Улыбка на миллион

Как за 10 лет стоматологического бизнеса получить 10 тысяч клиентов

01.08.2017

Чтобы сохранить красивую улыбку и здоровые зубы надолго, достаточно обратиться к современным технологиям и высококвалифицированным специалистам. Клиника Smile Studio существует на рынке стоматологических услуг уже более 10 лет, имеет обширную клиентскую базу и профессиональную команду. Все это стало возможным благодаря личным стараниям руководителя и основателя Луизы Автандилян. Она рассказала историю компании Smile Studio, указав на те аспекты в деятельности руководителя, врача и эффективного менеджера, которые важны при организации собственного дела.

Медицина в приоритете

Вся жизнь Луизы Автандилян – это карьера успешного дантиста. После учебы в медицинском вузе Саратова она получила обширный опыт – работала в дантистских кабинетах и стоматологических клиниках. Но вскоре решила поменять свою жизнь кардинально и создала собственный бизнес, для открытия которого потребовалось много сил, энергии и значительный стартовый капитал. Стоит отметить, что фатальных ошибок при запуске допущено не было, а потому успех на начальном этапе был максимальным.

Луиза Автандилян: «Начинать было сложно, но я видела перед собой четкую цель. Идею по созданию компании в сфере предоставления стоматологических услуг я вынашивала несколько лет, а максимальную помощь в ее реализации получила от друзей и родственников. Главным преимуществом было то, что я уже тогда имела обширную клиентскую базу: люди доверяли мне и регулярно рекомендовали мои услуги своим знакомым. Благодаря этому мы избежали убытков, способных отрицательно повлиять на ход развития компании. В настоящее время наша команда обслужила более 10 тысяч клиентов, и многие пользуются нашими услугами постоянно. Список применяемых в лечении методик содержит более 50 позиций».

Можно сказать, что для успешной реализации кейса по созданию стоматологической клиники достаточно являться специалистом с собственной клиентской базой или найти таких дантистов, которые пожелают работать на перспективу ради собственного развития и крупного заработка. Затем нужно поработать в следующих направлениях:

поиск помещений и оборудования для оснастки стоматологического кабинета (кабинетов);
набор технического и младшего медицинского персонала для организации бесперебойной деятельности на каждом из этапов предоставления услуг;
расширение списка предоставляемых услуг по всем направлениям: имплантация, хирургия, ортопедия, ортодонтия и терапевтическое лечение заболеваний зубов и полости рта.

Дальнейшее планирование ведется на результатах запуска – расширять бизнес можно только при видимом росте прибыли и авторитета компании.

Все этапы запуска были продуманы досконально при открытии Smile Studio, поэтому вложения окупились в оптимальные сроки. Несколько месяцев понадобилось команде Луизы для того, чтобы обслужить более 3 тысяч клиентов и заработать сумму, значительно превышающую стартовые вложения.

Луиза Автандилян: «Не стремитесь получить максимальную выгоду за несколько недель или 1-2 месяца. Если все сделано правильно, то прибавка к заработку будет небольшой, но она однозначно будет. Всегда делайте упор на качестве предоставляемых услуг. Не устанавливайте расценок, превышающих среднестатистические значения. Основной задачей для меня было удовлетворение всех потребностей клиентов, что обеспечило постоянное заполнение кабинетов и востребованность каждого из специалистов, работающих в моей команде. Думать о тех, кто потенциально «отбирает» клиентуру или зарабатывает значительно больше, не стоит. Повторюсь: качество и только качество. Оно должно прослеживаться во всем – в ведении бизнеса и в предоставлении стоматологических услуг. В этом случае конкурентом, на которого следует ориентироваться, становится ваша компания».

Управленческая деятельность

В команду Smile Studio приходили новые специалисты, и покидали старые, в том числе имеющие большую клиентскую базу. Это не влияло на эффективность работы, что однозначно является заслугой Луизы как мудрого и уверенного в себе руководителя.

Луиза Автандилян: «Набор специалистов лучше всего проводить, пользуясь личными связями. С какими-то людьми из своей команды я училась, с кем-то работала после вуза, а чьими-то опытом и навыками была впечатлена, наблюдая за их деятельностью. Сотрудники в течение 10 лет существования Smile Studio менялись неоднократно, но на сегодняшний день коллектив работает как единый механизм ради здоровой и счастливой улыбки каждого их наших клиентов. Мы настоящая семья, ведущая бизнес к новым вершинам. Что касается определенных фирменных приемов и методов, то раскрывать их не хотелось бы. Все это приходит с опытом, но становится действенным только в случае, когда в коллективе есть взаимопонимание. В таком случае отношения подчиненных и начальника меняются в лучшую сторону и приходят к тому самому родственному формату, когда все работают на благо общей цели».

Smile Studio сегодня и планы на будущее

Самым значимым успехом в деятельности Smile Studio является открытие косметологии в июле 2017 года. В рамках косметологического салона были реализованы наиболее интересные и эффективные инновационные разработки ведущих мировых и отечественных специалистов.

Луиза Автандилян: «Принципы деятельности сохранились прежние: качество и максимальный комфорт для каждого из клиентов. Специалисты для работы в Smile&Body Studio подбираются с учетом их квалификационного уровня, опыта работы и стремления к развитию, а не к бездумному заработку. Техническое оснащение соответствует международным стандартам – ориентир сделан на оборудование от американского производителя Candella. В список услуг входит все необходимое для лечения и улучшения кожи, волос, ногтей и других «красивых» частей тела. Уверяю: «Не улыбкой единой сегодня живет Smile Studio».

Стоит отметить, что много медийных личностей (актеры, представители модельного и шоу-бизнеса, спортсмены) доверили свои улыбки и тела специалистам из Smile Studio и Smile&Body Studio. Такие люди, наверняка, являются самой продуктивной рекламой стоматологии и косметологии, находящихся под руководством Луизы Автандилян. Остается лишь оптимизировать деятельность в тех аспектах, которые еще мало изучены, и задуматься о новых открытиях и перспективах расширения.

Луиза Автандилян: «Как специалист, который более 10 лет назад всему учился с нуля, я обязательно слушаю мнение подчиненных. Каждый из них имеет право голоса, что позволяет нам значительно повышать эффективность и функциональность компании. Именно благодаря совместному развитию в сфере стоматологии и косметологии мы расширяем список услуг. Стоит отметить, что работа косметологии началась в разгар кризисного периода и увенчалась успехом. Это повод для гордости, а строить планы будем спустя время, когда до оптимального состояния будет доведено то, что уже есть. Да и время для создания чего-то нового должно быть максимально подходящим».

Стоматология Smile Studio и косметология Smile&Body Studio – это подтверждение того, что путь проб и ошибок приводит к желаемому результату и разворачиваться на нем неразумно.

Компания Smile Studio в цифрах и фактах

Время существования на рынке

Более 10 лет.

Количество клиентов

Более 10 000 человек.

Инструменты продвижения

Официальный сайт и аккаунт в Instagram.

Средняя стоимость услуг

Учитывая скидочные и акционные предложения, цена может уменьшаться на 1,5-15 тысяч рублей от среднестатистической, предложенной рынком стоматологических услуг в Москве.

Коронка из оксида циркония (безметалловая керамика) – 18000 рублей.

Винир терапевтический/керамический – 6500/25000 рублей.

Установка импланта системы Impra/импланта Nobel – 60000/86000 рублей.

Целевая аудитория

Работа со всеми категориями населения Москвы.

Уровень конкуренции

Более 10 аналогичных стоматологических клиник в сфере деятельности компании Smile Studio и не меньшее количество косметологических салонов, конкурирующих с Smile&Body Studio.

Именитые клиенты

Катя Лель, Виталий Савчук, группа «Инь-Янь», группа Infinity и другие.