Работа на результат

История основания и становления маркетингового агентства полного цикла Result Place

24.08.2023

Агентство было основано в 2020 году. Диана Денисова, СЕО Result Place, работала руководителем маркетингового отдела в некоммерческой организации. С 2018 года она начала собирать первый капитал для вложения в открытие своего детища. Она хотела развиваться не только как маркетолог, но и как предприниматель. Это всегда жило в Диане, и она реализовывала небольшие проекты, которые были разминкой перед настоящим взрослым бизнесом. О нюансах функционирования Result Place Диана Денисова рассказала «Жажде».

Запуск бизнеса

Если делать профессионально и качественно, то с самого старта. Название создал опытный неймер, с которым агентство сотрудничает до сих пор. Было важно с помощью короткого и запоминающегося названия отразить сразу три смысла: эффективность, вовлечённость и экспертность, а также разрушить миф о том, что агентства работают на поток без глубокого погружения в бизнес заказчика. Из этого и получилось простое, лаконичное, а главное – понятное название Result Place.

Главные статьи расходов на старте агентства – упаковка соцсетей бизнеса, создание сайта и самая масштабная – продвижение. Минимальная стоимость рекламы у больших петербургских блогеров на момент 2020 года составляла от 60 000 рублей. Агентство покупало тематические интеграции и коллаборации общей стоимостью 1 миллион рублей. Создание многостраничного сайта с нуля на текущие ставки – от 100 000₽ (на конструкторах можно сделать дешевле, но сайт – это ваш кейс, лицо).

Конечно, были нужны средства на ежемесячную рекламу, собственный SMM и маркетинг, если есть цель долгосрочной перспективы и медийности агентства. Источником финансов был собранный капитал Дианы, который она создавала с зарплаты и разовых проектов по маркетинговому аудиту и консалтингу. Также был взят личный кредит, который был выплачен в течение двух лет после открытия агентства.

Об учредителе

До 2019 года Диана Денисова работала руководителем маркетингового отдела в некоммерческой организации и в свободное время самостоятельно брала проектные заказы на маркетинговый консалтинг.

«На последнем курсе университета я решила открыть своё SMM-агентство (в будущем – маркетинговое агентство). Составила бизнес- и финансовый план, начала собирать стартовый капитал из разовых проектов и зарплаты. Для меня всегда было важно созидать. Чувство успешной самореализации всегда приходило ко мне, когда я растила проект от идеи до результата. Когда я не созидаю, а занимаюсь рутиной, кажется, что живу напрасно. В формате найма и офиса для меня было очень много рамок, поэтому я выбрала идти своим путем».

Диана признается, что это был не первый её бизнес-опыт.

«Я всегда хотела стать той самой бизнесвумен из сериалов: успешной, самодостаточной и уверенной. Эти образы вдохновляли меня ещё с юности. В 14 лет я создала свой интернет-магазин «ВКонтакте», где перепродавала одежду из других магазинов, созданную по образам диснеевских звёзд. В 17 лет собирала заказы и организовывала доставку мебели из IKEA в ближайшие города с небольшой наценкой. Так сказать, набивала себе руку для будущего более глобального проекта».

Все знания о бизнесе, финансах Диана брала из литературы, экспертных статей и YouTube. Если знания о маркетинге были по умолчанию и только развивались, то о командообразовании, движении денежных средств, юриспруденции – строились практически с нуля и сразу же применялись на практике.

Этапы становления бизнеса

В 2020 году агентство состояло всего из нескольких человек: руководитель агентства Диана как SMM и project-менеджер, плюс четыре специалиста – копирайтер, сторисмейкер, дизайнер и таргетолог. Команда брала небольшие малобюджетные проекты, чтобы набрать базу кейсов и выстроить процессы. Первые полгода были важным пробником, чтобы понять все сложности, вопросы, заминки и проработать их – не только с точки зрения взаимодействия в команде, но и в рамках работы с заказами.

В 2021 году штат значительно увеличился. Проанализировав спрос, Result Place внедрило услугу «Организация и проведение съёмок под ключ». Таким образом в команду вошли фотографы (каталожный и предметный), видеограф, ретушёры.

В этом же году из-за масштаба работ были наняты ещё несколько дизайнеров, копирайтеров, таргетологов, сторисмейкеров. Появились project-менеджеры, которые начали курировать работу команды. Ранее Диана сама руководила проектами, поэтому количество заказов было жёстко ограничено человеческим ресурсом. Были делегированы вопросы бухгалтерии и юриспруденции высококвалифицированным специалистам.

«2021 год для нас был прорывным. Это было начало «взрослого» бизнеса. Мы вышли на международный рынок, сотрудничали не только с отечественными компаниями, но и с Италией, Великобританией, Францией и США. И, конечно, нельзя не упомянуть нашу первую SMM-конференцию, которую мы провели в Петербурге. Это был наш первый выход в свет всей командой».

В конце 2021 года Диана решила перенести руководящий состав агентства в офис. Всё это время команда работала на удалёнке без привязки к конкретному месту. В январе 2022 года был внесён залог за помещение. Закуплена мебель, начата перепланировка и выпит бокал шампанского за новый этап жизни.

Заезд в новый офис был назначен на март, но так и не произошёл. В начале марта значительная часть выручки упала из-за массовых отказов зарубежных компаний от сотрудничества в связи с внешними обстоятельствами.

«Помню, как продавала мебель, отказывалась от аренды офиса, меняла стратегию на проектах и для нашего агентства. Всё это было очень быстро и тяжело как морально, так и физически. Я понимала, что это испытание на прочность и впереди нас ждёт новый этап»

В мае 2022 года было принято решение работать только с постоянными проектами до конца года. Вынужденно был сделан небольшой ряд сокращений штата.

«Это время было нужно, чтобы выдохнуть, перестрадать, перестроить концепт, сделать новую стратегию, закатать рукава и с новыми силами двинуться вперёд».

2023 год как новое начало. В январе агентство анонсировало новый сайт и открыло набор проектов. Были выбраны новые каналы и способы коммуникации, изменено позиционирование. Если раньше агентство транслировало «мы поможем вам выделяться», то теперь слоганы выглядели так: «мы меняем представление об интернет-маркетинге», «нам не всё равно», «гарантированно приносим результат».

«2022 год показал, как важны сплочённость и эмпатия. Мы перенесли все эти смыслы в новое позиционирование, которое очень откликается и команде, и заказчикам».

Во внутреннем HR агентства был также сделан акцент на усиленное внимание к моральному состоянию каждого, взаимную поддержку, уважение и эмпатию. Были созданы документы-стандарты по внутренней и внешней коммуникации, изменены взаимодействия, системы планирования и постановки задач.

Направления работы агентства

Агентство Result Place работает с маркетингом полного цикла: от анализа рынка, целевой аудитории, конкурентов, проработки позиционирования бренда, нейминга, брендинга, подготовки маркетинговых и PR-кампаний к открытию до реализации стратегии и масштабирования бизнеса.

Также команда работает с SMM полного цикла: создание SMM-стратегии, организация и проведение профессиональных фото- и видеосъёмок, сторисмейкинг, копирайтинг, графический дизайн. Все услуги оказываются как комплексно, так и отдельно. Например, Result Place часто организовывает контентные фотосессии и съёмки reels для компаний и инфлюенсеров. Также часто стартапы обращаются в агентство для реализации полного брендинга. Отдельное, не менее важное направление – консалтинг.

«Мы помогаем компаниям проанализировать стратегию и понять, что идёт не так. Обнаружить точки роста в стратегии или полностью перестроить её заново, обучить SMM-отдел, настроить процессы и помочь масштабировать результаты. Для меня эта услуга очень ценна, так как наш ресурс ограничен, и мы не можем взять больше определённого числа проектов на полный цикл. За счёт консалтинга мы можем помочь бОльшему количеству компаний, специалистов и предпринимателей расти, увеличивать прибыль и делать крутой результат».

Про ошибки и сложности

«Не брать доплату за правки, работать на износ 24/7 без выходных, перерабатывать без доплат и смело двигаться в сторону выгорания – эти ошибки допустил каждый член команды, как и я. Конечно, сейчас мы работаем над собой и стараемся жить в рамках work-life balance. Смело заявляем: получается!»

Кроме психологической составляющей на начальном этапе важно тщательно проработать договор, чтобы защитить себя и команду. И никогда не работать без договора. Важно прописать стандарты, по максимуму автоматизировать процессы и не откладывать это на потом.

«Этот бизнес сложно масштабировать. Все процессы завязаны на человеческом ресурсе. Наверное, это единственная большая сложность, которая приходит на ум. Ну, и ещё не забывать вести свои соцсети, когда ты каждый день работаешь над чужими».

Также важно следить за моральным состоянием каждого члена команды. Творческие люди склонны к выгоранию, самокопанию и депрессии. Важно поддерживать каждого, не быть «боссом с ремнём» и показывать словом и делом важность каждого человека и его мнения.

О продвижении

Создатель Result Place Диана ведёт свой блог @denisova_dia в Instagram (запрещённая сеть в РФ*). Ещё до зарождения агентства Диана выкладывала экспертные посты в соцсеть и делилась кейсами, инсайтами и зарисовками из жизни маркетолога. Первые клиенты агентства как раз пришли через блог.

«Наш путь начался с моего Instagram*. В основном я продвигалась с помощью миниколлабораций с экспертами, рекламы у блогеров, участия в онлайн- и офлайн-конференциях и, конечно, постоянного постинга контента. Также в 2018-2020 годах я пользовалась таргетом в формате «ради приличия» на небольших бюджетах (2000-3000 рублей в месяц)».

Для агентства также был создан коммерческий аккаунт, куда лился трафик из блога без дополнительных вложений (кстати, в 2022-м этот аккаунт безвозвратно взломают, и трафик снова будет лежать на блоге и офлайн-медийности).

Сейчас агентство развивает не только блог основательницы, но и свои соцсети («Телеграм», «ВК» и Instagram*), за счёт чего получает стабильный поток лидов. Из других методов продвижения: контекстная реклама на сайт, офлайн-выступления и, конечно, взаимодействие со СМИ.

Особенности бизнеса

Сейчас агентство работает в формате b2b (маркетинговое агентство и консалтинг). Основные потребители – это индивидуальные предприниматели и компании, которые заказывают услуги по маркетингу, SMM, production или обращаются за консалтингом.

«С постоянными проектами мы работаем ежемесячно, поэтому сезонность на нас не влияет, но приток новых клиентов, конечно, зависит от многих факторов: времени года, финансовых возможностей и внешних тенденций. Например, на январских каникулах большинство людей отдыхает, заряжается новыми силами и начинает реализовывать свои задумки. В начале года нам часто пишут стартапы, которые хотят заказать запуск бренда с нуля. В июне-июле люди, наоборот, отдыхают, замедляются и не хотят ничего воплощать. В эти месяцы обычно приходит гораздо меньше лидов».

Режим работы агентства – пять дней в неделю с 10:00 до 19:00, но при необходимости и из-за специфики работы ребята порой включаются и на выходных.

«Мы планируем контент заранее, но порой варьируем рабочее время. Такая специфика работы. Честно, мы перерабатываем, но выходные стараемся освободить максимально, чтобы не выгорать и балансировать».

Поскольку команда работает удалённо, каждый сотрудник и руководитель должны быть не только экспертами в своей области, но и обладать высокой степенью самоорганизации.

«К сожалению, на начальном этапе мы неоднократно прощались с крутыми ребятами, которые хорошо делали свою работу, но никогда не сдавали её вовремя, срывали дедлайны и подставляли project-менеджеров и коллег, которые в поте лица доделывали их работу, чтобы сдать вовремя. Сейчас у нас с HR-директором работает внутренний радар на таких ребят и стресс-тест (только звучит страшно, блиц-опрос по возможным стрессовым ситуациям), с помощью которого мы определяем степень организованности специалиста на онлайн-собеседовании. Работает как часы».

На данный момент в команде агентства работает 20 человек, и мы продолжаем расширяться. У каждого специалиста своя специфика и зона ответственности.

«Result Place – коммьюнити экспертов разных направлений, которые вместе дают крутой результат. Я против должности “и швец, и жнец”. У нас все роли чётко распределены, и каждый знает свою зону ответственности».

Уровень конкуренции в нише очень высокий, как среди агентств, так и среди самостоятельных маркетологов/SMM-специалистов. На одну вакансию откликаются порядка 1000 человек/команд.

Для агентства важно не просто быть экспертом (которых очень мало, слово «очень» здесь равно «катастрофически мало» по отношению к общему количеству), но и иметь свою отличительную, уникальную черту.

Для самостоятельных специалистов – важно быть экспертом. Среди огромного потока людей один реальный эксперт на 100-200 человек. Понятия SMM, маркетинг очень размыты, поэтому рынок «засорён». Быть экспертом достаточно, чтобы выделяться среди многих.

«В дальнейших планах на 2023 год – укрепление и расширение команды (сейчас мы в поисках PR-специалиста и project-менеджеров), развитие наших соцсетей, увеличение узнаваемости бренда, запуск школы, партнёрских проектов с нашими заказчиками и ещё одного секретного проекта, о котором знаю только я и Марк – мой заместитель, HR-директор агентства. Конечно, все наши будущие проекты непосредственно связаны с агентством – это наше сердце».