Пионеры российского клининга

История становления и развития клининговой компании «Ронова»
  • 16.04.2021
  • 102
  • 0

Сегодня клининг – неотъемлемая часть бизнеса. Но 27 лет назад это было новшеством для российских предпринимателей, в том числе и для тех, кто рискнул предложить услуги по уборке помещений. Иван Костенич, генеральный директор компании «Ронова», рассказал «Жажде», как происходил процесс становления отечественного клинингового бизнеса.

Начало пути

1994 был одновременно успешным и безнадежным годом для российского бизнеса. Только за неделю могло произойти обрушение рубля, а через несколько дней всё возвращалось на прежний уровень. Создание своего дела было похоже на авантюру. Лишь единицы шли в предприниматели, а еще меньше – в тот бизнес, который требовал финансовые вложения еще до старта. Появление клининговой компании «Ронова» стало примером удачного кейса, как в кризисное время можно создать качественный нишевый продукт.

В штат компании тогда входило всего три человека, а перечень услуг состоял из уборки квартир и химической чистки ковров и обивки мебели. Клининговая отрасль представляла собой «голубой океан» реализации. Первые финансовые вложения пошли на закупку уборочного инвентаря и моющих средств. Но если расходные материалы было нетрудно найти, то показать и доказать потенциальному клиенту, что сервис по уборке ему необходим, оказалось сложнее.

В то время российский рынок только наполнялся коммерческими предложениями: приходили иностранные компании, открывались франшизы, вместе с тем появлялись первые торговые и бизнес-центры. Потребность в качественной уборке росла пропорционально коммерческим площадям. Через год после основания «Ронова» вышла на офисные помещения и заключила контракты с такими известными мировыми брендами как Reebok и «Ашан». Первоначальный запрос на услуги клининга исходил от западных предпринимателей, которые ориентировались на европейские стандарты, когда российский бизнес не видел потребности в привлечении внештатного персонала для уборки. Только со временем пришло понимание, в чем преимущество такого сотрудничества. Наемная компания позволяет руководителям сконцентрироваться на развитии бизнеса, а не заниматься различными хозяйственными проблемами. Кроме того, это не влечет резкого увеличения расходов, как могло показаться на первый взгляд.

До начала «нулевых» клининг в России считался услугой класса «люкс», а среди заказчиков были такие имена, как «ЮКОС» и гостиница «Метрополь». Активный рост отрасли «чистоты» начался позже, когда экономика и предпринимательство пошли в гору. Объем рынка увеличился в несколько раз. Постоянные клиенты – крупные торговые сети, административно-офисные здания, производственно-складские комплексы – расширяли географию, открывали франшизы и филиалы в других городах. Москва перестала быть центром притяжения: коммерческий бизнес стал выходить в регионы. И «Ронова» в том числе. Первые филиалы клининговой компании были открыты в 2005 году в Санкт-Петербурге и Красноярске. Сейчас география «чистоты» стала намного шире.

Особенности бизнеса

B2B-сфера стала наиболее успешной в реализации потенциала: компания предлагает уборку внутренних помещений и прилегающей территории. На счету «Роновы» 15 миллионов квадратных метров чистоты. И это не предел. Еще одна привлекательная услуга – аутстаффинг, или предоставление квалифицированного обслуживающего персонала под определенный запрос: уборщики, посудомойщики, грузчики или стюарды. Портфель клиентов за 27 лет существования на рынке пополнился торговыми сетями «Азбука Вкуса» и «Виктория», спортивными клубами WorldClass, автомобилестроительной компанией RENAULT, аэропортом «Домодедово» и множеством других крупных организаций по всей России. Большинство из них обратились за оказанием клининговых услуг по положительным рекомендациям – сработал тот самый кейс, когда надежность и результат работы становятся визитной карточкой компании.

Сегодня конкуренция в клининговой отрасли очень высокая. Количество фирм, оказывающих услуги по уборке, сотни. Большинство из них сосредоточено в Москве. По сервису, стоимости, качеству клининга и количеству обслуживаемых объектов недвижимости «Ронова» по-прежнему находится в лидерах отрасли. Все 27 лет компания руководствуется главным принципом: максимально удовлетворять потребности своих клиентов, выстраивая с ними долгосрочные отношения за счет высокого уровня обслуживания и индивидуального подхода.

Большое внимание уделяется и профессиональному росту персонала: используются инновационные технологии в процессе обучения; развивается учебный центр, который ежегодно предлагает новые и актуальные программы, а также кейсы для дискуссий; организуются мастер-классы от компаний-поставщиков и стажировки на объектах. Персонал – это самый ценный ресурс компании, благодаря которому «Ронова» гарантирует своим клиентам качественные услуги и сервис.

Тем не менее, сфера клининга напрямую зависит от развития бизнеса. Пандемия показала, что для выживания необходимо быть гибкими и предлагать новые варианты сотрудничества, идти на взаимовыгодные условия с клиентами. Несмотря на стагнацию экономики, компания уверенно смотрит в будущее: например, из-за всплеска онлайн-продаж выросла потребность в клининге складских помещений. Также на рынок после локдауна выходят компании-новички, готовые делегировать уборку на аутсорсинг и заняться непосредственно развитием своего дела. «Ронова» всегда находится в поиске: интересных и нестандартных задач, талантливых людей, эффективных путей развития и сотрудничества. Компания продолжает тот путь, который начался более 27 лет назад. Многолетний опыт позволяет оценивать перспективы развития и строить планы на будущее.

Компания «Ронова» в цифрах и фактах

Год основания: 1994

Стоимость услуг: компания заключает только долгосрочные годовые контракты, стоимость обслуживания в месяц может начинаться от 100 тысяч и доходить до нескольких миллионов рублей. Цена рассчитывается индивидуально и зависит от таких факторов, как площадь обслуживания, специфика объекта, сложность и объем работы.

Целевая аудитория: свыше 4 100 компаний-клиентов из разных областей и сфер бизнеса.

Сайт: www.ronova.ru

Сергей Мельников

Сергей Мельников

Обозреватель «Жажды»

Вверх
Сделать сайт лучше