Курсы для домашнего персонала

История основания и развития лицензированного образовательного центра по обучению и повышению квалификации домашнего персонала

02.02.2024

Основной бизнес Александры Готшалк – агентство по подбору домашнего персонала «ДомелиПерсонал». Благодаря упорной работе и несгибаемой вере в успех предпринимательница преодолела два кризиса, пандемию и СВО, сохранила рабочие места и расширила свой бизнес. В 2019 году Александре пришла идея организовать ещё и образовательный центр по обучению и повышению квалификации домашнего персонала. Историю основания этого бизнеса Александра Готшалк рассказала «Жажде».

Начало пути

Я вынашивала эту идею весь 2019 год, нашла инвестора, подготовила бизнес-проект, презентовала его, и переговоры благополучно завершились. По моим подсчётам, на организацию этого бизнеса мы потратили 8,5 миллиона рублей.

Долго думали над названием, и в итоге я выбрала слово «Сага». Оно мне очень понравилось, потому что в нём кроется некая легенда. А мы как раз и создавали этот образовательный центр, чтобы оставить «легендарный» след после себя. Потом, когда уже определились, что «Сага» нам подходит, обратила внимание, что это аббревиатура меня и моего партнёра: СА – Солодова Анна, и ГА – Готшалк Александра. Всё совпало!

Итак, первое, что нужно было сделать, – арендовать помещение 120 м², полностью сделать там ремонт, оборудовать его и, после этого, подать на получение лицензии. Нужно было укомплектовать четыре обучающие аудитории плюс менеджерскую. Полностью обставили образовательный центр, оборудовали лекторий – столы и стулья, компьютер, проектор. Каждый кабинет был сформирован под проект рабочей зоны. Что это значит? Мы обучаем специалистов по гардеробу: ты заходишь в кабинет и попадаешь в гардеробную, где висят костюмы – мужской, женский, детский. Стоит гладильная система «Лаура Стар», рабочие стиральные машины, обувь, щётки, крема, порошок – всё, чем можно ухаживать за гардеробом. Заходишь и попадаешь в рабочую зону, где работают специалисты данного типа.

Дальше кухонная зона – это следующая аудитория, где есть настоящая кухня с настоящей посудой, стеклом, столовыми приборами, стол на шесть персон, скатерти, салфетки. Следующая аудитория – для нянь, где стоят парты, проектор, всё, что касается детей: пеленальный столик, пупсик, пелёнки, распашонки, книги, образовательные программы. CRM-систему покупали уже после получения лицензии, но до того момента, как пришла комиссия с Роспотребнадзором, мы полностью оборудовали учебное пространство.

Итак, мы заключили договор аренды, нам дали месяц каникул. За этот месяц сделали ремонт, потом всё закупили, обставили и стали ждать комиссию Роспотребнадзора, в параллель подавались на лицензию. Комиссия пришла, и после ещё три месяца мы ждали решение. Это огромный масштаб подготовки и вложений, потому что мы за каждый месяц платили, а помещение три месяца простаивало. До комиссии нельзя было пользоваться этим помещением. Расходы также были на бухгалтера, зарплатный фонд и наём персонала.

Этапы становления и особенности бизнеса

Началась пандемия, арендодатель не пошёл на уступку, мы так и платили под 300 000 рублей – это была большая сумма за простой помещения. С одной стороны, наша стратегическая ошибка состояла в том, что был раздутый бюджет, а с другой стороны – обстоятельства, СВО и пандемия. На последнее мы никак не могли повлиять. Да, мы нашли выход – оцифровали наши курсы. Но какой был расход, который затянул в минус и до сих пор не окупился!

Если мы говорим про риски, то нужно их учитывать и вкладываться минимально. Мы открылись, и сразу же началась пандемия, которая подтолкнула нас к тому, чтобы мы оцифровали все свои курсы и сделали образование в онлайн-формате. Где-то через год мы поняли, что нам уже не нужен такой большой офис, сократили помещение и перешли уже на смежный формат обучения офлайн и онлайн. Это было первое важное стратегическое решение об изменении вообще самого бизнеса и выход в онлайн-обучение. Хотя мы изначально планировали другой формат.

Сейчас бизнесу три года. И это уже следующий виток развития – мы выходим на рынок B2B. Изначально мы позиционировались как первый образовательный центр для домашнего персонала, и наша целевая аудитория была всё-таки домашний персонал. Но я уже неоднократно говорила, что это была стратегическая ошибка. Наш бизнес пережил пандемию, СВО, и сейчас это и офлайн-курсы, и онлайн-обучение. Мы поменяли целевую аудиторию и всё позиционирование бизнеса.

В направлении обучения домашнего персонала у нас конкурентов нет. Мы выдаём дипломы, и в этом мы уникальны. Пять основных направлений работы:

обучение нянь;
обучение домработниц;
обучение специалистов по VIP-гардеробу;
обучение управляющих;
обучение официантов.

Помимо этого, мы сотрудничаем с гостиницами и ресторанами, предоставляем услуги обучения официантов, менеджеров и управляющих ресторанами. Проводим тренинги по повышению клиентского сервиса, командообразованию. Делаем выездные обучения большого штата домашнего персонала, выстраиваем штат полностью «под ключ» – от найма до описания концепции.

Наша главная ошибка – стратегически неверный выбор целевой аудитории и большие вложения в образовательный центр именно в помещении. Всё можно было реально сделать гораздо бюджетнее, без раздувания сметы. Ошибка также была в комплектации сразу большого отдела продаж – было четыре менеджера и руководитель.

Так как у нас была своя база кадрового агентства, естественно, продвижение шло через него. Мы сотрудничали с журналами «Рублёвка», писали статьи в VC, давали таргетированную контекстную рекламу во все социальные сети и работали с базами.

Сезонность в этом бизнесе есть. Режим работы официально – 5/2. Но многие студенты обучаются на выходных. По сути, у нас практикуется индивидуальный формат работы.

Особенность построения команды – педагогический состав. Так как все люди на сдельной зарплате, мы не можем им обеспечивать полную занятость. Таких специалистов очень сложно найти. Вот здесь наблюдаются постоянные сложности. Мы всегда имеем в резерве двух-трёх педагогов, чтобы была взаимозаменяемость. Достаточно одного администратора, одного менеджера по продажам и нескольких педагогов.

Что касается целевой аудитории, то сейчас её сложно определить. В настоящий момент мы на очередном витке изменений. С одной стороны, это тот же домашний персонал, а с другой стороны – это работодатель. Сейчас пробуем выйти рынок B2B. Конкуренция в этом бизнесе есть, но не такая высокая, как в кадровом агентстве.

О текущей ситуации и планах на будущее

События после 24 февраля 2022 года очень серьёзно повлияли на этот бизнес. То есть мы открывали его с одними целями и возможностями, а сейчас этих возможностей нет, и цели пока непонятны. Я допустим, не вижу на сегодняшний день, что этот бизнес может быть реализован в том ключе, как мы его планировали в России. В планах на будущее – выход на зарубежный рынок (Дубаи).