаемся на «ты», поддерживаем друг друга. Каждый человек для меня очень ценен. Сейчас у нас менеджер по продажам уходит в декрет, мне это непросто. Я радуюсь ее материнству, и в то же время как руководитель я понимаю, что нужно подбирать кого-то на ее место. У нас есть лист ожидания для стажеров академии «Время порядка», где я веду занятия. После стажировки многие хотят с нами работать. Я пока не готова расширять коллектив, мне кажется в данный момент нас отличное количество».

Про ошибки и трудности

Любой бизнес в процесс развития претерпевает изменения. От ошибок не застрахован никто, особенно если опыта в построении компании и ведении собственного дела у руководителя не было. Так и Татьяна Абрамова начинала свой первый бизнес с нуля. Десять лет работы юристом в мэрии Москвы, два года в роли мамы, два года организатором пространства и никакого опыта ведения бизнеса.

За два года существования агентства «PROпорядок» руководителю и сотрудникам пришлось столкнуться с рядом трудностей и провести работу над ошибками. Фантазии и розовые мечты начинающего бизнесмена разрушились о суровую действительность. Сначала оказалось, что собственный бизнес – это не просто руководство и креатив, а непрерывная работа по 10-12 часов в сутки в режиме 7/0. Мечты создать организацию по принципу сотворчества команды разрушились после падения мотивации у части сотрудников. Принципы «бирюзовых организаций» не работали, пришлось перестраивать систему взаимодействия и вводить должностные инструкции. С кем-то из сотрудников были вынуждены расстаться.

Развитие сайта тоже не стало простым проектом. Общение с программистами вызывало ежедневный стресс, а копирайтер и специалист по продвижению некачественно выполнили свою работу, как оказалось позже. С весны 2022 года агентство не только работает над поступающими заказами, но и занимается исправлением допущенных ошибок. Изменились условия сотрудничества с командой. Наконец-то найден общий язык с программистами, и процесс развития сайта стал идти быстрее. Теперь Татьяна контролирует каждый процесс самостоятельно.

Татьяна Абрамова: «Мне кажется, что через пару лет я смогу вести курс для начинающих предпринимателей о том, как не впадать в иллюзии и сразу делать хорошо. Совершенные мной как руководителем и идеологом компании ошибки послужили дополнительным стимулом для развития. Да, я ошибалась, но теперь знаю, как делать не надо, и меняю процессы на ходу».

Теперь Татьяна точно знает, что «бирюзовые компании» – это утопия, контроль выполнения задач должен быть регулярный, личные амбиции могут работать на пользу, а могут требовать дополнительных вливаний бюджета.

О продвижении

Блоги агентства присутствуют во всех социальных сетях и отличаются по наполнению, например в «Телеграм» можно получить советы по организации хранения в каждой зоне дома и ссылки на органайзеры; в «ВК» и «Дзене» вдохновиться образом жизни и философией порядка, подсмотреть лайфхаки. В «Тиктоке» и «Ютубе» собрана коллекция видео с организованными зонами, а Pinterest завели совсем недавно, там планируется размещение красивых и практичных решений для дома. Для желающих самостоятельно заняться организаций пространства своего дома у агентства «PROпорядок» есть подробные гайды по каждой зоне. Можно отдельно приобрести гайд по кухне или гардеробу, а можно сразу все.

Татьяна Абрамова: «Своей миссией я вижу популяризацию профессии и услуги организации пространства. На моих глазах грамотная система организации хранения и размещения вещей меняет жизни людей. Это какое-то волшебство! У людей появляются добрые отношения со своим домом и родственниками. Прекращаются конфликты по поводу раскиданных носков и спешных сборов. Дома приятно находиться и приглашать гостей, а сколько комплиментов собирают наши клиентки! После работы организатора пространства очень хочется поделиться красотой и удобством каждой зоны. Организованный дом – это место силы, пространство для отдыха и предмет гордости каждой хозяйки».

Помимо ведения социальных сетей агентство участвует в различных тематических форумах, выставках, проводит мастер-классы для дизайнеров и проектировщиков мебели, проводит марафоны и обучающие встречи. Увидеть Татьяну Абрамову можно не только в жизни или социальных сетях, но и по телевизору. Уже не первый раз она становится гостьей программы «Доброе утро» на «Первом канале» и делится советами по организации дома. С лайфхаками в видео- и текстовых форматах можно познакомиться на сайтах и в социальных сетях различных женских СМИ.

Татьяна Абрамова: «Мы активно сотрудничаем с журналами и порталами для женщин, пишем статьи и снимаем ролики для широкой аудитории. В июне сняли восемь роликов с командой «Первого канала». За лето должны показать их в утренней программе. Наши материалы размещаются и в профильных мебельных изданиях. Советы и рекомендации помогают людям удобнее обустроить свои дома и подсказывают, на что обратить внимание».

О работе в кризис и планах на будущее

С 2020 года Россия и мир проживают необычные для себя обстоятельства. Сначала была пандемия. Не все бизнесы смогли справиться. Сейчас из-за санкций компании уходят с нашего рынка, люди теряют работу, а кто-то, наоборот, развивается. Ситуация сказалась и на агентстве «PROпорядок». После блокировки нескольких социальных сетей пошел спад активности. Потому что ставка была сделана именно на них, полностью перевести аудиторию на другие площадки не удалось.

Особенно это заметно стало в мае-июне, когда количество новых заказов сильно упало, и команда агентства в основном работает над повторными заказами клиентов. Клиенты, как правило, сначала заказывают организацию одной зоны, например гардеробной комнаты, детской или кухни, а потом, впечатлившись результатом, заказывают организацию оставшихся помещений или сразу всего дома.

Несмотря на некоторые сложности в ведении бизнеса, у агентства «PROпорядок» амбициозные планы на будущее. Еще в начале года начался ремонт в офисе агентства, который по плану закончится осенью.

Татьяна Абрамова: «В нашем офисе будет шоурум и творческое пространство. Мы планируем проводить регулярные мероприятия и мастер-классы. Клиенты смогут приехать и посмотреть организационные материалы, почувствовать себя в организованном пространстве, подобрать для себя то, что будет удобно именно для их образа жизни. Мы будем сразу наглядно показывать, как это будет».

Помимо офиса в планах занять свое место в медийном пространстве, чаще бывать гостями телепередач и создать свое собственное шоу про порядок. В дальнейшей перспективе – производство собственных организационных материалов и открытие магазина.

Татьяна Абрамова на своем личном опыте и примерах клиентов убедилась, как организация пространства дома или офиса меняет качество жизни. Наведение порядка, создание удобной и функциональной системы взаимодействия с предметами и вещами помогает навести порядок в голове и жизни. Добавить счастья, высвободить время на отдых и увлечения.