Продажи через мессенджеры

История основания и особенности функционирования компании Radist.Online

13.02.2024

Компания Radist.Online была создана в 2018 году. Сначала занимались внедрением интеграций CRM-систем. В то время стали очень популярны WhatsApp-лендинги (чат-боты) и продажи через WhatsApp. Тогда появилось много предпринимателей, которые хотели получить интеграцию с WhatsApp и бота, который бы автоматически обрабатывал заявки от клиентов. На тот момент существующие сервисы интеграции не позволяли автоматизировать все процессы и работали очень нестабильно. У создателей Radist.Online появилась идея сделать сервис, который будет работать стабильно, позволит интегрировать мессенджер с digital-воронкой amoCRM и создавать прямо в CRM чат-ботов для мессенджеров без помощи сторонних платформ.

Начало пути

Идея появилась в 2018 году, а в январе 2019 года была готова уже первая версия интеграции и появились первые клиенты. Источников инвестиций не было, использовались свои сбережения и деньги, взятые в долг. Начальные вложения были нужны только на зарплаты сотрудников, аренду помещения и рекламу. Тогда зарплаты были в районе 25 тысяч рублей на человека, а аренда была очень дорогая для того времени – приблизительно 70 тысяч рублей в месяц.

Название Radist.Online было придумано гораздо раньше самого проекта, в разговорах. Основной продукт – это сервис интеграции, который нужен, чтобы сообщения доходили от клиентов до бизнеса и обратно, поэтому создатели провели аналогию с азбукой Морзе, которую использовали радисты. Так появилось в названии слово «радист». А так как цель интеграции в том, чтобы бизнес для клиентов был доступен онлайн 24 часа в сутки, то было решено ещё использовать слово «онлайн».

Учредителем бизнеса является Радик Юсупов, у которого уже был опыт создания разных проектов. Одним из них был проект по разработке платформы для создания виртуальных сервисов. Это проект купил «Ростелеком», и Радик Юсупов уволился оттуда. После этого около двух лет он пытался создавать разные бизнесы, учился, занимался внедрением интеграций и созданием WhatsApp-лендингов. И в конце концов родилась идея создать свой сервис интеграции мессенджеров с CRM.

Этапы становления и направления работы компании

В 2018 году команда занималась интеграциями, а потом разработками лендингов в WhatsApp (чат-ботов), и только в 2019 году выпустили свой первый сервис интеграции WhatsApp с amoCRM, а потом интеграцию с «Одноклассниками». К началу 2020 года разработали интеграцию WhatsApp с одной из самых популярных в России CRM – «Битрикс24». После этого создали интеграцию с интернет-эквайрингом, а потом с WhatsApp для бизнесов – WhatsApp Business API.

В 2021 году команда Radist.Online разработала собственную простую CRM-систему и личный кабинет RadistWeb. В ней компании уже могли самостоятельно запускать интеграцию без необходимости связываться с менеджерами.

Когда ввели санкции в 2022 году, пришлось в срочном порядке разработать интеграцию CRM-систем с Telegram. В 2023 году компания занималась запуском платформы для создания магазинов в мессенджерах и функцией рассылок в WhatsApp.

Сейчас компания Radist.Online разрабатывает и продает подписку на сервисы интеграции WhatsApp, Telegram, «Одноклассники» и интернет-эквайринга («Тинькофф», «Сбер», «Модульбанк», PayKeeper, bePaid) с amoCRM, «Битрикс24». Кроме того, в последние годы активно занимается разработкой платформы для создания интернет-магазинов в WhatsApp и Telegram, чтобы компании могли увеличивать свои продажи за счёт сокращения конверсии при переходе на сайт – всё делается прямо в мессенджере.

Про ошибки и трудности

Когда компания только открылась, было потрачено много денег, времени и сил на то, чтобы сделать всё красиво: большой офис, «белые зарплаты», дорогое оборудование. Но это было не по карману, и на это уходило слишком много ресурсов, а прибыли от продукта ещё не было. Как следствие – кассовые разрывы, недовольство команды.

Второй ошибкой было пытаться сделать всё и сразу. Например, после того как выпустили интеграцию с WhatsApp, сразу бросились делать интеграцию с интернет-эквайрингом, «Одноклассниками». В итоге на это ушло много сил и времени, и за счёт этого конкуренты смогли повторить некоторые функции, которые были только у Radist.Online, и обойти компанию по конкурентным преимуществам. Теперь команда Radist.Online старается искать баланс между разработкой новых продуктов и наращиванием функционала существующих продуктов.

Особенности бизнеса

Сейчас в Radist.Online работает больше 20 человек. Основной упор делается на работу технической поддержки, чтобы при обращении клиентов вопросы решались быстро и максимально качественно. Потом уже идёт раздел разработки, отдел по работе с партнёрами (у них важная роль, так как у компании более 400 активных партнёров), отдел продаж и отдел маркетинга. В первую очередь масштабироваться будет отдел технической поддержки, чтобы клиенты ничего не потеряли в качестве и удобстве использования сервиса.

Основные клиенты – это предприниматели, особенно малый бизнес. В основном это те, кто оказывает услуги населению (B2C сегмент), например небольшие магазинчики, цветочные, автосервисы и т. д. Сервис Radist.Online помогает поддерживать контакт с клиентами, напоминать о себе, делать рассылки и т. п., что обычно нужно малому бизнесу. Средний чек – примерно 5500 рублей в месяц, и сейчас у компании более 3000 постоянных клиентов. Сезонности нет, но активность клиентов повышается в периоды праздников и акций: Новый год, «черная пятница», 8 Марта, 23 февраля и т. д.

Что касается продвижения бизнеса, то на платную рекламу через таргет и директ вначале не было денег, и поэтому было решено начать вести социальные сети, записывать видео. Так появился YouTube-канал, который стал основной площадкой, приводящей клиентов. Сейчас рекламных инструментов стало гораздо больше, но полезные видеоролики и статьи до сих пор остаются основным источником клиентов.

В этой сфере довольно высокий уровень конкуренции, так как востребованность WhatsApp как канала продаж очень большая. И, соответственно, много кто предлагает решения интеграции с этим мессенджером. Компания Radist.Online рассматривает конкурентов больше как партнёров по развитию рынка, ведь рынок большой и молодой. Одна компания не справилась бы с задачей расширения рынка самостоятельно, поэтому вместе с конкурентами активно расширяем и развиваем рынок. А клиенты выбирают наиболее им удобный сервис.

Кроме того, конкуренты – это источник лидов. Ведь те, кто уходит от других сервисов, уже знакомы с интеграциями, ищут замену сервису и часто становятся клиентами Radist.Online.

О работе в условиях санкций и планах на будущее

Почти каждый год с момента создания компании были какие-то потрясения, но они сделали команду Radist.Online только сильнее. Пандемия и санкции значительно повлияли на бизнес. Во время пандемии было много ключевых разработок. А когда только ввели санкции, был риск, что заблокируют WhatsApp, и поэтому срочно разработали интеграцию CRM-систем с Telegram. Так появился ещё один успешный продукт Radist.Online. Поэтому любой кризис для компании – это возможность, которую нельзя упустить.

Продажи в мессенджерах становятся всё популярнее и у клиентов, и у бизнесов. Поэтому многие мессенджеры расширяют функционал для продаж, например, дают возможность добавлять товары, кнопки для быстрых ответов и т. д. Компания Radist.Online старается все эти новые возможности мессенджеров использовать в своих продуктах, давая бизнесам всё более функциональные решения для увеличения продаж.