Репетитор онлайн

Образовательный онлайн-сервис, имеющий более 10 тысяч учеников
  • 03.03.2017
  • 1453
  • 0

Онлайн-обучение – тренд современного информационного общества. Важный аспект этого дела – создание эффективной системы индивидуальных уроков, направленной на комплексное долгосрочное сотрудничество репетитора-тьютора с учеником. О современной стратегии и методах онлайн-обучения, новаторских приемах и особенностях организации онлайн-школы как уникального опыта виртуального учебного заведения «Жажде» рассказал Александр Пашков, основатель и руководитель онлайн-школы TutorOnline.

Начальные этапы становления школы

Александр Пашков: «Идея заняться образовательным проектом родилась в 2010 году благодаря моей супруге. По образованию она учитель русского языка, в тот период находилась в декретном отпуске. К ней за помощью обратилась племянница, у которой возникли проблемы с предметом в школе. Девочка жила в другом городе, поэтому общаться приходилось преимущественно через интернет. Жена занималась с ученицей по скайпу, иногда консультировала ее даже просто по телефону, когда компьютера под рукой не было. После месяца таких удаленных занятий девочка позвонила и сообщила приятную новость: отметки в четверти выросли, домашние задания она уже могла выполнять самостоятельно. Тогда я и подумал, что неплохо было бы поставить подобную практику на поток – помощь нужна практически всем ученикам, а найти человека, который проконсультирует в нужный момент, не так просто. Особенно если ты живешь в маленьком населенном пункте, где репетиторов просто нет».

Параллельно с семейной историей Пашковых давний товарищ Александра и партнер Валерий Соловьев также начинал осваивать скайп в качестве удобного инструмента для обучения. Они встретились, поделились своими идеями и решили, что пора запускать образовательный стартап.

1 марта 2011 года официально запустили TutorOnline.ru. 3 марта провели первое занятие, а первого крупного клиента получили осенью 2011 года. Кстати, это была русская семья, давно переехавшая в Италию. Родители хотели, чтобы их дети учились на русском языке с репетитором, параллельно с обучением на итальянском в школе.

На тот момент команда делала ставку на «скорую помощь» для учеников по принципу «пришел с конкретной проблемой – связался с репетитором – быстро все решил и победил». По сути, это было такое справочное бюро, место, где можно было оперативно решить конкретную задачу, подготовиться за вечер к контрольной или получить консультацию по домашнему заданию.

Александр Пашков: «Данную бизнес-стратегию мы подсмотрели у американских коллег (Tutorvista.com). Однако вскоре, примерно спустя год работы, мы, наконец, осознали, что наш ученик хочет другого – более фундаментального, комплексного подхода к организации его обучения. Мы провели множество опросов, фокус-групп, исследований и выяснили, что в приоритете у наших клиентов не результат «здесь и сейчас», а долгосрочная работа с репетитором, которая позволила бы получить глубокие знания по предмету. Например, для сдачи ЕГЭ, подготовка к которому может длиться на протяжении года, а иногда и нескольких лет».
TutorOnline

Во второй половине 2012 года Александр и Валерий изменили бизнес-стратегию, адаптировали сервис, и это дало результаты – продажи начали стремительно расти. Желание еще больше ускорить развитие проекта вдохновило молодых людей пройти программу Deep Dive для предпринимателей в Силиконовой долине США. После обучения они вновь проанализировали поведение учеников и их родителей и окончательно укрепились в мысли, что TutorOnline необходимо развивать и позиционировать как полномасштабную онлайн-школу, придя в которую ученик сможет заниматься с лучшими педагогами по уникальным авторским методикам при помощи уникальных инструментов.

Теперь встала задача – создать такой инструмент, который позволит минимизировать разницу между «живым» уроком и виртуальным занятием. Необходимо было предоставить ученикам и педагогам возможность получать этот «живой» контакт, даже будучи разделенными экраном. Так началась разработка уникального сервиса – виртуальной классной комнаты с интерактивным аналогом школьной доски (вайтборд).

Что касается затрат, то львиная доля вложений была потрачена именно на разработку вайтборда. Изначально потребовалось около 400 тысяч долларов для того, чтобы TutorOnline начал работать в формате полноценной онлайн-школы, с виртуальным кабинетом, электронным расписанием и т.д.

TutorOnline: команда и структура компании

Изначально в команде было два руководителя – Александр и Валерий, несколько дежурных преподавателей-консультантов по трем направлениям (русский язык, математика и английский язык), бухгалтер, юрист и примерно 100 педагогов из различных уголков нашей страны.

На сегодняшний день в TutorOnline работают 25 человек. Появился креативный отдел, который отвечает за контент.

Александр Пашков: «Мы стремимся быть не просто сервисом онлайн-репетиторства, а полезным ресурсом с точки зрения информации, образовательным проектом в полном смысле. Мы часто сотрудничаем с профильными СМИ, пишем экспертные статьи для родителей, ведем свой блог, где делимся полезной информацией по вопросам образования и воспитания детей, организуем тематическую рассылку, куда также включаем исключительно авторские материалы, подготовленные нашими специалистами».
TutorOnline

Сегодня в проекте также работают методисты, курирующие работу репетиторов. Они отвечают за качество занятий, помогают педагогам разрабатывать планы уроков, внедрять новые методики и т.п. Конечно же, есть команда талантливых разработчиков, которые создали чудо – вайтборд. В проекте задействованы веб-дизайнер и маркетолог, есть и директор школы, отвечающий, по сути, за все учебные процессы на сайте.

Александр Пашков: «Можно сказать, что мы разделили нашу работу на три составляющие. Образовательная – касается учебного процесса: работа с репетиторами, с учениками, курирование занятий, разработка новых учебных программ и т.д. Техническая – сайт, вайтборд, техподдержка учеников. Контент-идеологическая – позиционирование бренда, наша репутация, партнерские программы, работа со СМИ».

Доходы, капиталовложения и эффективность

Александр Пашков: «Мы постоянно совершенствуем сайт, вайтборд, делаем все возможное, чтобы учиться на TutorOnline было удобно. Чтобы новому пользователю, который впервые зашел на сайт, было понятно, куда кликать, где регистрироваться и как просить помощь консультанта. Вот, собственно, это постоянная статья наших вложений. На продвижение мы практически не тратимся. Заказные рекламные статьи, например, похвалить себя любимых за свои же деньги, – не наш путь развития. Нам кажется, что современный человек уже давно устал от бесполезной рекламы и не верит в пустые обещания».

Что касается прибыли, то ученик, пользуясь услугам компании, платит за урок. Минимальная стоимость часа занятия – 550 рублей, в зависимости от тарифа репетитора. Большая часть суммы, которую ученик платит за занятие, уходит репетитору, а определенный процент – компании как организатору, модератору и гаранту качества. За что же именно ученик платит компании?

Во-первых, за гарантию того, что репетитор, которого ученик выберет, – первоклассный специалист. Гарантии того, что ожидаемый результат будет достигнут, что все вопросы и трудности, возникшие во время урока, будут оперативно разрешены нашими специалистами.

Во-вторых, за сервис. Как уже говорилось, вайтборд – это уникальный инструмент, который позволяет полностью нивелировать любые раздражающие или мешающие полноценному общению и обучению факторы.

TutorOnline

Стоимость занятия зависит от тарифа репетитора. Чем больше у него опыта, чем дольше он работает на сайте и чем выше его рейтинг, тем выше может быть его цена. Причем многие репетиторы, даже очень опытные, соглашаются придерживаться этой минимальной ставки.

Также важно сказать, что накручивать цену до нереального уровня в компании не позволяют. Репетитор не может по своей воле назначить плату за час занятий в размере 3 тысяч рублей, например.

Александр Пашков: «Ежедневно мы обрабатываем от 100 запросов от новых учеников. Клиент не сразу попадает к репетитору. С ним работают наши консультанты. Часто человек не может сам определиться с выбором, тогда мы рекомендуем конкретных преподавателей. Кроме того, мы проводим обучающую сессию, показываем, как использовать вайтборд, как подключиться к системе и т.д. Все это совершенно бесплатно. Если впоследствии человек передумает заниматься, никаких финансовых обязательств перед нами он не несет. Кроме того, первый урок с новым репетитором у нас всегда бесплатный. Люди должны познакомиться, понять, комфортно ли им общаться – человеческий фактор тоже имеет значение».

Когда в 2011 году была основана компания TutorOnline, конкурентов у них было немного. Вернее, их вовсе не было. На сегодняшний день есть проекты, которые предлагают очень интересные варианты работы и на достойном уровне представляют нишу онлайн-образования в рунете. Это «Фоксфорд», Skyeng, «Ваш репетитор», Newtutor.ru и др. Есть, конечно, и бесплатные площадки, но они предлагают обучающий материал без сопровождения. Ученик должен полностью самостоятельно определять, как, что и сколько он будет учить.

Это хорошо в качестве дополнительного инструмента подготовки, но не всегда способствует формированию четкой системы знаний, нарушает структуру занятий, не дает возможности грамотно распределить нагрузку. TutorOnline работает совершенно по другому принципу, и в этом – главное отличие рассматриваемого учебного ресурса.

Влияние кризиса и возможности расширения

TutorOnline постоянно расширяется. На сегодняшний день уже работает англоязычный сайт для иностранных пользователей.

Александр Пашков: «Наш русскоязычный сервис мы активно развиваем по нескольким направлениям: работаем не только со школьниками, но и со взрослыми людьми, которые хотят продолжить свое обучение, получить новые знания, выучить новый язык. Отдельно мы каждый год совершенствуем программы по подготовке к ГИА и ЕГЭ. Для старшеклассников – это самый ответственный момент в жизни, поэтому наши педагоги, которые специализируются именно на подготовке к экзаменам, стремятся довести свои программы до совершенства. Наш ежегодный показатель – «80 на 80»: 80 процентов учеников, готовящиеся на сайте к экзаменам, сдают ЕГЭ на 80 баллов и выше.

TutorOnline

На данном этапе мы ставим следующие задачи: расширить педагогический состав и еще больше увеличить темпы роста ученической аудитории».

Также параллельно развивается очень амбициозный, но крайне важный проект – математическая онлайн-школа «Альфа». В прошлом году математики-энтузиасты приступили к созданию гибридной модели обучения, которая позволит любому ученику с нуля освоить математику на достойном уровне. Это уже не формат онлайн-репетиторства, а игрофицированная обучающая площадка. Ученик самостоятельно занимается на сайте по темам, разработанным нашими специалистами, а система адаптируется к его темпам и специфике восприятия информации. При необходимости на сайте дежурит педагог, которого можно вызвать по запросу ученика для уточнения конкретного вопроса.

В контексте динамики развития рынка интересно изучить финансовый опыт компании TutorOnline.

На данный момент в онлайн-школе прошли обучение более 10 тысяч учеников за почти 6 лет работы. На сайте проведено более 125 тысяч онлайн-уроков. Сегодня в TutorOnline работают 355 квалифицированных репетиторов, которые специализируются на школьной программе, иностранных языках, преподают академические курсы (для студентов) и узкопрофильные дисциплины (фортепиано, сценическое мастерство, шахматы, IT-специализации и др. для учеников любого возраста).

Александр Пашков: «Ежегодно мы растем в 2-4 раза. Если говорить о самой актуальной статистике, то, по сравнению с показателями 2015 года, в декабре 2016 мы зафиксировали рост ровно в 3 раза. Это с учетом того факта, что начало 2016 года было не самым удачным для бизнеса. У людей действительно стало меньше материальных возможностей. Нам пришлось приспосабливаться, идти на уступки, входить в положение клиента, давать больше бесплатных возможностей. Но эта линия компромисса, а не агрессивного насаждения своих услуг в итоге даже в кризисный год позволила нам вырасти втрое».
TutorOnline

TutorOnline в цифрах и фактах

Год основания

2011 год.

Стартовый капитал

400 тыс. долларов.

Срок окупаемости

2-3 года.

Количество сотрудников

25 человек.

Количество репетиторов

355 человек.

Количество преподаваемых языков

Около 20.

Стоимость часа занятия

От 550 рублей.

Зарплата сотрудников

От 60 тыс. рублей в месяц.

Посещаемость

От 100 новых запросов в день.

Количество обучающихся

Более 10 тыс. учеников.

Кристина Фирсова

Кристина Фирсова

Обозреватель «Жажды»

Похожие статьи


Вверх
Сделать сайт лучше