Скорая психологическая помощь

Как работает онлайн-платформа моментальной психологической помощи SPEAK.HELP

31.08.2021

В бешеном ритме современной жизни порой бывает трудно устоять под грузом психологических проблем. Они накапливаются, порождают стрессы, а иногда – приводят к тяжелой депрессии. В таких случаях крайне необходима помощь профессионального психолога. Благодаря онлайн-платформе SPEAK.HELP выйти на связь со специалистом теперь можно в любое время. Сервис психологической помощи работает круглосуточно, а общение можно организовать любым удобным способом. Историей создания проекта, а также некоторыми особенностями его функционирования с «Жаждой» поделился Михаил Бабенков – CEO платформы SPEAK.HELP.

Рождение идеи и старт проекта

Работа над собственным бизнес-проектом началась в апреле 2020 года. Незадолго до этого я начал изучать тему психологии и наткнулся на интересную статистику: по данным ВЦИОМ всего лишь 1% россиян обращается к психотерапевту в трудной жизненной ситуации. Большинство наших соотечественников предпочитают обратиться за советом или помощью к членам семьи либо к друзьям, остальные решают проблемы в одиночку. В тот момент пришла идея создать удобный онлайн-сервис для широкого круга пользователей, где человек сможет получить профессиональную консультацию специалиста в любом месте и в любое время.

Около года заняла подготовка бизнес-плана, разработка и запуск платформы. Я собрал команду программистов, дизайнеров и менеджеров, вместе с которыми мы создали свой веб-ресурс. Сумма вложений в проект составила около $50 000. Эту внушительную сумму удалось собрать при помощи частного инвестора.

Что касается названия для проекта, то оно было придумано на основе той идеи, что любому человеку становится легче на душе, когда он может выговориться, сказать о своих проблемах. Вторая идея: наш проект оказывает реальную помощь. А далее – простой перевод на английский: «выговариваться, говорить» – SPEAK, «помощь» – HELP. Поэтому наша платформа называется SPEAK.HELP.

Как я уже сказал выше, вложения в проект составили около $50 000. Практически вся эта сумма была потрачена на создание высокотехнологичного ресурса – сайта, на котором пользователи смогут получать психологические онлайн-консультации с помощью встроенных видео-, аудиозвонков, а также чата. Т.е. всё взаимодействие идет через нашу платформу с психологом, не нужно переходить на посторонние программы по типу WhatsApp, Skype, Zoom.

Я начал заниматься этим проектом по двум причинам. Во-первых, я интересовался темой психологии и наблюдал картину, что рынок психологических услуг в стране очень разрознен и не имеет единых стандартов качества. Можно легко наткнуться на непрофессионала. У меня есть друзья, которые занимаются с психологом, но жалуются на качество сервисов, через которые они созваниваются со специалистами, некоторых из них не устраивает качество и результат консультаций.

Во-вторых, я давно хотел создать собственный бизнес-проект, который был бы нацелен на более глобальную цель, чем просто получение прибыли с перепродажи чего-либо. Я увидел смысл в том, чтобы сделать услуги психологов более доступными и удобными для жителей нашей страны.

Я решил создать платформу, доступную в финансовом плане для широкой аудиториии, удобную в плане формата получения услуг. Мы соединили в одном месте текстовые сообщения, аудиосообщения, аудио- и видеозвонки, с возможностью воспользоваться ими в любом месте и в любое время 24/7.

Особенности работы платформы

В период создания платформы мы проводили тестирования и исследования, улучшили пользовательский опыт взаимодействия с сайтом. При выходе на российский рынок мы хотели заявить о себе и задать новый уровень оказания психологической помощи онлайн.

Три главных УТП нашей онлайн-платформы:

качество и скорость связи между клиентом и психологом – тесты показали, что качество связи на платформе лучше, чем в популярных инструментах для онлайн-связи Skype, ZOOM и т.п.;
разные форматы получения услуги – переписки, аудиосообщения, аудио- и видеозвонки с психологами;
гибкая система оплаты услуг сервиса – разовые онлайн-консультации и система подписок. С психологом можно говорить столько, сколько требуется для решения проблемы: хоть 10 минут, хоть 2 часа.

Мы много времени посвятили изучению конкурентов и можем сказать, что мы первые на рынке подобных сервисов, кто может предоставить психологическую помощь в буквальном смысле «здесь и сейчас». Да, некоторые аналогичные платформы заявляют, что у них тоже можно получить помощь в подобном формате, но по факту нужно бронировать встречу с психологом минимум за один день. В нашем сервисе меньше чем через минуту после отправления заявки предоставляется список психологов, которые сейчас на связи и будут готовы сразу начать консультировать.

Сейчас в проекте несколько команд – управленцы во главе со мной, которые определяют вектор развития проекта и принимают самые важные решения. Техническая команда, которая поддерживает функционирование платформы и работает над ее усовершенствованием. Команда продвижения – копирайтеры и специалисты по рекламе, которые помогают привлекать трафик на сайт. И, конечно, команда специалистов-психологов, которые работают непосредственно с клиентами, проводят консультации.

Наш сервис доступен 24/7 из любой точки мира, однако пик посещаемости наблюдается в вечернее время по часовому поясу в центральной России. Как таковой сезонности в модели нашего бизнес-проекта нет.

В настоящее время расходы на поддержку сервиса, вложения в рекламу и оплату команды обходятся примерно в 600 000 рублей в месяц. В ближайшее время мы планируем выйти на окупаемость.

Размер среднего чека за одну видеоконсультацию с психологом составляет около 2500 рублей. Минимальный тариф для тех, кто хочет пользоваться услугами в формате переписки, составляет 790 рублей за сутки (24 часа) доступа к чату.

Зачастую люди выбирают переписку или аудиозвонок для решения небольшой проблемы, если хотят снизить уровень тревожности. Есть отзывы клиентов, где они говорят, что очень удобно во время перерыва на работе созвониться и поговорить с психологом, даже 10-15 минут, сколько клиенту требуется. Или переписываться, когда едешь в общественном транспорте.

Другие клиенты предпочитают именно видеоконсультации. Большинство из них продолжают сессии с психологом, когда понимают, что это помогает улучшить качество жизни и реально решает большую психологическую проблему. Иногда это может занять до 10 консультаций на решение одной проблемы. Таких клиентов устраивает получать консультации в удобной домашней обстановке.

Главные потребители наших услуг – это жители крупных городов. Это обусловлено высоким уровнем стресса у жителей мегаполисов. К нам приходят за помощью мужчины и женщины, нет большого уклона по гендерному признаку. Возрастной диапазон нашего клиента – от 20 до 45 лет.

Про ошибки, конкуренцию и продвижение

Была одна главная ошибка на старте работы, когда начали проводиться первые консультации. Дело в том, что после пробного бесплатного сеанса с психологом специалист лично отправлял ссылку на оплату для клиента. То есть ответственность за продажи мы перекладывали на психологов, а это было неправильно. В итоге клиенты либо уходили, либо делали оплату, но восприятие специалиста было уже не таким, либо игнорировали сообщение о конце бесплатного пробного периода и писали дальше. Сейчас мы изменили систему оплаты, эта проблема была устранена.

Общий уровень конкуренции в этой нише не очень большой: на данный момент есть не более 10 крупных игроков, которые работают на рынке порядка трех лет. Главная особенность этого бизнеса в том, что порог входа на рынок достаточно высокий, необходимы большие инвестиции в саму платформу на начальном этапе.

Сейчас мы только начали процесс продвижения, потому что считаем, что необходимо наладить работу самого ресурса, отточить бизнес-процессы. Мы решили привлекать клиентов через контекстную рекламу, через публикации в профильных СМИ, через коллаборации с инфлюэнсерами.

О влиянии пандемии и планах на будущее

Ситуация с коронавирусом могла повлиять на наш бизнес только косвенно, так как непосредственный запуск платформы пришелся на сам период пандемии. Т.е. мы не работали во времена «до». Однако общая статистика говорит о том, что онлайн-услуги стали более востребованы. Например, клиенты предпочитают заказывать продукты домой, а не посещать людные магазины. Так же и здесь: если требуется помощь психолога, то удобнее воспользоваться онлайн-платформой, чем тратить время на дорогу, толкаться в метро, контактировать с большим количеством людей в период пандемии.

У нас очень амбициозные планы – мы хотим стать лидерами ниши психологических онлайн-консультаций. Сейчас мы работаем над совершенствованием сервиса и улучшаем качество услуг.